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OpsIQ 是否尊重 Global Privacy Control 或 Do Not Track？
該 cookie 政策描述了對 Global Privacy Control 和 Do Not Track 信號的最佳努力處理，作為非必要或市場行為的選擇退出信號（如適用）。瀏覽器支持和法律各不相同，因此實際網站的實施和披露應進行測試並保持準確。 相關文章 Cookie 同意與 GDPR 橫幅強制 — OpsIQ 企業安全與信任：身份、代碼、數據、人工智慧和審計 — OpsIQ 信任中心：安全性、合規性與正常運行時間 — OpsIQ…
OpsIQ 是否保留同意帳本？
是的，OpsIQ 維護一個 同意帳本，允許組織展示其同意狀態和歷史，而不僅僅依賴於視覺橫幅。此功能與隱私導出/刪除及其他治理功能協同工作。限制對同意記錄的訪問非常重要，因為它們可能包含合規相關的個人數據。 相關文章 Cookie 同意與 GDPR 橫幅強制 — OpsIQ 企業安全與信任：身份、代碼、數據、人工智慧和審計 — OpsIQ 信任中心：安全性、合規性與正常運行時間 — OpsIQ 合規性 — OpsIQ 隱私政策 —…
訪客可以在 OpsIQ 中拒絕非必要的 cookies 嗎？
是的，訪客可以在 OpsIQ 中拒絕非必要的 cookies。該同意體驗提供選項以 接受所有、拒絕非必要的，並管理偏好。嚴格必要的存儲仍然可用於基本功能，而訪客可以控制與偏好、分析和行銷相關的類別。此外，訪客還可以選擇在稍後時間更改他們的選擇。 相關文章 Cookie 同意與 GDPR 橫幅強制 — OpsIQ 企業安全與信任：身份、代碼、數據、人工智慧和審計 — OpsIQ 信任中心：安全性、合規性與正常運行時間 — OpsIQ…
OpsIQ 支援 Google 同意模式 v2 嗎？
是的，OpsIQ 支援 Google 同意模式 v2，並且與其自身的類別執行一起運作。第三方標籤可以保持靜止，直到相關的許可被授予，而同意狀態則會傳達給支援的 Google 標記行為。根據網站的管轄權和政策，配置類別和預設是很重要的。 相關文章 Cookie 同意與 GDPR 橫幅強制 — OpsIQ 企業安全與信任：身份、代碼、數據、人工智慧和審計 — OpsIQ 信任中心：安全性、合規性與正常運行時間 — OpsIQ 合規性 —…
什麼是 OpsIQ 同意與 GDPR？
OpsIQ 包含一個同意管理層，控制數據收集類別和第三方標籤是否可以運行。它提供超過 20 種佈局，包括條形、卡片、表單和模態，並具有可配置的調色板和措辭。更重要的是，拒絕的非必要類別設計為在獲得必要的同意之前不在源頭收集數據。 相關文章 Cookie 同意與 GDPR 橫幅強制 — OpsIQ 企業安全與信任：身份、代碼、數據、人工智慧和審計 — OpsIQ 信任中心：安全性、合規性與正常運行時間 — OpsIQ 合規性 —…
OpsIQ 知識庫內容可以是多語言的嗎？
是的，OpsIQ 的多語言操作層支持多語言客戶體驗。翻譯應保留經批准的源意義、產品名稱、網址、術語、定價和法律事實。關鍵的翻譯材料應進行審查，而不是假設自動翻譯總是具有權威性。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在 Admin AI 更改伺服器代碼之前會備份文件嗎？ Admin AI 可以同時進行多個調查嗎？ Admin AI…
OpsIQ 是否識別知識空白？
是的，OpsIQ 可以識別知識空白。幫助中心的搜索、閱讀行為、AI 對話、工單、反饋和其他操作信號可以揭示當前知識庫無法很好回答的問題。這些空白可能導致編輯行動，例如創建新文章、改善現有文章、重新組織分類法或精煉搜索和 AI 基礎。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在 Admin AI 更改伺服器代碼之前會備份文件嗎？…
內部知識庫文章可以保持私密嗎？
是的，內部、未發佈或受限於許可的知識可以僅對授權的員工或 AI 工作流程可用。這些信息不必出現在公共幫助中心。保持這些內容私密對於程序、安全材料、客戶特定信息、事件指示或仍在審核中的內容是重要的。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在 Admin AI 更改伺服器代碼之前會備份文件嗎？ Admin AI 可以同時進行多個調查嗎？…
每個計劃可以存儲多少知識庫頁面和常見問題？
知識庫頁面和常見問題限制依計劃而異 已發佈的知識庫 (KB) 頁面和常見問題的限制依計劃如下： 知識庫頁面限制 Starter: 25 頁 Launch: 100 頁 Growth: 2,500 頁 Business: 10,000 頁 Scale: 30,000 頁 Enterprise: 無限頁 常見問題限制 Starter: 50 個常見問題 Launch: 200 個常見問題 Growth: 5,000 個常見問題…
客戶入口網站可以使用知識庫內容嗎？
