147 resultat för "admin"
Hur relaterar Hjälpcentret till Kunskapsbasen?
Den Kunskapsbasen lagrar och styr artiklar, medan Hjälpcentret fungerar som den varumärkesanpassade, sökbara offentliga upplevelsen som publicerar godkänt innehåll. Intern, utkast eller begränsad kunskap kan förbli i…
Kan OpsIQ AI skriva eller förbättra artiklar i kunskapsbasen?
Ja, AI kan hjälpa till att organisera, skriva om, förbättra och skapa kunskapsinnehåll. Men, kunskapsbasen förblir ett reglerat publiceringssystem. Den säkraste arbetsflödet grundar förändringar i verifierat…
Kan OpsIQ crawla en webbplats för att bygga kunskap?
Ja, en auktoriserad webbplats kan upptäckas med hjälp av en kontrollerad crawler. Sidor kan sedan klassificeras, väljas, granskas och förbättras innan de blir betrodd kunskap. Det är viktigt att notera att en crawl inte…
Kan OpsIQ importera ett befintligt hjälpcenter eller kunskapsbas?
Ja, OpsIQ kan importera ett befintligt hjälpcenter eller kunskapsbas. Det använder en etappvis migrationsarbetsflöde som inkluderar följande steg: Migrationsarbetsflöde Upptäck: Detta steg identifierar innehåll och…
Vad är OpsIQ Knowledge Base?
Den Knowledge Base är ett reglerat bibliotek utformat för att lagra, organisera, förbättra och publicera operativ kunskap. Det kan underlätta operatörshjälp, generera AI-svar och tillhandahålla innehåll för det…
Samlar OpsIQ in biljett CSAT?
Ja, OpsIQ samlar in biljett Kundnöjdhet (CSAT) data. Biljettlösningsarbetsflöden kan begära CSAT feedback, vilket sedan blir en värdefull källa för Voice of Customer analys. Supportledare kan korrelera nöjdhetsnivåer…
Hur mycket lagringsutrymme för bilagor till ärenden ingår i OpsIQ?
De publicerade månatliga lagringsgränserna för bilagor till ärenden för OpsIQ är följande: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Obegränsad Total…
Hur många biljettsavdelningar kan varje plan ha?
Biljettsavdelningens gränser per plan De publicerade gränserna för biljettsavdelningar baserat på varje plan är som följer: Starter: 2 avdelningar Launch: 3 avdelningar Growth: 10 avdelningar Business: 25 avdelningar…
Kan jag slå ihop eller dela biljetter i OpsIQ?
Ja, OpsIQ inkluderar deduplicering och sammanslagningskoncept. Det stöder också att dela en tråd i separata ärenden när den innehåller oberoende problem. Relaterade biljettlänkar kan bevara kontext utan att tvinga…
Kan flera agenter arbeta på samma biljett säkert?
OpsIQ inkluderar funktioner som kollisionsmedvetenhet, följare, relaterade biljetter, godkännanden, delade arbetsflöden, realtidsuppdateringar och en omröstningsbackstop. Dessa funktioner hjälper till att minska gamla…
Har OpsIQ AI biljetttriage och svarsskrivning?
Ja, OpsIQ använder AI för biljetttriage och svarsskrivning. AI:n kan klassificera, sammanfatta, identifiera sannolik avsikt, lyfta fram relevant kunskap och skriva svar med hjälp av auktoriserad kund- och…
Stöder OpsIQ SLA-policyer?
Ja, OpsIQ stöder SLA-policyer. SLA-beräkningar kan inkludera olika faktorer som affärsminuter, tidszoner, arbetstider, helger, helgdagar och sommartidsbeteende. En SLA kan pausas medan man väntar på kunden och kan…
Hur fungerar biljettfördelning i OpsIQ?
OpsIQ stöder regler baserade på olika faktorer, inklusive nyckelord, kundnivå, språk, prioritet, källa, och andra tillåtna signaler. Dessa regler kan sedan tillämpa resultat som tilldelning, avdelning, prioritet, tagg…
Kan inkommande e-post skapa biljetter i OpsIQ?
Ja, en support-ändamål postlåda kan konvertera inkommande e-post till nya biljetter eller tråd svar till den korrekta befintliga biljetten. Meddelandeidentifierare och idempotenskontroller hjälper till att förhindra…
Vad är OpsIQ Ticket System?
OpsIQ inkluderar en inbyggd helpdesk som har avdelningar, inkommande e-post, routing, tilldelningar, SLA-policyer, AI-triage och utkast, kundportalåtkomst, relaterade ärendearbetsflöden, godkännanden, samarbete och…
Hur många undersökningskampanjer och svar ingår per plan?
Undersökningskampanj och svargränser per plan De publicerade gränserna för undersökningskampanjer och svar varierar per plan. Nedan är detaljerna: Gränser för undersökningskampanjer Starter: 1 kampanj Launch: 3…
Hur många Promotion Studio-kampanjer ingår per plan?
Kampanjgränser för Promotion Studio efter plan De publicerade kampanjgränserna för varje plan är som följer: Starter: 1 kampanj Launch: 3 kampanjer Growth: 25 kampanjer Business: Obegränsade kampanjer Scale: Obegränsade…
Tar OpsIQ ut en avgift för AI-användning när jag använder min egen API-nyckel?
Prissidan beskriver stödda Bring Your Own Key (BYOK) som direkt leverantörsfakturering utan en OpsIQ-tokenpåslag. Du tillhandahåller autentiseringsuppgifter för en stödd leverantör och betalar den leverantören under…
Ingår AI-token i den månatliga OpsIQ-prenumerationen?
Nej, OpsIQ behandlar AI-konsumtion separat från den grundläggande prenumerationen. Hanterad AI fungerar på en betalning-per-användning-basis till planens pris, och prissidan inkluderar inte en gratis samlad…
Vilka är OpsIQ-planens gränser för total lagring?
De nuvarande publicerade gränserna för total lagring är som följer: Starter: 512 MB Launch: 2,048 MB Growth: 25,600 MB Business: 102,400 MB Scale: 307,200 MB Enterprise: Obegränsad Dessa gränser representerar…