37 résultats pour "ticketing system"
Quelles priorités de tickets de support sont disponibles ?
Priorités des tickets de support Le compte prend en charge quatre niveaux de priorité pour les tickets de support : bas, moyen, élevé, et urgent. Il est important de sélectionner la priorité qui reflète avec précision…
Puis-je choisir un département de support ?
Oui, vous pouvez choisir un département de support lors de la création d'un nouveau ticket. Un département de support actif est requis pour la création de ticket. Les choix de départements disponibles sont configurés…
Comment contacter le support d'OpsIQ depuis mon compte ?
Pour contacter le support d'OpsIQ depuis votre compte, suivez ces étapes : Ouvrir un ticket de support Naviguez vers la section de support de votre compte. Créez un ticket dans un département de support disponible…
Puis-je évaluer un article de la Base de connaissances?
Oui, vous pouvez évaluer un article de la Base de connaissances. Les commentaires sur les articles permettent à un client connecté de marquer un article comme utile ou non utile. Ces commentaires sont utilisés pour…
Comment puis-je rechercher la base de connaissances OpsIQ ?
Pour rechercher la base de connaissances OpsIQ, utilisez le champ de recherche pour entrer le produit, la fonctionnalité ou le problème pour lequel vous avez besoin d'assistance. Les résultats de recherche seront basés…
Mon compte OpsIQ comprend-il une Base de Connaissances?
Oui, votre compte OpsIQ connecté comprend une Base de Connaissances. Cette Base de Connaissances fournit du contenu de support client qui est organisé par catégories, articles en vedette, et une fonction de recherche…
Comment les clients existants d'OpsIQ obtiennent-ils du soutien ?
Les clients existants doivent se connecter et ouvrir un ticket de support pour tout problème de compte, de licence, de facturation ou technique nécessitant un contexte client. Les plans Cloud payants peuvent inclure un…
Qu'est-ce que le chat Admin AI d'OpsIQ ?
Admin AI Chat est un assistant opérationnel conçu pour le personnel autorisé. Il peut raisonner à travers des contextes connectés, y compris la facturation, le ticketing, le CRM, les commandes, les domaines, les…
Comment la Base de connaissances, le Centre d'aide et le Portail client sont-ils différents ?
La Base de connaissances gère et régit les articles, tandis que le Centre d'aide publie ces connaissances pour les lecteurs et les recherches. Le Portal Studio contrôle la présentation partagée pour le Centre d'aide et…
Les articles de la base de connaissances peuvent-ils apparaître dans notre portail client ?
Oui, OpsIQ peut afficher des articles approuvés dans votre portail client. La base de connaissances reste la source de vérité pour les articles, la recherche, les langues et les traductions. Articles connexes Système de…
Le Centre d'aide peut-il comprendre des questions naturelles et des fautes de frappe ?
Oui, la recherche inclut l'assistance de recherche AI qui peut comprendre les fautes de frappe, répondre dans la langue du visiteur et composer des réponses à partir des connaissances publiées. Articles connexes Système…
Que se passe-t-il si les clients recherchent quelque chose et qu'il n'y a pas de bonne réponse ?
OpsIQ capture les recherches sans résultat comme des opportunités de contenu. Lorsqu'une bonne réponse n'existe pas, elle peut offrir une demande de support pour aider les clients. Articles connexes Système de…
Où peut-on utiliser les connaissances approuvées une fois publiées ?
Le même article approuvé peut être utilisé dans le Centre d'aide public, le chat client, le support par ticket et les outils d'écriture d'OpsIQ. Articles connexes Système de billetterie et de support AI avec SLA — OpsIQ…
Une seule invite peut-elle créer plusieurs articles d'aide à la fois ?
Oui, Article Studio peut transformer un bref en un article unique ou en un ensemble coordonné de jusqu'à 12 articles. Articles connexes Système de billetterie et d'assistance AI avec SLA — OpsIQ Assistant d'écriture AI…
OpsIQ permet-il à l'IA de publier des articles de la base de connaissances automatiquement ?
Non, OpsIQ ne permet pas à l'IA de publier des articles de la base de connaissances automatiquement. La génération d'articles est en mode aperçu uniquement jusqu'à ce qu'un opérateur approuve la publication. Seules les…
Puis-je utiliser ma propre image de marque et mon domaine pour le Centre d'aide ?
Oui, le Centre d'aide peut être personnalisé avec votre propre image de marque. Vous pouvez intégrer votre logo, vos couleurs, votre typographie et votre navigation. De plus, il est possible d'utiliser un domaine…
Combien de langues le Centre d'aide peut-il être publié ?
OpsIQ déclare que son Centre d'aide peut être publié en 40 langues prises en charge. Articles connexes Système de billetterie et d'assistance AI avec SLA — OpsIQ Assistant d'écriture AI pour les réponses de support, KB…