309 résultats pour "support"
OpsIQ peut-il s'intégrer à Shopify ou WooCommerce ?
Oui, OpsIQ peut s'intégrer à Shopify et WooCommerce. Les documents sur le commerce et le Sales Bridge d'OpsIQ décrivent les modèles d'intégration pour Shopify et WooCommerce, ainsi que d'autres plateformes de commerce…
OpsIQ fonctionne-t-il avec WHMCS ?
Oui, OpsIQ fonctionne avec WHMCS. L'hébergement et WHMCS forment un modèle de solution de première classe. Un connecteur WHMCS peut fournir un contexte client, service, facture, domaine, commande et support authentifié…
Puis-je créer ma propre intégration pour OpsIQ ?
Oui, vous pouvez créer votre propre intégration pour OpsIQ en utilisant le Connector Builder. Cet outil vous permet de définir l'identité, l'authentification, les tests, les actions, les déclencheurs et de revoir les…
Que signifient GA, Preview ou prêt pour contrat pour un connecteur OpsIQ ?
Comprendre GA, Preview et Prêt pour Contrat pour les Connecteurs OpsIQ GA signifie Disponibilité Générale, ce qui signifie qu'un package groupé a passé la gouvernance de publication de disponibilité générale de la…
Combien d'intégrations et de capacités de connecteur OpsIQ possède-t-il ?
Capacités d'intégration et de connecteur d'OpsIQ Le plan de contrôle d'intégration actuel rapporte ce qui suit : 23 paquets groupés 21 entrées de marché 52 types de capacités 7 profils de départ 1,558 actions API…
Quels sont les types de capacités et les profils de connecteur OpsIQ ?
Types de capacités et profils de connecteur OpsIQ Le plan de contrôle d'intégration décrit actuellement 52 types de capacités et 7 profils de départ. Un profil représente une forme de plateforme commune, telle que : API…
Comment fonctionne le constructeur de connecteurs OpsIQ ?
Le constructeur de connecteurs utilise six étapes guidées : Identité, Authentification, Test de connexion, Actions, Déclencheurs, et Révision. Les constructeurs peuvent commencer à partir de OpenAPI, Postman, cURL, ou…
Combien d'opérations sont disponibles via l'API générale d'OpsIQ ?
Les pages actuelles pour les développeurs et les intégrations décrivent 1 558 opérations d'API générale nommées régies par 62 portées de moindre privilège. Le registre des opérations garantit que le comportement de…
Comment puis-je m'authentifier à l'API générale d'OpsIQ ?
S'authentifier à l'API générale d'OpsIQ L'API générale d'OpsIQ utilise des clés API Bearer à portée limitée. Il est important que ces clés soient assignées uniquement aux portées minimales nécessaires à leur fonction…
Comment OpsIQ protège-t-il les actions HTTP distantes contre le SSRF ?
Les actions distantes utilisent des points de terminaison déclarés et incluent des protections contre la contrefaçon de requêtes côté serveur (SSRF). Ces protections sont accompagnées de diverses options…
OpsIQ détecte-t-il les courriels automatisés et les messages sans réponse ?
Oui, OpsIQ détecte les courriels automatisés et les messages sans réponse. Il utilise une logique de suppression qui s'appuie sur des signaux tels que List-Unsubscribe, List-ID, des marqueurs de masse, des adresses sans…
À quelle fréquence OpsIQ vérifie-t-il une boîte aux lettres IMAP ?
Le canal de courriel décrit un sondage de boîte aux lettres basé sur cron qui se produit toutes les trois minutes pour son flux de travail IMAP standard. Cependant, certains chemins de fournisseur ou de webhook peuvent…
Quels systèmes de messagerie OpsIQ peut-il connecter ?
Le canal de messagerie d'OpsIQ prend en charge les environnements IMAP et de boîte aux lettres courants, y compris Gmail, Outlook/Microsoft Mail, le courrier hébergé par cPanel et les configurations basées sur des…
OpsIQ peut-il fonctionner en parallèle avec Google Analytics ou Mixpanel ?
Oui, OpsIQ peut coexister avec Google Analytics 4 (GA4), Mixpanel et d'autres systèmes d'analyse. Sa valeur distincte réside dans la connexion de l'activité web au support, à la gestion de la relation client (CRM), à…
Quelles analyses OpsIQ fournit-il ?
OpsIQ combine des analyses opérationnelles et de parcours client, plutôt que de se limiter aux vues de page. Son hub d'analytique couvre divers aspects, y compris le support, le chat, l'IA, les visiteurs, les agents…
Qu'est-ce que la base de connaissances OpsIQ ?
La base de connaissances est une bibliothèque régulée conçue pour stocker, organiser, améliorer et publier des connaissances opérationnelles. Elle peut faciliter l'assistance aux opérateurs, générer des réponses par IA…
OpsIQ collecte-t-il le CSAT des tickets ?
Oui, OpsIQ collecte des données sur la satisfaction des clients (CSAT) des tickets. Les flux de travail de résolution de tickets peuvent demander des retours CSAT, qui deviennent ensuite une source précieuse pour…
Les courriels entrants peuvent-ils créer des billets dans OpsIQ ?
Oui, une boîte aux lettres à des fins de support peut convertir les courriels entrants en nouveaux billets ou en réponses de fil dans le billet existant correct. Les identifiants de message et les contrôles…
OpsIQ préserve-t-il le score de rétroaction original ?
Oui, OpsIQ préserve les mesures natives telles que NPS, CSAT, CES, évaluations par étoiles, pouces et utilité. Il normalise également ces mesures sur une échelle analytique commune de 0 à 100. Cette fonctionnalité…
Puis-je identifier les détracteurs et faire un suivi dans OpsIQ ?
Oui, vous pouvez identifier les détracteurs et faire un suivi dans OpsIQ. La fonctionnalité Voix du Client inclut à la fois des vues de détracteurs et de suivi, permettant aux équipes de passer des scores agrégés à la…