調查工作室、CSAT 和客戶之聲 — OpsIQ

調查工作室、CSAT 和客戶之聲 — OpsIQ

建立多語言調查，收集客戶滿意度 (CSAT) 和淨推廣者分數 (NPS)，並將十個客戶反饋來源統一為一個標準化、證據鏈接的工作流程。

上下文中的反饋

• 反饋被測量並付諸行動。
• 十個客戶信號，一個運營指數。
• 設計工具以滿足客戶的需求。
• 每個信號都成為擁有的工作。
• 查看體驗並挽救關係。
• 0–10的答案自動排序為一個忠誠度數字。
• 完整的反饋表面，集中在一個地方。

調查與 CSAT

在託管頁面、網站小部件和內嵌內容中建立和發布多語言調查。然後將 CSAT、NPS、工單、聊天、幫助中心、AI 回答、外部評價和自定義反饋統一為一個標準化的工作流程，並附上擁有者、優先級、後續跟進和證據鏈接的 AI 分析。

實時客戶之聲

反饋被測量並付諸行動。十個客戶信號來源合併為一個指數，根據0–100的指標類型進行標準化。該工作流程保持證據的完整性：

1. 新來源已編入索引。
2. 根據優先級和標籤進行分流。
3. 進行中，已分配擁有者和團隊。
4. 已解決，後續跟進完成。

AI 簡報

AI 簡報保留其來源，提供主題、情感和信心分析。精確的證據項目 ID 被保留。內部 AI 質量審查單獨管理，並且從不計入客戶反饋。

調查工作室：建立和交付

設計工具以滿足客戶的需求。從模板或空白畫布開始，構建多頁問題和分支，預覽實際的託管運行時，然後明確發佈到託管頁面、網站小部件或內嵌。

實時產品演示

一個工作室，三個交付平台，以及一個受控的發佈：

1. 創建：簡報、AI、模板或導入。
2. 設計：邏輯、計分和20個主題。
3. 交付：頁面、小部件、嵌入和QR碼。
4. 管理：比較、批准和發佈。

結果

• NPS
• CSAT
• 客戶努力得分 (CES)
• 研究

運行時功能

• 分支
• 驗證
• 計分

目標選項

• 受眾
• 時間表
• 上下文

控制功能

• 版本
• 恢復
• 不可變的發佈

實時調查

當前統計數據：

• 回應：12
• 總回應：4,286
• 部分回應：184
• 回應率：64%

小部件部署

網站反饋選項：

• 創建新調查：從20個業務結果中選擇，導入調查，從空白開始，或讓AI創建草稿。
• 設計師：設計和發佈問題、分支、20個頁面主題、目標設定、版本比較和受控發佈。
• 分析：調查分析、時間線、完成漏斗，以及按域、國家、設備和渠道的拆分。
• 回應：客戶之聲，每個回應、評分和評論，遍及小部件、鏈接、嵌入和電子郵件。

調查工作室高級調查建構器

交付選項包括：

• 頁面、小工具或嵌入。
• 調查類型：選擇結果。
• 起始點：模板或空白。
• 審查：命名和創建。

調查類型

• 淨推薦值：衡量忠誠度並識別推廣者和貶低者。
• 客戶滿意度：在服務或體驗後捕捉滿意度。
• 客戶努力：找出任務、支持和產品旅程中的摩擦。
• 產品市場契合度：了解依賴性和市場契合信號。
• 產品反饋：了解什麼有效、什麼無效以及需要改進的地方。
• 購後跟進：在訂單或履行事件後進行跟進。
• 取消與流失：識別原因並挽救機會。
• 入門檢查：在旅程仍然新鮮時找出啟動障礙。
• 功能請求：收集、評估和優先考慮產品想法。

字段選項

• 選擇：單選、複選框、下拉選單、是/否、圖片選擇、排名。
• 評分：星級評分、喜歡/不喜歡、表情符號。
• 長文本：開放式問題以獲取反饋。
• 電子郵件：收集電子郵件地址以便後續跟進。