OpsIQ prend-il en charge les politiques SLA ?
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Oui, OpsIQ prend en charge les politiques SLA. Les calculs SLA peuvent intégrer divers facteurs tels que les minutes d'affaires, les fuseaux horaires, les heures d'ouverture, les week-ends, les jours fériés et le comportement d'heure d'été. Un SLA peut être mis en pause en attendant le client et peut prioriser le travail à risque ou en violation. Cette approche offre plus de précision que de simplement soustraire deux horodatages, car l'horloge de réponse ne fonctionne que pendant les heures de service définies.
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