OpsIQ 是否具有 AI 工單分類和回覆草擬功能？

是的，OpsIQ 利用 AI 進行工單分類和回覆草擬。該 AI 可以分類、總結、識別可能的意圖、呈現相關知識，並使用授權的客戶和工單上下文草擬回覆。發送或自動回覆的行為取決於配置的政策。重要的是要注意，當有權威的連接記錄可供參考時，AI 絕不應該編造計費、域名、服務或帳戶事實。

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