76 výsledkov pre "knowledge base"
Aké stavy podporných lístkov môžem vidieť?
Stavy podporných lístkov Lístok môže prechádzať rôznymi prevádzkovými stavmi, vrátane: Otvorený Odpoveď zákazníka Odpovedané Pozastavené V priebehu Čakajúce Vyriešené Zatvorené Stav lístka naznačuje, kde sa konverzácia…
Môžem opätovne otvoriť uzavretý lístok podpory OpsIQ?
Áno, oblasť zákazníckej podpory podporuje opätovné otvorenie oprávneného lístka, ktorý patrí k vášmu účtu. Môžete opätovne otvoriť lístok, keď rovnaký problém skutočne potrebuje ďalšiu prácu. Avšak, ak je nový problém…
Môžem uzavrieť svoj vlastný podporu tiket?
Áno, zákazník môže uzavrieť svoju vlastnú podporu tiket, akonáhle je problém vyriešený. Uzavretie tiketu neodstráni jeho históriu. Ak sa problém vráti, účet tiež umožňuje opätovné otvorenie oprávneného vlastného tiketu…
Aké typy súborov môžem priložiť k podpore lístka?
Podporované prílohy lístkov zahŕňajú bežné formáty obrázkov, PDF súbory, textové/CSV súbory, bežné kancelárske dokumenty a ZIP archívy. Služba nahrávania tiež overuje typy súborov a blokuje spustiteľný alebo aktívny…
Môžem priložiť súbory k podpore OpsIQ?
Áno, môžete priložiť súbory k podpore OpsIQ. Tok zákazníckej podpory prijíma povolené dokumenty, obrázky, tabuľky, texty a ZIP prílohy, s maximálnou veľkosťou súboru 10 MB na súbor. Upozorňujeme, že spustiteľné súbory…
Môžem formátovať správy v podpore lístka?
Nástroj na skladanie podpory umožňuje bohatšie formátovanie správ, vrátane odkazov, kódu, citovaných obsahov, zoznamov a emoji, okrem štandardného textu. Použite formátovanie na zlepšenie čitateľnosti technických krokov…
Môžem prepojiť podporu tiket s jedným z mojich OpsIQ produktov?
Áno, môžete prepojiť podporu tiket s jedným z vašich OpsIQ produktov. Pri vytváraní tiketu máte možnosť priradiť ho k relevantnému produktu alebo službe. To pomáha podpore tímu mať jasnejší kontext týkajúci sa vášho…
Aké prioritné úrovne podporných tiketov sú k dispozícii?
Prioritné úrovne podporných tiketov Účet podporuje štyri úrovne priority pre podporné tikety: nízka, stredná, vysoká a urgentná. Je dôležité vybrať prioritu, ktorá presne odráža skutočný dopad problému. Priorita…
Môžem si vybrať oddelenie podpory?
Áno, môžete si vybrať oddelenie podpory pri vytváraní nového tiketu. Aktívne oddelenie podpory je potrebné na vytvorenie tiketu. Dostupné možnosti oddelení sú nakonfigurované spoločnosťou OpsIQ a môžu sa v priebehu času…
Ako môžem kontaktovať OpsIQ podporu zo svojho účtu?
Ak chcete kontaktovať OpsIQ podporu zo svojho účtu, postupujte podľa týchto krokov: Otvorenie podpory Ticket Prejdite do sekcie podpory vo svojom účte. Vytvorte ticket v dostupnom podpornom oddelení. Poskytnite…
Môže niekto iný použiť môj odkaz na export údajov?
Zaobchádzajte s akýmkoľvek dočasným exportom na stiahnutie ako s citlivými údajmi účtu a nezdieľajte ich. Prístup je viazaný na overeného zákazníka a kontroly autorizácie exportu. Avšak, mali by ste si archív stiahnuť…
Aké informácie sú vylúčené z exportu údajov môjho účtu?
Export údajov zákazníka nie je určený na zverejnenie autentifikačných tajomstiev. Citlivý bezpečnostný materiál, ako sú hash-e hesiel, obnovenie hesla alebo tajomstvá overenia e-mailu, tajomstvá dvojfaktorovej…
Ako dlho je dostupný sťahovanie exportu údajov účtu?
Vygenerovaný export používa dočasnú autorizáciu na sťahovanie, ktorá vyprší po 24 hodinách. Prosím, stiahnite archív pred jeho vypršaním. Ak autorizácia vypršala, vráťte sa do sekcie Export údajov a požiadajte o nový…
Ako často môžem požiadať o export údajov účtu OpsIQ?
Limity účtu obmedzujú čerstvé požiadavky na export na jednu v priebehu 24-hodinového obdobia. Táto politika znižuje zbytočné opakované generovanie citlivých archívov, pričom stále umožňuje zákazníkom získať aktuálny…
Môžem exportovať svoje údaje účtu OpsIQ?
Áno, môžete exportovať svoje údaje účtu OpsIQ. Funkcia exportu údajov umožňuje autentifikovanému zákazníkovi požiadať o export informácií o zákazníckom účte, vrátane údajov o profile, faktúr, podporných tiketov a…
Čo je BYOK v OpsIQ?
BYOK znamená Prineste si svoj vlastný kľúč. V tomto režime vybraný OpsIQ Cloud pracovný priestor využíva poverenia poskytovateľa AI, ktoré konfiguruje pre podporované poskytovatele. Externý poskytovateľ potom priamo…
Čo je spravovaná AI v OpsIQ?
Spravovaná AI smeruje podporované funkcie AI OpsIQ prostredníctvom spravovanej služby AI OpsIQ. Spotreba je meraná podľa funkcie a môže využívať buď plán alebo peňaženku AI tokenov, v závislosti od konfigurácie vášho…
Prečo nemôžem otvoriť svoj Cloud pracovný priestor?
Prístup k cloudu závisí od vlastníctva a stavu pracovného priestoru. Pozastavený alebo zrušený pracovný priestor nemôže byť otvorený, ako keby bol aktívny. Okrem toho môže byť novo objednaný pracovný priestor stále v…
Ako otvorím svoj OpsIQ Cloud pracovný priestor?
Ak chcete otvoriť svoj OpsIQ Cloud pracovný priestor, použite akciu prístupu do cloudu zo svojho účtu. Ak vlastníte jeden oprávnený pracovný priestor, váš účet vás priamo do neho zavedie. Ak vlastníte viacero pracovných…
Aké informácie sú zobrazené na stránke s detailmi produktu OpsIQ?
Stránka s detailmi produktu poskytuje základné informácie o produkte, vrátane: Plán Mena Frekvencia fakturácie Stav Informácie špecifické pre produkt Pre Cloud produkty môže stránka zobraziť informácie o pracovnom…