96 kết quả cho "agents"
Tôi có thể thấy những trạng thái phiếu hỗ trợ nào?
Trạng thái Phiếu Hỗ Trợ Một phiếu có thể di chuyển qua nhiều trạng thái hoạt động khác nhau, bao gồm: Mở Khách Hàng Phản Hồi Đã Trả Lời Đang Chờ Đang Tiến Hành Đang Chờ Đã Giải Quyết Đã Đóng Trạng thái của một phiếu cho…
Tôi có thể mở lại một vé hỗ trợ OpsIQ đã đóng không?
Có, khu vực hỗ trợ khách hàng hỗ trợ mở lại một vé đủ điều kiện thuộc về tài khoản của bạn. Bạn có thể mở lại một vé khi vấn đề giống nhau thực sự cần thêm công việc. Tuy nhiên, nếu vấn đề mới không liên quan, vui lòng…
Tôi có thể đóng vé hỗ trợ của chính mình không?
Có, một khách hàng có thể đóng vé hỗ trợ của chính họ khi vấn đề đã được giải quyết. Đóng vé không xóa lịch sử của nó. Nếu vấn đề quay lại, tài khoản cũng cho phép mở lại một vé đủ điều kiện mà họ sở hữu để cuộc trò…
Tôi có thể đính kèm loại tệp nào vào một vé hỗ trợ?
Các tệp đính kèm hỗ trợ bao gồm các định dạng hình ảnh phổ biến, tệp PDF, tệp văn bản/CSV, tài liệu văn phòng phổ biến và tệp nén ZIP. Dịch vụ tải lên cũng xác thực các loại tệp và chặn nội dung web có thể thực thi hoặc…
Tôi có thể đính kèm tệp vào một vé hỗ trợ OpsIQ không?
Có, bạn có thể đính kèm tệp vào một vé hỗ trợ OpsIQ. Quy trình hỗ trợ khách hàng chấp nhận các tài liệu, hình ảnh, bảng tính, văn bản và tệp ZIP được phép, với kích thước tệp tối đa là 10 MB cho mỗi tệp. Xin lưu ý rằng…
Tôi có thể định dạng tin nhắn trong một vé hỗ trợ không?
Trình soạn thảo hỗ trợ cho phép định dạng tin nhắn phong phú hơn, bao gồm liên kết, mã, nội dung trích dẫn, danh sách và emoji, bên cạnh văn bản tiêu chuẩn. Sử dụng định dạng để nâng cao khả năng đọc hiểu của các bước…
Tôi có thể liên kết một vé hỗ trợ với một trong những sản phẩm OpsIQ của tôi không?
Có, bạn có thể liên kết một vé hỗ trợ với một trong những sản phẩm OpsIQ của bạn. Khi tạo một vé, bạn có tùy chọn để liên kết nó với một sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan. Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ có bối cảnh rõ ràng…
Các ưu tiên vé hỗ trợ nào có sẵn?
Ưu tiên vé hỗ trợ Tài khoản hỗ trợ bốn mức độ ưu tiên cho vé hỗ trợ: thấp, trung bình, cao, và khẩn cấp. Việc chọn mức độ ưu tiên phản ánh chính xác tác động thực sự của vấn đề là rất quan trọng. Mức độ ưu tiên khẩn cấp…
Tôi có thể chọn một bộ phận hỗ trợ không?
Có, bạn có thể chọn một bộ phận hỗ trợ khi tạo một vé mới. Một bộ phận hỗ trợ hoạt động là cần thiết để tạo vé. Các lựa chọn bộ phận có sẵn được cấu hình bởi OpsIQ và có thể thay đổi theo thời gian. Do đó, hãy chọn bộ…
Làm thế nào để tôi liên hệ với hỗ trợ OpsIQ từ tài khoản của mình?
Để liên hệ với hỗ trợ OpsIQ từ tài khoản của bạn, hãy làm theo các bước sau: Mở một Phiếu hỗ trợ Đi đến phần hỗ trợ của tài khoản bạn. Tạo một phiếu trong một bộ phận hỗ trợ có sẵn. Cung cấp thông tin sau: Chủ đề: Một…
Tôi có thể đánh giá một bài viết trong Cơ sở Kiến thức không?
Có, bạn có thể đánh giá một bài viết trong Cơ sở Kiến thức. Phản hồi bài viết cho phép một khách hàng đã đăng nhập đánh dấu một bài viết là hữu ích hoặc không hữu ích. Phản hồi này được sử dụng để cải thiện nội dung hỗ…
Làm thế nào để tôi tìm kiếm Cơ sở Kiến thức OpsIQ?
Để tìm kiếm Cơ sở Kiến thức OpsIQ, hãy sử dụng trường tìm kiếm để nhập sản phẩm, tính năng hoặc vấn đề mà bạn cần hỗ trợ. Kết quả tìm kiếm sẽ dựa trên nội dung kiến thức khách hàng có sẵn. Nếu không có bài viết liên…
Tài khoản OpsIQ của tôi có bao gồm một Cơ sở Kiến thức không?
Có, tài khoản OpsIQ đã đăng nhập của bạn bao gồm một Cơ sở Kiến thức. Cơ sở Kiến thức này cung cấp nội dung hỗ trợ khách hàng được tổ chức theo các danh mục, bài viết nổi bật và chức năng tìm kiếm. Bạn có thể mở một bài…
Khi nào ngân sách AI được đặt lại?
Ngân sách hàng tháng của tài khoản theo dõi AIđược đặt lại vào đầu mỗi tháng dương lịch. Bảng điều khiển cũng có thể cung cấp cảnh báo khi ngân sách đã được cấu hình gần đạt, cho phép bạn xem xét mức tiêu thụ trước khi…
Ngân sách AI bằng không có nghĩa là gì?
Giá trị bằng không có nghĩa là không có giới hạn tài khoản hàng tháng nào được cấu hình cho tính năng đó. Nó không chỉ ra rằng tính năng AI có mức sử dụng bằng không hoặc chi phí bằng không. Kế hoạch bình thường, ví…
Cảnh báo chỉ là gì trong Ngân sách AI?
Cảnh báo chỉ ghi lại và hiển thị rằng một tính năng đã đạt hoặc vượt quá ngân sách đã cấu hình của nó. Tuy nhiên, nó không tự động tạm dừng tính năng AI. Tùy chọn này hữu ích khi tính liên tục quan trọng hơn việc thực…
Soft-mute trong Ngân sách AI là gì?
Soft-mute là chế độ thực thi giới hạn cho các tính năng AI Quản lý. Khi một tính năng AI Quản lý đạt đến giới hạn ngân sách đã cấu hình, tính năng đó sẽ bị tạm dừng khỏi việc sử dụng AI có ngân sách cho đến khi ngân…
Ngân sách AI của OpsIQ là gì?
Ngân sách AI cho phép một khách hàng Cloud thiết lập các điều khiển theo tính năng cho việc sử dụng AI được quản lý trong một không gian làm việc đã chọn. Mỗi tính năng có thể có một giới hạn hàng tháng, và có hai hành…
Tại sao tôi không thấy việc sử dụng AI Cloud cho cài đặt tự lưu trữ của mình?
Cấu hình AI tự lưu trữ và việc sử dụng nhà cung cấp được quản lý bởi chính sản phẩm tự lưu trữ. Bảng điều khiển AI tài khoản được thiết kế cho việc đo lường không gian làm việc Cloud và quản lý chế độ. Do đó, khách hàng…
Thì sao nếu tôi có nhiều hơn một không gian làm việc Cloud trên Bảng điều khiển AI?
Các trang tài khoản AI nhận biết không gian làm việc. Nếu bạn có một không gian làm việc, nó có thể được chọn tự động. Nếu bạn có nhiều không gian làm việc, hãy chọn cái mà chế độ AI, mức sử dụng, hoặc ngân sách bạn…