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OpsIQ Writing 可以使用知识库文章吗？
是的，OpsIQ Writing 可以利用知识库文章。知识意识回复模式可以将写作基于经过批准的内容。该网站描述了各种方法，包括智能、平衡、严格和仅链接行为，允许组织选择响应与现有知识的贴合程度。严格模式在幻觉风险比提供的信息广度更为关键时特别有用。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ Writing 可以使用客户账户上下文吗？
是的，OpsIQ Writing 可以利用客户账户上下文。当操作员被授权且连接器可用时，它可以访问当前客户、线程、账单上下文、之前的工单和其他实时信息。然而，当可以查询权威系统时，它不应虚构账户余额、发票状态、域状态或任何其他交易事实。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？…
OpsIQ Writing是否自动发送AI草稿？
人工审核是OpsIQ Writing的默认模式。只有在管理员明确配置相关工作流程并且该功能允许时，自动回复才是合适的。仅生成草稿并不授予发送消息的权限。这种方法使团队能够广泛利用AI，同时确保不确定或高风险的通信仍然在人工控制之下。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？…
OpsIQ 能否以不同的语气重写消息？
是的，OpsIQ Writing 支持诸如更温暖、更简短、更正式或更道歉的文本等转换。它可以在保留任务上下文的同时重新生成消息。此外，工作区语音设置可以定义语气、正式程度、签名和禁用短语，使不同的操作员能够产生更一致的沟通。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin…
什么是 OpsIQ Writing？
OpsIQ Writing 是用于电子邮件、工单、知识文章、公告和其他支持的操作内容的 AI 辅助草拟层。它利用当前线程、授权的客户上下文、计费和服务上下文、先前的工单、知识库材料、模板和工作区语音设置。这确保草稿基于实际情况，而不是依赖于通用提示。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ 知识库内容可以是多语言的吗？
是的，OpsIQ 的多语言操作层支持多语言客户体验。翻译应保留批准的源含义、产品名称、URL、术语、定价和法律事实。关键翻译材料应进行审核，而不是假设自动翻译总是权威的。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？ Admin AI…
OpsIQ 是否识别知识空白？
是的，OpsIQ 可以识别知识空白。帮助中心搜索、阅读行为、AI 对话、工单、反馈和其他操作信号可以揭示当前知识库未能很好回答的问题。这些空白可能导致编辑行动，例如创建新文章、改进现有文章、重新组织分类法或优化搜索和 AI 基础。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？…
内部知识库文章可以保持私密吗？
是的，内部、未发布或权限受限的知识可以仅对授权员工或AI工作流程可用。此信息不必出现在公共帮助中心。保持此内容私密对于程序、安全材料、客户特定信息、事件指令或仍在审查中的内容非常重要。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？ Admin…
每个计划可以存储多少个知识库页面和常见问题解答？
知识库页面和常见问题解答限制按计划 发布的知识库（KB）页面和常见问题解答的限制因计划而异，如下所示： 知识库页面限制 Starter: 25 页 Launch: 100 页 Growth: 2,500 页 Business: 10,000 页 Scale: 30,000 页 Enterprise: 无限页 常见问题解答限制 Starter: 50 个常见问题解答 Launch: 200 个常见问题解答 Growth: 5,000…
客户门户可以使用知识库内容吗？
是的，客户门户可以利用知识库中的内容。门户和帮助中心界面可以展示经过批准的知识，而门户工作室管理更广泛的认证展示。门户不会创建单独的文章数据库；知识库仍然是受管控的来源。这意味着一篇经过审核的文章可以支持 AI、代理、帮助中心读者和门户用户，具体取决于允许的情况。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
帮助中心与知识库有什么关系？
知识库存储和管理文章，而帮助中心作为品牌化的、可搜索的公共体验，发布经过批准的内容。内部、草稿或受限的知识可以保留在知识库中，而不公开暴露。此外，帮助中心内的搜索和阅读行为可以有助于内容差距分析。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？…
OpsIQ AI可以撰写或改进知识库文章吗？
是的，AI可以帮助组织、重写、改进和创建知识内容。然而，知识库仍然是一个受管控的发布系统。最安全的工作流程基于经过验证的源材料进行更改，审核它们，批准公共版本，并保持内部与公共可见性——特别是对于定价、账单、安全、法律条款或更改产品能力。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？…
OpsIQ 可以爬取网站以建立知识吗？
是的，授权的网站可以通过受控爬虫被发现。页面可以在成为可信知识之前被分类、选择、审查和改进。重要的是要注意，爬取不应自动发布每个页面。这是因为导航元素、法律文本、重复页面、动态账户页面、过时内容和垃圾可能需要排除。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI…
OpsIQ 可以导入现有的帮助中心或知识库吗？
是的，OpsIQ 可以导入现有的帮助中心或知识库。它利用一个分阶段的迁移工作流程，包括以下步骤： 迁移工作流程 发现：此步骤识别内容并分类文章、类别和垃圾。 选择：此阶段构建清单并重建结构，确保信心和排除。 改进：此步骤精炼分类法和展示，而不改变源事实。 操作：此阶段支持恢复、重新同步、撤销和可追踪的后台处理。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH…
OpsIQ知识库是什么？
知识库是一个受管控的库，旨在存储、组织、改进和发布操作知识。它可以促进操作员的协助，生成AI响应，并为公共帮助中心提供内容，同时确保内部或未发布的材料保持权限限制。 OpsIQ具有导入现有内容、增强分类法、协助写作和根据实际搜索和支持需求识别差距的能力。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ 是否收集工单 CSAT？
是的，OpsIQ 确实收集工单客户满意度 (CSAT) 数据。工单解决工作流程可以请求 CSAT 反馈，这随后成为客户声音分析的宝贵来源。支持领导可以将满意度水平与各种因素相关联，例如解决时间、SLA 性能、部门、代理和其他允许的上下文，同时保留原始评分。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ 包含多少票据附件存储？
OpsIQ 发布的每月票据附件存储限制如下： Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB 企业版: 无限 总工作区存储是一个单独的权限。因此，在规划大型附件和长期保留时，考虑两个存储限制是很重要的。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过…
每个计划可以有多少个工单部门？
按计划划分的工单部门限制 根据每个计划发布的工单部门限制如下： Starter: 2 个部门 Launch: 3 个部门 Growth: 10 个部门 Business: 25 个部门 Scale: 75 个部门 Enterprise: 无限个部门 部门可以驱动路由、所有权、服务水平协议（SLA）、通知和权限。因此，它们应该代表有意义的操作边界。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin…
我可以在 OpsIQ 中合并或拆分票据吗？
是的，OpsIQ 包含去重和合并概念。它还支持将一个线程拆分为独立的案例，当它包含独立问题时。相关票据链接可以保留上下文，而不强迫无关问题进入一个 SLA 或所有者。审计历史将保留更改内容。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？…
多个代理可以安全地在同一工单上工作吗？
OpsIQ 包含诸如碰撞意识、关注者、相关工单、审批、分拆工作流、实时更新和投票后备等功能。这些功能有助于减少过时的视图和重复的工作。然而，团队仍然应该为敏感案例定义明确的所有权和升级规则。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？…