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Studio d'enquête, CSAT et Voix du client — OpsIQ
Créez des enquêtes multilingues, collectez la Satisfaction Client (CSAT) et le Net Promoter Score (NPS), et unifiez dix sources de rétroaction client dans un flux de travail normalisé et lié aux preuves. Rétroaction…
OpsIQ peut-il annuler une action d'IA ?
OpsIQ peut annuler une action lorsqu'il existe une opération inverse ou réversible définie. Cette fonctionnalité de retour en arrière est liée à l'enregistrement d'audit original. Cependant, il est important de noter…
Qu'est-ce que le mode Suggest, Copilot et Autopilot pour les actions d'OpsIQ ?
Suggest maintient l'IA dans un rôle de recommandation. Copilot aide à l'exécution tout en demandant l'approbation requise. Autopilot peut exécuter des actions pré-autorisées éligibles mais reste soumis à des portées…
Quelles options de confirmation sont disponibles pour les actions d'IA ?
Options de confirmation pour les actions d'IA Une action peut utiliser des règles de confirmation telles que : Jamais Une fois par session Toujours Ces options sont soumises à la politique de risque, et les…
OpsIQ AI peut-il accéder directement à ma base de données ?
OpsIQ recommande d'utiliser des actions API à portée approuvée au lieu de permettre un accès direct non restreint à la base de données. Cette approche garantit qu'une entreprise n'expose que les lectures et les…
Qu'est-ce que les actions AI d'OpsIQ ?
Les actions AI sont des opérations enregistrées typées que l'IA d'OpsIQ est autorisée à demander. Chaque action spécifie son nom, ses paramètres, la portée et les rôles requis, la politique, le point de terminaison, le…
Combien de boîtes aux lettres email puis-je connecter à OpsIQ ?
Limites de connexion de boîte aux lettres email dans OpsIQ Les limites de boîte aux lettres publiées pour se connecter à OpsIQ sont les suivantes : Starter: 1 boîte aux lettres Launch: 2 boîtes aux lettres Growth: 10…
OpsIQ prend-il en charge les rebonds d'e-mail et les plaintes ?
La fonctionnalité d'e-mail d'OpsIQ inclut le support pour gérer les rebonds d'e-mail et les plaintes, à condition que le relais ou le fournisseur connecté expose ces événements. Cette fonctionnalité aide à maintenir la…
Les courriels entrants peuvent-ils être livrés à OpsIQ par webhook ?
Oui, OpsIQ prend en charge les chemins de webhook entrants en plus des modèles de sondage et de transfert. La page des courriels décrit ce qui suit : HMAC-SHA256 ou Authentification de base Validation de l'horodatage…
OpsIQ aide-t-il à vérifier SPF, DKIM et DMARC ?
Oui, le canal Email comprend un évaluateur de santé de domaine qui couvre SPF, DKIM, DMARC, MX, et des problèmes tels que les limites de recherche SPF, ainsi que des conseils prêts à l'emploi. L'authentification des…
OpsIQ AI peut-il rédiger des réponses par courriel ?
Oui, le courriel s'intègre à OpsIQ Writing et peut générer des brouillons contextuels en utilisant le fil de courriel, le contexte client, la base de connaissances et la voix de l'entreprise configurée. Les agents ont…
OpsIQ détecte-t-il les courriels automatisés et les messages sans réponse ?
Oui, OpsIQ détecte les courriels automatisés et les messages sans réponse. Il utilise une logique de suppression qui s'appuie sur des signaux tels que List-Unsubscribe, List-ID, des marqueurs de masse, des adresses sans…
Quelle est la différence entre une boîte aux lettres de support et une boîte aux lettres CRM ?
Une boîte aux lettres de support transforme les courriels entrants des clients en tickets ou en réponses de tickets en fil. En revanche, une boîte aux lettres CRM est destinée à la correspondance de vente ou de relation…
OpsIQ conserve-t-il un historique d'écriture AI ?
Le travail généré par l'IA participe à l'historique et à l'approche d'audit de l'IA d'OpsIQ. Cela permet aux propriétaires autorisés de revoir le fournisseur/modèle, le contexte de l'instruction ou de la demande, la…
Mon entreprise peut-elle définir un style d'écriture dans OpsIQ ?
Oui, votre entreprise peut définir un style d'écriture dans OpsIQ. Les contrôles de l'espace de travail vous permettent de définir une voix, un ton, un niveau de formalité, des signatures, des phrases interdites et des…
OpsIQ Writing peut-il utiliser des articles de la base de connaissances ?
Oui, OpsIQ Writing peut utiliser des articles de la base de connaissances. Les modes de réponse basés sur la connaissance peuvent ancrer l'écriture dans un contenu approuvé. Le site décrit diverses approches, y compris…
OpsIQ Writing peut-il utiliser le contexte du compte client ?
Oui, OpsIQ Writing peut utiliser le contexte du compte client. Lorsque l'opérateur est autorisé et que le connecteur est disponible, il peut accéder au client actuel, au fil de discussion, au contexte de facturation…
OpsIQ Writing envoie-t-il des brouillons d'IA automatiquement ?
La révision humaine est le modèle par défaut pour OpsIQ Writing. Les réponses automatiques ne sont appropriées que lorsqu'un administrateur configure explicitement le flux de travail pertinent et que la fonctionnalité…
OpsIQ peut-il reformuler un message dans un ton différent ?
Oui, OpsIQ Writing prend en charge des transformations telles que des textes plus chaleureux, plus courts, plus formels ou plus apologétiques. Il peut régénérer des messages tout en conservant le contexte de la tâche…
Qu'est-ce que l'écriture OpsIQ ?
L'écriture OpsIQ est la couche de rédaction assistée par IA pour les courriels, les tickets, les articles de connaissance, les annonces et d'autres contenus opérationnels pris en charge. Elle utilise le fil de…