110 resultados para "code"
¿OpsIQ honra el Control Global de Privacidad o No Rastrear?
La política de cookies describe el tratamiento de mejor esfuerzo de las señales de Control Global de Privacidad y No Rastrear como señales de exclusión para comportamientos no esenciales o de marketing donde sea…
¿OpsIQ mantiene un registro de consentimiento?
Sí, OpsIQ mantiene un registro de consentimiento que permite a una organización demostrar su estado y historial de consentimiento, en lugar de depender únicamente de un banner visual. Esta función trabaja en conjunto…
¿Pueden los visitantes rechazar las cookies no esenciales en OpsIQ?
Sí, los visitantes pueden rechazar las cookies no esenciales en OpsIQ. La experiencia de consentimiento ofrece opciones para Aceptar Todo, Rechazar No Esenciales y gestionar preferencias. El almacenamiento estrictamente…
¿OpsIQ soporta el Modo de Consentimiento de Google v2?
Sí, OpsIQ soporta el Modo de Consentimiento de Google v2 junto con su propia aplicación de categorías. Las etiquetas de terceros pueden permanecer inactivas hasta que se otorgue el permiso relevante, mientras que el…
¿Qué es OpsIQ Consentimiento y GDPR?
OpsIQ incluye una capa de gestión de consentimiento que controla si las categorías de recopilación de datos y las etiquetas de terceros pueden ejecutarse. Ofrece más de 20 diseños a través de barras, tarjetas, hojas y…
¿Puede el contenido de la base de conocimientos de OpsIQ ser multilingüe?
Sí, la capa operativa multilingüe de OpsIQ admite experiencias de cliente multilingües. Las traducciones deben preservar el significado aprobado de la fuente, los nombres de los productos, las URL, la terminología, los…
¿OpsIQ identifica brechas de conocimiento?
Sí, OpsIQ puede identificar brechas de conocimiento. Las búsquedas en el Centro de Ayuda, el comportamiento de lectura, las conversaciones de IA, los tickets, los comentarios y otras señales operativas pueden revelar…
¿Pueden los artículos de la base de conocimientos interna permanecer privados?
Sí, el conocimiento interno, no publicado o restringido por permisos puede permanecer disponible solo para el personal autorizado o flujos de trabajo de IA. Esta información no tiene que aparecer en el Centro de Ayuda…
¿Cuántas páginas de la Base de Conocimientos y preguntas frecuentes puede almacenar cada plan?
Límites de Páginas de la Base de Conocimientos y Preguntas Frecuentes por Plan Los límites para las páginas publicadas de la Base de Conocimientos (KB) y las preguntas frecuentes varían según el plan de la siguiente…
¿Puede el Portal del Cliente utilizar contenido de la Base de Conocimientos?
Sí, el Portal del Cliente puede utilizar contenido de la Base de Conocimientos. El Portal y las superficies del Centro de Ayuda pueden presentar conocimiento aprobado, mientras que Portal Studio gestiona la presentación…
¿Cómo se relaciona el Centro de Ayuda con la Base de Conocimientos?
La Base de Conocimientos almacena y gestiona artículos, mientras que el Centro de Ayuda sirve como la experiencia pública de marca, buscable, que publica contenido aprobado. El conocimiento interno, en borrador o…
¿Puede OpsIQ AI escribir o mejorar artículos de la Base de Conocimientos?
Sí, la IA puede ayudar a organizar, reescribir, mejorar y crear contenido de conocimiento. Sin embargo, la Base de Conocimientos sigue siendo un sistema de publicación regulado. El flujo de trabajo más seguro fundamenta…
¿Puede OpsIQ rastrear un sitio web para construir conocimiento?
Sí, un sitio web autorizado puede ser descubierto utilizando un rastreador controlado. Las páginas pueden ser clasificadas, seleccionadas, revisadas y mejoradas antes de convertirse en conocimiento confiable. Es…
¿Puede OpsIQ importar un centro de ayuda o base de conocimientos existente?
Sí, OpsIQ puede importar un centro de ayuda o base de conocimientos existente. Utiliza un flujo de trabajo de migración por etapas que incluye los siguientes pasos: Flujo de trabajo de migración Descubrir: Este paso…
¿Qué es la Base de Conocimientos de OpsIQ?
La Base de Conocimientos es una biblioteca gobernada diseñada para almacenar, organizar, mejorar y publicar conocimiento operativo. Puede facilitar la asistencia a los operadores, generar respuestas de IA y proporcionar…
¿OpsIQ recopila CSAT de tickets?
Sí, OpsIQ recopila datos de Satisfacción del Cliente (CSAT) de tickets. Los flujos de trabajo de resolución de tickets pueden solicitar comentarios de CSAT, que luego se convierten en una fuente valiosa para el análisis…
¿Cuánto almacenamiento de archivos adjuntos de tickets incluye OpsIQ?
Los límites de almacenamiento mensual de archivos adjuntos de tickets para OpsIQ son los siguientes: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Ilimitado El…
¿Cuántos departamentos de tickets puede tener cada plan?
Limites de Departamentos de Tickets por Plan Los límites publicados para departamentos de tickets según cada plan son los siguientes: Starter: 2 departamentos Launch: 3 departamentos Growth: 10 departamentos Business…
¿Puedo fusionar o dividir tickets en OpsIQ?
Sí, OpsIQ incluye conceptos de deduplicación y fusión. También admite dividir un hilo en casos separados cuando contiene problemas independientes. Los enlaces de tickets relacionados pueden preservar el contexto sin…
¿Pueden varios agentes trabajar en el mismo ticket de manera segura?
OpsIQ incluye características como conciencia de colisiones, seguidores, tickets relacionados, aprobaciones, flujos de trabajo divididos, actualizaciones en tiempo real y un respaldo de votación. Estas características…