247 个结果，针对 "support"
通过OpsIQ通用API可用多少个操作？
当前开发者和集成页面描述了1,558个命名的通用API操作，由62个最小权限范围管理。操作注册表确保API行为、操作文档、范围和验证保持一致。集成应仅调用它们实际需要的操作。 相关文章 开发者 API, Webhooks & 连接器构建器 — OpsIQ OpsIQ 文档与开发者文档 — OpsIQ Portal Studio 管理员和开发者指南 — OpsIQ 我如何对OpsIQ通用API进行身份验证？ OpsIQ API…
我如何认证到 OpsIQ 通用 API？
认证到 OpsIQ 通用 API OpsIQ 的通用 API 使用范围 Bearer API 密钥。重要的是，这些密钥仅分配必要的最低权限范围。此外，它们必须安全地存储为秘密，并且不应包含在公共浏览器代码或代码库中。 开发者网站提供详细信息： 62 个可用范围 一个常见的 API 入口点 速率限制头 稳定的操作合同 相关文章 开发者 API, Webhooks & 连接器构建器 — OpsIQ OpsIQ 文档与开发者文档 —…
OpsIQ 如何保护远程 HTTP 操作免受 SSRF？
远程操作利用声明的端点，并包括针对 服务器端请求伪造 (SSRF) 的保护。这些保护提供多种身份验证选项，包括 Bearer、API 密钥、Basic 和 HMAC。 为了增强安全性，管理员应遵循以下最佳实践： 避免任意用户控制的 URL。 限制目的地。 验证主机/IP 行为。 使用最小权限凭据。 相关文章 OpsIQ 如何加密数据？ OpsIQ 是否支持双因素身份验证？ OpsIQ 是否支持单点登录 (SSO)？ OpsIQ…
OpsIQ 是否保留原始反馈分数？
是的，OpsIQ 保留原生测量，例如 NPS、CSAT、CES、星级评分、点赞和有用性。它还将这些测量标准规范化为一个通用的 0–100 分析尺度。此功能使得在不影响原始测量含义的情况下创建跨源仪表板成为可能。 相关文章 调查工作室，CSAT 和客户声音 — OpsIQ 客户故事与案例研究 — OpsIQ OpsIQ 包含哪些调查和反馈工具？ OpsIQ 能否在支持工单解决后发送 CSAT？ 我如何发布 OpsIQ 调查？ OpsIQ…
我可以在 OpsIQ 中识别反对者并进行跟进吗？
是的，您可以在 OpsIQ 中识别反对者并进行跟进。客户声音功能包括反对者和跟进视图，使团队能够从汇总分数过渡到个别服务恢复或研究。 在跟进时，尊重沟通权限并利用实际来源反馈以及客户背景非常重要，而不是仅仅依赖 AI 情感标签。 相关文章 调查工作室，CSAT 和客户声音 — OpsIQ 客户故事与案例研究 — OpsIQ OpsIQ 包含哪些调查和反馈工具？ OpsIQ 能否在支持工单解决后发送 CSAT？ 我如何发布 OpsIQ…
调查反馈可以自动更改我的 AI 配置吗？
OpsIQ 将基于反馈的 AI 调整描述为以建议为导向，而不是默默地重写重要的操作政策。反馈可以揭示薄弱的答案、反复出现的主题、反对者模式和知识差距，然后建议改进。对知识、指令、行动或面向客户的行为的更改仍应通过适当的审查和治理工作流程。 相关文章 调查工作室，CSAT 和客户声音 — OpsIQ 客户故事与案例研究 — OpsIQ OpsIQ 包含哪些调查和反馈工具？ OpsIQ 能否在支持工单解决后发送 CSAT？ 我如何发布…
OpsIQ 是否使用 AI 来分析调查反馈？
是的，OpsIQ 使用人工智能 (AI) 来分析调查反馈。它可以识别主题和情感，帮助团队理解来自各种客户声音来源的反馈，同时保留基础证据。 原始评论和本地评分仍然可访问，而不是被不透明的 AI 摘要所替代。此外，当 AI 提供者不可用时，确定性回退可以支持基本分析。 相关文章 调查工作室，CSAT 和客户声音 — OpsIQ 客户故事与案例研究 — OpsIQ OpsIQ 包含哪些调查和反馈工具？ OpsIQ 能否在支持工单解决后发送…
我如何发布一个 OpsIQ 调查？
发布一个 OpsIQ 调查 调查工作室允许您以多种格式发布调查：作为托管页面、网站小部件或内嵌嵌入。此外，OpsIQ 支持签名的短期实时预览路径，使团队能够在不收集生产响应或污染分析的情况下测试演示。确保交付方式与受众、身份要求和同意政策一致是很重要的。 相关文章 调查工作室，CSAT 和客户声音 — OpsIQ 客户故事与案例研究 — OpsIQ OpsIQ 包含哪些调查和反馈工具？ OpsIQ 能否在支持工单解决后发送 CSAT？…
OpsIQ 包含哪些调查和反馈工具？
OpsIQ 将 Survey Studio 与各种反馈来源结合，包括： 网站反馈 聊天 CSAT 聊天后电子邮件反馈 工单 CSAT 工单回复反馈 AI 答复反馈 帮助中心的有用性 外部评论 自定义 API 或 webhook 反馈 客户之声 功能保留了原始指标，如 NPS、CSAT、CES、星级、点赞或有用性。它还为跨来源分析创建了标准化的 0–100 视图。 相关文章 调查工作室，CSAT 和客户声音 — OpsIQ…
什么是 OpsIQ Admin AI Chat？
Admin AI Chat 是一个为授权员工设计的操作助手。它可以在连接的上下文中进行推理，包括计费、工单、CRM、订单、域名、访客、知识和其他业务方面。该助手引用其使用的来源，并且在决策依赖于当前状态时可以重新读取实时数据。 Admin AI Chat 执行的操作受特定规则的约束：它只能调用当前用户可用的注册操作，并且必须遵循确认和批准协议。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ…
