60 個結果，關於 "help desk"
我可以在支援票證中格式化訊息嗎？
支援作曲器允許更豐富的訊息格式，包括連結、程式碼、引用內容、列表和表情符號，除了標準文本之外。使用格式化來增強技術步驟和錯誤信息的可讀性。然而，請避免將密碼、API-token 秘密、2FA 恢復代碼或任何其他憑證粘貼到支援票證中。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ…
我可以將支援票證連結到我的 OpsIQ 產品之一嗎？
是的，您可以將支援票證連結到您的 OpsIQ 產品之一。在創建票證時，您可以選擇將其與相關的產品或服務關聯。這有助於支援團隊對您的問題有更清晰的背景。此功能對於與雲端工作區、授權、下載、計費或產品特定問題相關的問題特別有用。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ…
有哪些支援票優先級可用？
支援票優先級 該帳戶支持四個支援票的優先級別：低、中、高和緊急。選擇準確反映問題實際影響的優先級非常重要。 緊急優先級僅應用於真正時間緊迫的問題。它並不旨在作為加快普通請求的手段，優先於其他客戶。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ…
我可以選擇一個支持部門嗎？
是的，您可以在創建新票證時選擇一個支持部門。創建票證需要一個活躍的支持部門。可用的部門選擇由 OpsIQ 配置，並可能隨時間變化。因此，請選擇在實時表單中顯示的最符合您請求的部門。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA…
我如何從我的帳戶聯繫 OpsIQ 支援？
要從您的帳戶聯繫 OpsIQ 支援，請按照以下步驟進行： 打開支援票 導航到您帳戶的支援部分。 在可用的支援部門創建一個票。 提供以下資訊： 主題： 一個清晰的主題行。 訊息： 您問題的詳細描述。 優先級： 設定適當的優先級別。 受影響的產品/服務： 如果相關，請包含此資訊。 您可以在同一帳戶區域中跟進對話、查看附件和檢查當前票的狀態。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ…
我可以對知識庫文章進行評分嗎？
是的，您可以對知識庫文章進行評分。文章反饋允許已登錄的客戶將文章標記為有幫助或無幫助。此反饋用於改善未來的支持內容；然而，它不會修改文章本身或創建任何計費、產品或支持票務操作。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
我該如何搜尋 OpsIQ 知識庫？
要搜尋 OpsIQ 知識庫，請使用搜尋欄輸入您需要協助的產品、功能或問題。搜尋結果將基於可用的客戶知識內容。如果沒有相關的文章返回，請創建或更新支援票，以便支援團隊可以直接協助您。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA…
我的 OpsIQ 帳戶是否包含知識庫？
是的，您登入的 OpsIQ 帳戶包含一個知識庫。這個知識庫提供的客戶支持內容按類別、精選文章和搜索功能進行組織。您可以打開一篇文章來閱讀其摘要和完整指導。此外，您可以使用有幫助或無幫助的反饋控制來告知支持團隊該文章是否解決了您的問題。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在…
OpsIQ 中的 BYOK 是什麼？
BYOK 代表 自帶金鑰。在此模式下，所選擇的 OpsIQ Cloud 工作區使用您為支援的提供者配置的 AI 提供者憑證。外部提供者然後根據您的提供者帳戶直接計費 AI 使用量。請注意，OpsIQ 帳戶無法可靠地顯示外部提供者的支出或強制執行提供者自己的計費上限。 相關文章 所有功能：聊天、CRM、客服、SEO 和 AI — OpsIQ 按行業和用例的 AI 解決方案 — OpsIQ OpsIQ 是否允許 AI 自動發布知識庫文章？…
什麼是 OpsIQ 中的管理 AI？
管理 AI 通過受管理的 OpsIQ AI 服務路由支持的 OpsIQ AI 功能。消耗按功能計量，並可以根據您的帳戶配置使用計劃或 AI 代幣錢包。AI 儀表板為使用此模式的雲工作區提供面向客戶的使用視圖。 相關文章 所有功能：聊天、CRM、客服、SEO 和 AI — OpsIQ 按行業和用例的 AI 解決方案 — OpsIQ OpsIQ 是否允許 AI 自動發布知識庫文章？ OpsIQ 是否讓 AI 安全地採取行動？ 什麼是…
在 OpsIQ 產品詳細頁面上顯示了什麼資訊？
產品詳細頁面提供有關產品的基本資訊，包括： 計劃 貨幣 計費週期 狀態 產品特定資訊 對於 雲端產品，該頁面可能顯示工作區和域名驗證資訊。對於 自我託管產品，它可以顯示許可證和下載權限。 此外，該頁面提供與該產品相關的操作，例如： 使用 發票 雲端訪問 計劃變更 相關文章 所有功能：聊天、CRM、客服、SEO 和 AI — OpsIQ 按行業和用例的 AI 解決方案 — OpsIQ OpsIQ 是否允許 AI 自動發布知識庫文章？…
我如何判斷 OpsIQ 功能是已上線還是僅在路線圖上？
要確定 OpsIQ 功能是已上線還是僅在路線圖上，您可以參考幾個資源： 當前產品/功能頁面 定價權益矩陣 連接器發布狀態 文檔 這些資源提供了生產可用性的證據。路線圖中特別包括標記為「進行中」和「下一步」的項目。與此同時，集成可能處於各種準備狀態，例如一般可用性 (GA)、預覽或其他。重要的是要注意，未來的意圖永遠不應被解釋為對客戶的現在時承諾。 相關文章 所有功能：聊天、CRM、客服、SEO 和 AI — OpsIQ…
OpsIQ 是否有公開的路線圖？
是的，OpsIQ 發布了一個路線圖，將已交付的工作與正在進行或計劃中的功能分開。路線圖項目是方向性的，可能會變更，因此標記為 "正在進行" 或 "下一步" 的項目不應被描述為當前可用的生產功能。 相關文章 所有功能：聊天、CRM、客服、SEO 和 AI — OpsIQ 無需編碼的彈出窗口和促銷建構器 — OpsIQ 按行業和用例的 AI 解決方案 — OpsIQ 關於 OpsIQ：每個網站的智能層 — OpsIQ AI 行動：受管控的…
現有的 OpsIQ 客戶如何獲得支援？
現有客戶應該登入並開啟支援票證，以處理任何需要客戶背景的帳戶、許可證、計費或技術問題。付費的 Cloud 計劃可能根據特定計劃包含優先支援。對於自助服務問題和即時服務健康檢查，客戶可以參考公共文檔、常見問題解答和狀態頁面。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 電子郵件通道：共享收件箱，CRM 回覆與交付 — OpsIQ…
OpsIQ 可以取代幾個現有工具嗎？
潛在地。 OpsIQ 包含與幾個現有工具重疊的原生功能，例如即時聊天、幫助台、CRM、促銷工具、SEO 監控、分析、調查、同意管理、客戶入口、電子郵件協助和運營 AI。合理的遷移應該從比較關鍵工作流程開始。此外，OpsIQ 可以通過連接器在逐步整合過程中與專業系統共存。 相關文章 所有功能：聊天、CRM、客服、SEO 和 AI — OpsIQ 無需編碼的彈出窗口和促銷建構器 — OpsIQ 按行業和用例的 AI 解決方案 —…
什麼是 OpsIQ Admin AI Chat？
Admin AI Chat 是一個為授權員工設計的操作助手。它可以在連接的上下文中進行推理，包括計費、工單、CRM、訂單、域名、訪客、知識和其他業務方面。該助手引用其使用的來源，並且在決策依賴於當前狀態時，可以重新讀取實時數據。 Admin AI Chat 執行的操作受特定規則的約束：它只能調用當前用戶可用的註冊操作，並且必須遵循確認和批准協議。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI…
我可以恢復已發布的促銷嗎？
是的，您可以恢復已發布的促銷。促銷工作室在各種狀態之間維護審計記錄，包括發布、暫停、存檔、刪除和恢復。團隊可以在發布之前預覽桌面、平板電腦和移動設備上的演示。此外，他們可以保留一個已知良好的版本，允許快速撤銷任何不想要的更改。 相關文章 所有功能：聊天、CRM、客服、SEO 和 AI — OpsIQ 無需編碼的彈出窗口和促銷建構器 — OpsIQ 按行業和用例的 AI 解決方案 — OpsIQ 關於 OpsIQ：每個網站的智能層 —…
Promotion Studio 有點擊熱圖嗎？
是的，Promotion Studio 可以在活動設計上顯示點擊熱圖。這個功能允許團隊查看人們的互動位置，而不僅僅是查看總點擊次數。熱圖可以揭示被忽視的行動呼籲、混亂的佈局或意外的互動區域。確保熱圖遵循網站配置的同意和隱私規則是很重要的。 相關文章 所有功能：聊天、CRM、客服、SEO 和 AI — OpsIQ 無需編碼的彈出窗口和促銷建構器 — OpsIQ 按行業和用例的 AI 解決方案 — OpsIQ 關於…
促進工作室是否支援 A/B 測試？
是的，OpsIQ 支援活動實驗，並且可以通過分析層比較變體。該網站描述了在高信心閾值下自動促進獲勝者，以及盜賊式優化。統計結果仍應在適當的樣本大小和商業背景下進行解釋。 相關文章 所有功能：聊天、CRM、客服、SEO 和 AI — OpsIQ 無需編碼的彈出窗口和促銷建構器 — OpsIQ 按行業和用例的 AI 解決方案 — OpsIQ 關於 OpsIQ：每個網站的智能層 — OpsIQ AI 行動：受管控的 AI 代理執行任務 —…
OpsIQ 的促銷可以根據帳戶狀態針對已登錄的客戶嗎？
是的，Promotion Studio 可以根據各種因素針對已登錄的客戶，包括允許的實時帳戶狀態、已驗證的身份、CRM 上下文、旅程行為、購物車或商務信息、地理位置以及其他連接信號。重要的是要注意，敏感的帳戶值應僅通過安全授權的標記來暴露，並且不應在沒有適當控制的情況下插入公共標記中。 相關文章 所有功能：聊天、CRM、客服、SEO 和 AI — OpsIQ 無需編碼的彈出窗口和促銷建構器 — OpsIQ 按行業和用例的 AI…