147 résultats pour "admin"
Comment le Centre d'aide est-il lié à la Base de connaissances ?
La Base de connaissances stocke et gère des articles, tandis que le Centre d'aide sert d'expérience publique de marque, recherchable, qui publie du contenu approuvé. Les connaissances internes, les brouillons ou les…
OpsIQ AI peut-il rédiger ou améliorer des articles de la base de connaissances ?
Oui, l'IA peut aider à organiser, réécrire, améliorer et créer du contenu de connaissance. Cependant, la base de connaissances reste un système de publication régulé. Le flux de travail le plus sûr repose sur des…
OpsIQ peut-il explorer un site web pour construire des connaissances ?
Oui, un site web autorisé peut être découvert à l'aide d'un robot contrôlé. Les pages peuvent ensuite être classées, sélectionnées, examinées et améliorées avant de devenir des connaissances fiables. Il est important de…
OpsIQ peut-il importer un centre d'aide ou une base de connaissances existante ?
Oui, OpsIQ peut importer un centre d'aide ou une base de connaissances existante. Il utilise un flux de travail de migration par étapes qui comprend les étapes suivantes : Flux de travail de migration Découverte : Cette…
Qu'est-ce que la base de connaissances OpsIQ ?
La base de connaissances est une bibliothèque régulée conçue pour stocker, organiser, améliorer et publier des connaissances opérationnelles. Elle peut faciliter l'assistance aux opérateurs, générer des réponses par IA…
OpsIQ collecte-t-il le CSAT des tickets ?
Oui, OpsIQ collecte des données sur la satisfaction des clients (CSAT) des tickets. Les flux de travail de résolution de tickets peuvent demander des retours CSAT, qui deviennent ensuite une source précieuse pour…
Combien de stockage de pièces jointes de billets OpsIQ inclut-il ?
Les limites de stockage des pièces jointes de billets publiées mensuellement pour OpsIQ sont les suivantes : Starter: 256 Mo Launch: 1 024 Mo Growth: 10 240 Mo Business: 51 200 Mo Scale: 153 600 Mo Enterprise: Illimité…
Combien de départements de billets chaque plan peut-il avoir ?
Limites des départements de billets par plan Les limites publiées pour les départements de billets en fonction de chaque plan sont les suivantes : Starter : 2 départements Launch : 3 départements Growth : 10…
Puis-je fusionner ou diviser des tickets dans OpsIQ ?
Oui, OpsIQ inclut des concepts de dé-duplication et de fusion. Il prend également en charge la division d'un fil en cas séparés lorsqu'il contient des problèmes indépendants. Les liens de tickets liés peuvent préserver…
Plusieurs agents peuvent-ils travailler sur le même ticket en toute sécurité ?
OpsIQ comprend des fonctionnalités telles que la sensibilisation aux collisions, les abonnés, les tickets connexes, les approbations, les flux de travail divisés, les mises à jour en temps réel et un soutien de sondage…
OpsIQ a-t-il un triage de tickets par IA et une rédaction de réponses ?
Oui, OpsIQ utilise l'IA pour le triage de tickets et la rédaction de réponses. L'IA peut classer, résumer, identifier l'intention probable, faire ressortir des connaissances pertinentes et rédiger des réponses en…
OpsIQ prend-il en charge les politiques SLA ?
Oui, OpsIQ prend en charge les politiques SLA. Les calculs SLA peuvent intégrer divers facteurs tels que les minutes d'affaires, les fuseaux horaires, les heures d'ouverture, les week-ends, les jours fériés et le…
Comment fonctionne le routage des tickets dans OpsIQ ?
OpsIQ prend en charge des règles basées sur divers facteurs, y compris mots-clés, niveau de client, langue, priorité, source, et d'autres signaux autorisés. Ces règles peuvent ensuite appliquer des résultats tels que…
Les courriels entrants peuvent-ils créer des billets dans OpsIQ ?
Oui, une boîte aux lettres à des fins de support peut convertir les courriels entrants en nouveaux billets ou en réponses de fil dans le billet existant correct. Les identifiants de message et les contrôles…
Qu'est-ce que le système de tickets OpsIQ ?
OpsIQ comprend un service d'assistance natif qui propose des départements, des e-mails entrants, un routage, des affectations, des politiques SLA, un triage et une rédaction par IA, un accès au portail client, des flux…
Combien de campagnes d'enquête et de réponses sont incluses par plan ?
Limites de campagne d'enquête et de réponse par plan Les limites publiées pour les campagnes d'enquête et les réponses varient selon le plan. Voici les détails : Limites de campagne d'enquête Starter : 1 campagne Launch…
Combien de campagnes du Studio de Promotion sont incluses par plan ?
Limites de campagne du Studio de Promotion par Plan Les limites de campagne publiées pour chaque plan sont les suivantes : Starter : 1 campagne Launch : 3 campagnes Growth : 25 campagnes Business : Campagnes illimitées…
OpsIQ applique-t-il une majoration sur l'utilisation de l'IA lorsque j'utilise ma propre clé API ?
La page de tarification décrit le modèle Apportez Votre Propre Clé (BYOK) comme une facturation directe par le fournisseur sans majoration de jeton OpsIQ. Vous fournissez des identifiants pour un fournisseur pris en…
Les jetons d'IA sont-ils inclus dans l'abonnement mensuel d'OpsIQ ?
Non, OpsIQ traite la consommation d'IA séparément de l'abonnement de base. L'IA gérée fonctionne sur une base de paiement à l'utilisation au tarif du plan, et la page de tarification n'inclut pas d'allocation de jetons…
Quelles sont les limites de plan OpsIQ pour le stockage total ?
Les limites publiées actuelles pour le stockage total sont les suivantes : Starter: 512 Mo Launch: 2 048 Mo Growth: 25 600 Mo Business: 102 400 Mo Scale: 307 200 Mo Enterprise: Illimité Ces limites représentent les…