OpsIQ Chat 可以在多个网站上工作吗？
是的，OpsIQ Chat 可以在多个网站上工作。远程站点功能允许一个工作区跨多个域操作，同时保持站点身份和行级范围。 当前站点限制如下： 入门版：1 个站点 启动版：1 个站点 增长版：5 个站点 商业版：15 个站点 规模版：40 个站点 企业版：无限站点 每个站点可以拥有自己的密钥和配置，同时贡献于授权的跨站点视图。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ…
OpsIQ 聊天小部件可以进行白标化吗？
是的，OpsIQ 聊天小部件可以进行白标化，适用于包括白标权益的计划和合作伙伴安排。更高等级的计划提供更强的品牌控制，而代理合作伙伴计划概述了可用的白标小部件和门户体验。确切的控制和自定义域名权利取决于当前的权益。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ 如何知道聊天中的客户是谁？ Client Chat AI 能否查找实时账户信息？ OpsIQ Chat AI…
OpsIQ 能否主动定位访客进行聊天？
是的，OpsIQ 可以使用主动规则和实验来确定何时以及向谁展示聊天体验。这个决定基于允许的页面、旅程、账户或访客上下文。重要的是，主动定位与同意和客户体验政策协调，以确保它不会变得侵入性或在获得许可之前收集受限数据。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ 如何知道聊天中的客户是谁？ Client Chat AI 能否查找实时账户信息？ OpsIQ Chat…
OpsIQ Chat 可以发送丰富的消息吗？
是的，OpsIQ Chat 除了纯文本外，还支持丰富的消息卡片和结构化内容块。丰富的块可以在对话中呈现可操作或格式化的信息。然而，账单、产品、账户或交易内容仍应从可信的数据和安全的模板中生成。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ 如何知道聊天中的客户是谁？ Client Chat AI 能否查找实时账户信息？ OpsIQ Chat AI 能否执行客户操作？…
OpsIQ Chat 是否有可视化流程构建器？
是的，OpsIQ 包含一个基于节点的流程构建器，便于确定性分支、提示、资格、路由、入职和交接路径，此外还支持自由形式的 AI 对话。流程对于那些更喜欢可预测客户互动的企业特别有用，而不是让模型即兴决定每个决策。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ 如何知道聊天中的客户是谁？ Client Chat AI 能否查找实时账户信息？ OpsIQ Chat AI…
客户可以将图像发送到 OpsIQ AI Chat 吗？
是的，客户可以将图像发送到 OpsIQ AI Chat，其中启用了图像理解。OpsIQ 提供当前消息的选择性图像分析，最多支持三种文件，格式为 JPEG、PNG、GIF 或 WebP，每个图像的最大文件大小为 4 MB。 图像被视为私人附件，旧图像不会在对话的每次轮换中重新发送。需要一个具备视觉能力的模型，当视觉不可访问时，可以使用仅文本的后备选项。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天…
OpsIQ中的实时聊天交付是如何工作的？
OpsIQ中实时聊天交付是如何工作的 OpsIQ可以利用实时提供者，如Pusher、Ably或Firebase进行配置。在首选推送路径不可用的情况下，采用轮询回退。这种方法防止对单一实时供应商的硬依赖，同时确保对话更新保持弹性。具体的传输方法由部署和配置选择决定。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ 如何知道聊天中的客户是谁？ Client Chat AI…
OpsIQ 聊天小部件会减慢网站速度吗？
聊天小部件被设计为异步加载，这意味着它不会阻塞主要渲染。然而，实际性能仍然取决于各种因素，例如网站、网络、主题、其他脚本和配置。因此，生产网站在安装后应测试 Core Web Vitals 和页面行为，就像他们对待任何客户参与脚本一样。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ 如何知道聊天中的客户是谁？ Client Chat AI 能否查找实时账户信息？…
OpsIQ Chat AI 能执行客户操作吗？
是的，OpsIQ Chat AI 可以执行客户操作，但仅通过注册的受管控操作。聊天可以请求工单路线、批准、交接或连接的业务操作。然而，服务器在执行之前会验证当前的参与者、角色、范围、参数、确认政策和其他保护措施。重要的是要注意，AI 并不会仅仅因为能够描述某个操作而获得权限。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ 如何知道聊天中的客户是谁？ Client…
Client Chat AI 可以查找实时账户信息吗？
是的，当源系统连接并且客户被正确识别时，Client Chat AI 可以查找实时账户信息。聊天可以执行基于身份的读取，以获取允许的余额、发票、服务、域名、订阅、订单和客户自己的工单。OpsIQ 的设计确保财务或账户答案基于权威的连接记录，而不是由语言模型猜测。 相关文章 AI实时聊天小部件，了解您的客户 — OpsIQ OpsIQ 中的客户聊天 AI 是什么？ OpsIQ 如何知道聊天中的客户是谁？ OpsIQ Chat AI…