247 个结果，针对 "support"
我可以访问一个可选的专用 Support Portal 吗？
某些账户可能通过安全的账户交接访问单独的 Support Portal，当该服务被配置时。如果 Support Portal 不可用，请使用您在 OpsIQ 账户中的标准 Support Tickets 区域。建议始终从官方的 Support page 开始，而不是尝试自己构建 Support Portal 地址。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？…
联系销售、支持和演示 — OpsIQ
联系 OpsIQ 进行销售、演示、入职、技术支持和集成。消息在到达时会被分类，并在一个工作日内转发给适当的团队。让我们讨论您的 OpsIQ 设置。 如何联系我们 要联系，请您可以： 发送一条详细说明您想要实现的内容的消息。 直接联系正确的邮箱以获取特定查询。 联系选项 以下是您可以联系我们的方式： 销售与演示：有关计划、定价、迁移和演练。电子邮件：[email protected] 技术支持：有关设置、跟踪、AI…
OpsIQ 支持 AI 永远不应该要求客户透露什么信息？
支持 AI 永远不应该要求客户透露敏感信息，例如： 密码 完整的 API-token 秘密 身份验证器秘密 恢复代码 卡片安全代码 完整的支付卡号 私钥 临时数据导出授权 域名验证秘密 相反，它应该引导客户通过官方账户控制，并仅请求非敏感的标识符或诊断问题所需的证据。 相关文章 AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI 操作: 受管控的 AI 代理执行任务 — OpsIQ…
支持在升级客户问题之前应该检查哪些账户区域？
在处理客户问题时，检查特定账户区域在升级问题之前是很重要的。以下是需要审查的关键区域： 访问问题 对于与访问相关的问题，请验证以下内容： 我的产品 产品状态 云配置 自托管许可证状态 会话 账单问题 对于账单查询，请检查以下部分： 发票 交易 钱包 支付方式 与AI相关的查询 对于与AI相关的问题，请审查： AI仪表板 AI预算 安全问题 对于与安全相关的事项，请检查： 安全性 会话 API令牌 支持沟通 对于支持沟通，请确保查看：…
即使工单已更新，我为什么可能不会收到支持电子邮件？
工单本身在您的账户中仍然是权威的对话。电子邮件的发送可能取决于您的支持电子邮件偏好、邮件投递和消息路由。要排查您可能未收到支持电子邮件的原因，即使工单已更新，请按照以下步骤操作： 检查工单是否有更新。 查看您的通知设置以确认您的电子邮件偏好。 确保消息没有被您的电子邮件提供商过滤。 通过遵循这些步骤，您可以识别与您的支持工单更新相关的电子邮件投递潜在问题。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ…
在打开技术支持工单时，我应该包含哪些信息？
在打开技术支持工单时，请包含以下信息： 所需信息 受影响的产品： 指定您遇到问题的产品。 工作流程描述： 描述您在问题发生时所遵循的工作流程。 确切错误： 提供您收到的确切错误信息。 发生时间： 包括问题发生的时间。 重现步骤： 列出重现问题所需的步骤。 附件： 附上任何相关的日志或截图，以帮助诊断问题。 在提交之前，请确保您删除任何敏感信息，例如： 秘密 密码 私钥 API 令牌 双因素身份验证 (2FA) 代码 不必要的个人数据…
开立账单支持票时我应该包含哪些信息？
开立账单支持票时需包含的信息 在开立账单支持票时，请包含以下信息： 受影响的发票或产品。 您期望的结果。 实际发生的情况描述。 您账户中可见的任何非敏感支付参考。 请勿包含敏感信息，例如： 完整的卡号 CVV 代码 密码 API-token 秘密 临时授权链接 您可以将截图附加到您的票据中，前提是它们不暴露任何凭据。 相关文章 退款与取消政策 — OpsIQ 验证 OpsIQ 许可证 — OpsIQ 我可以随时取消 OpsIQ 吗？…
我可以提交一个 ZIP 文件给支持吗？
是的，ZIP 压缩文件是支持的支持票据附件类型之一，受每个文件 10 MB 限制和文件验证的约束。请不要仅仅为了绕过正常的秘密处理规则而在 ZIP 文件中包含密码、私钥或凭证导出。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
为什么我的支持附件被拒绝？
支持上传流程强制执行大小和安全文件限制。文件可能因多种原因被拒绝： 文件超过10 MB。 文件使用了被阻止的扩展名。 文件与可接受的内容类型不匹配。 文件似乎包含活动或可执行的网页内容。 如果您的文件被拒绝，请使用支持的安全格式或在工单中描述证据。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ…
