9 résultats pour "feedback"
OpsIQ préserve-t-il le score de rétroaction original ?
Oui, OpsIQ préserve les mesures natives telles que NPS, CSAT, CES, évaluations par étoiles, pouces et utilité. Il normalise également ces mesures sur une échelle analytique commune de 0 à 100. Cette fonctionnalité…
Les commentaires des sondages peuvent-ils changer automatiquement ma configuration d'IA ?
OpsIQ décrit l'ajustement de l'IA basé sur les commentaires comme étant orienté vers les conseils plutôt que de réécrire silencieusement des politiques opérationnelles importantes. Les commentaires peuvent révéler des…
OpsIQ utilise-t-il l'IA pour analyser les retours d'enquête ?
Oui, OpsIQ utilise l'intelligence artificielle (IA) pour analyser les retours d'enquête. Elle peut identifier des thèmes et des sentiments, aidant les équipes à comprendre les retours provenant de diverses sources de la…
Quels outils d'enquête et de rétroaction sont inclus dans OpsIQ ?
OpsIQ combine Survey Studio avec diverses sources de rétroaction, y compris : Rétroaction du site web CSAT de chat Rétroaction par e-mail après le chat CSAT de ticket Rétroaction sur la réponse au ticket Rétroaction sur…
Studio d'enquête, CSAT et Voix du client — OpsIQ
Créez des enquêtes multilingues, collectez la Satisfaction Client (CSAT) et le Net Promoter Score (NPS), et unifiez dix sources de rétroaction client dans un flux de travail normalisé et lié aux preuves. Rétroaction…
Quels résultats la page des histoires de clients d'OpsIQ rapporte-t-elle ?
OpsIQ publie des exemples d'histoires de clients dans divers cas d'utilisation, y compris l'hébergement, le SaaS et les scénarios d'agence. Ces histoires mettent en évidence des résultats tels qu'une résolution de…
Puis-je identifier les détracteurs et faire un suivi dans OpsIQ ?
Oui, vous pouvez identifier les détracteurs et faire un suivi dans OpsIQ. La fonctionnalité Voix du Client inclut à la fois des vues de détracteurs et de suivi, permettant aux équipes de passer des scores agrégés à la…
Comment puis-je publier un sondage OpsIQ ?
Publication d'un sondage OpsIQ Survey Studio vous permet de publier un sondage dans plusieurs formats : en tant que page hébergée, widget de site web ou intégration en ligne. De plus, OpsIQ prend en charge un chemin de…
OpsIQ peut-il envoyer un CSAT après qu'un ticket de support soit résolu ?
Oui, OpsIQ prend en charge les enquêtes de satisfaction client (CSAT) après la résolution des tickets, les évaluations en chat et les retours par email après le chat. Il est important de garder ces canaux distincts, car…