是的，客戶入口網站可以利用來自知識庫的內容。入口網站和幫助中心界面可以呈現經過批准的知識，而入口網站工作室則管理更廣泛的身份驗證展示。該入口網站不會創建單獨的文章數據庫；知識庫仍然是受管控的來源。這意味著一篇經過審核的文章可以支持 AI、代理、幫助中心讀者和入口網站用戶，根據許可進行使用。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在…
幫助中心如何與知識庫相關聯？
知識庫儲存和管理文章，而幫助中心作為品牌化的、可搜尋的公共體驗，發布經批准的內容。內部、草稿或受限的知識可以保留在知識庫中，而不會公開暴露。此外，幫助中心內的搜索和閱讀行為可以有助於內容差距分析。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在 Admin AI 更改伺服器代碼之前會備份文件嗎？ Admin AI 可以同時進行多個調查嗎？…
OpsIQ AI 能否撰寫或改善知識庫文章？
是的，AI 可以幫助組織、重寫、改善和創建知識內容。然而，知識庫仍然是一個受管控的出版系統。最安全的工作流程基於經過驗證的來源材料進行更改，審查它們，批准公共版本，並保留內部與公共的可見性——特別是對於定價、計費、安全、法律條款或變更產品能力。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ 可以爬取網站以建立知識嗎？
是的，經授權的網站可以使用受控爬蟲被發現。然後可以對頁面進行分類、選擇、審查和改進，然後它們才會成為可信的知識。重要的是要注意，爬取不應自動發布每個頁面。這是因為導航元素、法律文本、重複頁面、動態帳戶頁面、過時內容和垃圾可能需要排除。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在 Admin AI 更改伺服器代碼之前會備份文件嗎？…
OpsIQ 可以導入現有的幫助中心或知識庫嗎？
是的，OpsIQ 可以導入現有的幫助中心或知識庫。它利用一個分階段的遷移工作流程，包括以下步驟： 遷移工作流程 發現：這一步驟識別內容並分類文章、類別和垃圾。 選擇：這個階段建立清單並重建結構，並確保信心和排除。 改進：這一步驟精煉分類法和展示，而不改變源事實。 操作：這個階段支持恢復、重新同步、撤銷和可追蹤的背景處理。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH…
OpsIQ 知識庫是什麼？
知識庫是一個受管控的資料庫，旨在儲存、組織、改善和發布操作知識。它可以促進操作員協助，生成 AI 回應，並為公共幫助中心提供內容，同時確保內部或未發布的材料保持權限限制。 OpsIQ 具有導入現有內容、增強分類法、協助寫作和根據實際搜索和支持需求識別差距的能力。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ 是否收集票據 CSAT？
是的，OpsIQ 確實會收集票據客戶滿意度 (CSAT) 數據。票據解決工作流程可以請求 CSAT 反饋，這隨後成為客戶聲音分析的寶貴來源。支持領導者可以將滿意度水平與各種因素相關聯，例如解決時間、SLA 表現、部門、代理和其他允許的上下文，同時保留原始評分。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ 包含多少票證附件儲存？
OpsIQ 的每月票證附件儲存限制如下： Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: 無限制 總工作區儲存是一個單獨的權益。因此，在計劃大型附件和長期保留時，考慮兩者的儲存限制是很重要的。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin…
每個計劃可以擁有多少個票務部門？
票務部門根據計劃的限制 根據每個計劃，公佈的票務部門限制如下： Starter: 2 個部門 Launch: 3 個部門 Growth: 10 個部門 Business: 25 個部門 Scale: 75 個部門 Enterprise: 無限個部門 部門可以驅動路由、所有權、服務水平協議 (SLA)、通知和權限。因此，它們應該代表有意義的操作邊界。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ…
我可以在 OpsIQ 中合併或拆分票證嗎？
是的，OpsIQ 包含去重和合併概念。它還支持將一個線程拆分為獨立的案例，當它包含獨立的問題時。相關票證鏈接可以保留上下文，而不會將無關的問題強行合併到一個 SLA 或擁有者中。審計歷史將保留變更內容。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在 Admin AI 更改伺服器代碼之前會備份文件嗎？ Admin AI…
多個代理可以安全地在同一票證上工作嗎？
OpsIQ 包含如碰撞意識、追隨者、相關票證、批准、分割工作流程、即時更新和投票後盾等功能。這些功能有助於減少過時的視圖和重複的工作。然而，團隊仍應為敏感案例定義明確的擁有權和升級規則。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在 Admin AI 更改伺服器代碼之前會備份文件嗎？ Admin AI 可以同時進行多個調查嗎？…