关闭支持工单会删除其附件和历史记录吗？
不，关闭支持工单并不会删除其附件和历史记录。关闭工单会改变其工作流状态，但不会删除工单记录。根据支持系统的保留规则，谈话和客户可见的附件将继续与工单关联。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
我应该与支持团队分享密码、API 令牌、2FA 代码或验证秘密吗？
不可以。 请勿在工单、知识反馈或聊天中分享密码、完整的 API 令牌秘密、身份验证器秘密、恢复代码、支付卡安全代码、临时导出授权或域名验证秘密。支持团队可以在不要求您在普通消息中透露这些敏感秘密的情况下调查账户问题。 相关文章 AI客户运营平台用于网站 — OpsIQ 从一个仪表板管理多个网站 — OpsIQ 联系销售、支持和演示 — OpsIQ 创建账户 — OpsIQ 知识库文章可以出现在我们的客户门户内吗？ OpsIQ…
当支持回复时，我会收到电子邮件吗？
支持回复可以生成账户通知。当相关的通知设置和邮件投递被启用时，您也可能会收到电子邮件通知。如果您在等待更新，请检查支持票据页面和通知。此外，如果您没有收到预期的消息，请查看您的支持电子邮件偏好设置。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持…
OpsIQ 的支持响应时间是什么？
响应目标由支持操作配置，并可以在实时支持区域查看。重要的是不要依赖过时的硬编码响应时间声明，因为服务目标可能因计划、部门或当前支持政策而异。您帐户中显示的值代表当前面向客户的指导。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
我可能会看到哪些支持工单状态？
支持工单状态 工单可以在各种操作状态之间移动，包括： 打开 客户回复 已回答 待处理 进行中 等待中 已解决 已关闭 工单的状态指示了对话当前的进展。请务必阅读最新的回复，以了解您需要采取的行动。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA…
我可以重新打开一个已关闭的 OpsIQ 支持工单吗？
是的，客户支持区域支持重新打开属于您账户的合格工单。当相同的问题确实需要进一步处理时，您可以重新打开工单。然而，如果新问题无关，请创建一个新工单以保持支持历史的清晰。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有…
我可以关闭我自己的支持票吗？
是的，客户可以在问题解决后关闭他们自己的支持票。关闭票据不会删除其历史记录。如果问题再次出现，账户也允许重新打开一个符合条件的拥有票，以便继续对话。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
我可以将哪些文件类型附加到支持工单中？
支持的工单附件包括常见的图像格式、PDF 文件、文本/CSV 文件、常见的办公文档和 ZIP 压缩包。上传服务还会验证文件类型，并阻止可执行或活动的网页内容。如果文件被拒绝，请将其转换为支持的安全格式，或在工单中描述该问题。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？…
我可以将文件附加到 OpsIQ 支持票据吗？
是的，您可以将文件附加到 OpsIQ 支持票据。客户支持流程接受允许的文档、图像、电子表格、文本和 ZIP 附件，每个文件的最大大小为 10 MB。请注意，执行文件或活动网页内容格式被阻止，所有上传的文件在被接受之前都需经过验证。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ…
我可以在支持票中格式化消息吗？
支持 composer 允许更丰富的消息格式，包括链接、代码、引用内容、列表和 emoji，除了标准文本之外。使用格式化来增强技术步骤和错误信息的可读性。然而，请避免将密码、API-token 秘密、2FA 恢复代码或任何其他凭据粘贴到支持票中。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ…
我可以将支持票据链接到我的 OpsIQ 产品之一吗？
是的，您可以将支持票据链接到您的 OpsIQ 产品之一。在创建票据时，您可以选择将其与相关的产品或服务关联。这有助于支持团队更清楚地了解您的问题。此功能对于与云工作区、许可、下载、账单或特定产品相关的问题特别有用。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ…