AI 知識庫與多語言幫助中心 — OpsIQ
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AI 知識庫與多語言幫助中心 — OpsIQ
OpsIQ 允許您創建受管控的知識並以 40 種語言發布品牌化的幫助中心。這使您能夠為 AI 答案提供基礎，將文章顯示在您的客戶門戶中，並改善您為客戶提供的內容。使用 OpsIQ，您可以確保客戶能找到他們所需的答案，並且您的 AI 可以信任所提供的知識。
主要功能
- 一次簡述： 塑造每個細節，並在正確時發布。
- 結構化： 以符合客戶思維的方式組織知識，並根據他們的詢問檢索。
- 為每個支持答案提供基礎： 一次發布，確保在所有平台上的一致性。
重置您的帳戶密碼
如果您無法登錄，可以從登錄頁面請求安全的重置鏈接。請按照以下步驟操作：
- 使用與您的帳戶相關聯的電子郵件地址。
- 請注意，該鏈接在使用後會過期。
- 打開登錄頁面並選擇 忘記密碼。
- 輸入與您的帳戶相關聯的電子郵件。
- 按照您收件箱中的安全鏈接操作。
如果您仍在等待電子郵件，請檢查您的垃圾郵件文件夾，確認電子郵件地址，並在必要時請求新的鏈接。
文章工作室
Article Studio 允許您將一個主題轉換為一篇文章或最多十二篇文章的協調集，這些文章位於知識庫工作區中。您可以選擇長度、語氣和類別，檢查渲染結果或其 HTML，並以簡單的語言指導每次修訂。生成的內容在操作員批准發布之前僅供預覽。
文章創建步驟
- 簡介： 定義文章應涵蓋的內容。
- 生成： 為文章創建草稿。
- 精煉： 根據需要進行修訂。
- 審核： 在發布之前確保一切正確。
- 發布： 只有經批准的草稿才會發送到知識庫。
組織和檢索知識
以符合客戶需求的方式結構化您的知識庫。設計類別導航，突出重要指南，並提供快速搜索功能以及內建的 AI 搜索助手。這個助手可以從已發布的知識中撰寫答案，理解錯字，以訪客的語言回應，並在沒有良好答案的情況下提供支持請求。
幫助中心搜索功能
當客戶提出問題時，AI 理解他們的意圖，驗證來源，並提供適當的答案。例如，如果客戶問：“我該如何重置我的密碼？”AI 會根據已發布的知識提供經過驗證的答案。
發布知識
同一篇經批准的文章可以用來回答訪客的問題，支持處理工單的代理，並協助您的團隊撰寫內容。當知識缺失時，OpsIQ 會記錄問題，而不是隱藏這一空白。
知識庫與客戶入口網站
OpsIQ 提供無縫的客戶旅程，並清晰地擁有產品。該入口網站屬於票務系統，而知識庫和幫助中心則管理文章、搜索、語言和翻譯。入口網站工作室允許您放置和樣式化知識組件，而無需創建第二個內容存儲。
內容權限
- 知識庫文章和類別
- 搜索和相關內容
- 語言和翻譯
- 發布和反饋
展示權限
自定義您的幫助中心以反映您的品牌形象，包括您的標誌、顏色和導航。您還可以測量瀏覽次數、搜索、幫助投票和無結果行為，以增強客戶體驗。
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