OpsIQ a-t-il un triage de tickets par IA et une rédaction de réponses ?

Oui, OpsIQ utilise l'IA pour le triage de tickets et la rédaction de réponses. L'IA peut classer, résumer, identifier l'intention probable, faire ressortir des connaissances pertinentes et rédiger des réponses en utilisant le contexte autorisé des clients et des tickets. Le comportement d'envoi ou de réponse automatique dépend de la politique configurée. Il est important de noter que l'IA ne doit jamais inventer des faits concernant la facturation, le domaine, le service ou le compte lorsque des enregistrements connectés autorisés sont disponibles pour référence.

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