Quais ferramentas de pesquisa e feedback estão incluídas no OpsIQ?
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OpsIQ combina Survey Studio com várias fontes de feedback, incluindo:
- Feedback do site
- Chat CSAT
- Feedback por e-mail pós-chat
- Ticket CSAT
- Feedback de resposta ao ticket
- Feedback de resposta de IA
- Utilidade do Centro de Ajuda
- Avaliações externas
- Feedback de API ou webhook personalizado
A funcionalidade Voz do Cliente preserva as métricas originais, como NPS, CSAT, CES, estrelas, polegares ou utilidade. Também cria uma visão normalizada de 0–100 para análise entre fontes.
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