¿OpsIQ soporta políticas de SLA?
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Sí, OpsIQ soporta políticas de SLA. Los cálculos de SLA pueden incorporar varios factores como minutos de negocio, zonas horarias, horas laborales, fines de semana, días festivos y comportamiento de horario de verano. Un SLA puede pausarse mientras espera al cliente y puede priorizar el trabajo en riesgo o incumplido. Este enfoque proporciona más precisión que simplemente restar dos marcas de tiempo, ya que el reloj de respuesta solo corre durante las horas de servicio definidas.
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