95 výsledkov pre "agents"
Môžem opätovne otvoriť uzavretý lístok podpory OpsIQ?
Áno, oblasť zákazníckej podpory podporuje opätovné otvorenie oprávneného lístka, ktorý patrí k vášmu účtu. Môžete opätovne otvoriť lístok, keď rovnaký problém skutočne potrebuje ďalšiu prácu. Avšak, ak je nový problém…
Môžem uzavrieť svoj vlastný podporu tiket?
Áno, zákazník môže uzavrieť svoju vlastnú podporu tiket, akonáhle je problém vyriešený. Uzavretie tiketu neodstráni jeho históriu. Ak sa problém vráti, účet tiež umožňuje opätovné otvorenie oprávneného vlastného tiketu…
Aké typy súborov môžem priložiť k podpore lístka?
Podporované prílohy lístkov zahŕňajú bežné formáty obrázkov, PDF súbory, textové/CSV súbory, bežné kancelárske dokumenty a ZIP archívy. Služba nahrávania tiež overuje typy súborov a blokuje spustiteľný alebo aktívny…
Môžem priložiť súbory k podpore OpsIQ?
Áno, môžete priložiť súbory k podpore OpsIQ. Tok zákazníckej podpory prijíma povolené dokumenty, obrázky, tabuľky, texty a ZIP prílohy, s maximálnou veľkosťou súboru 10 MB na súbor. Upozorňujeme, že spustiteľné súbory…
Môžem formátovať správy v podpore lístka?
Nástroj na skladanie podpory umožňuje bohatšie formátovanie správ, vrátane odkazov, kódu, citovaných obsahov, zoznamov a emoji, okrem štandardného textu. Použite formátovanie na zlepšenie čitateľnosti technických krokov…
Môžem prepojiť podporu tiket s jedným z mojich OpsIQ produktov?
Áno, môžete prepojiť podporu tiket s jedným z vašich OpsIQ produktov. Pri vytváraní tiketu máte možnosť priradiť ho k relevantnému produktu alebo službe. To pomáha podpore tímu mať jasnejší kontext týkajúci sa vášho…
Aké prioritné úrovne podporných tiketov sú k dispozícii?
Prioritné úrovne podporných tiketov Účet podporuje štyri úrovne priority pre podporné tikety: nízka, stredná, vysoká a urgentná. Je dôležité vybrať prioritu, ktorá presne odráža skutočný dopad problému. Priorita…
Môžem si vybrať oddelenie podpory?
Áno, môžete si vybrať oddelenie podpory pri vytváraní nového tiketu. Aktívne oddelenie podpory je potrebné na vytvorenie tiketu. Dostupné možnosti oddelení sú nakonfigurované spoločnosťou OpsIQ a môžu sa v priebehu času…
Ako môžem kontaktovať OpsIQ podporu zo svojho účtu?
Ak chcete kontaktovať OpsIQ podporu zo svojho účtu, postupujte podľa týchto krokov: Otvorenie podpory Ticket Prejdite do sekcie podpory vo svojom účte. Vytvorte ticket v dostupnom podpornom oddelení. Poskytnite…
Môžem ohodnotiť článok v Znalostnej báze?
Áno, môžete ohodnotiť článok v Znalostnej báze. Spätná väzba na článok umožňuje prihlásenému zákazníkovi označiť článok ako užitočný alebo nie užitočný. Táto spätná väzba sa používa na zlepšenie budúceho obsahu podpory…
Ako vyhľadám OpsIQ Knowledge Base?
Aby ste vyhľadali OpsIQ Knowledge Base, použite vyhľadávacie pole na zadanie produktu, funkcie alebo problému, s ktorým potrebujete pomoc. Výsledky vyhľadávania budú založené na dostupnom obsahu zákazníckej znalosti. Ak…
Zahŕňa môj účet OpsIQ Znalostnú základňu?
Áno, váš prihlásený účet OpsIQ obsahuje Znalostnú základňu. Táto Znalostná základňa poskytuje obsah zákazníckej podpory, ktorý je organizovaný podľa kategórií, odporúčaných článkov a funkcie vyhľadávania. Môžete otvoriť…
Kedy sa resetujú rozpočty AI?
Mesačné sledovanie rozpočtu AI účtu sa resetuje na začiatku každého kalendárneho mesiaca. Dashboard môže tiež poskytovať upozornenia, keď sa blíži nastavený rozpočet, čo vám umožní skontrolovať spotrebu predtým, ako…
Čo znamená rozpočet AI s hodnotou nula?
Hodnota nula znamená, že pre túto funkciu nie je nakonfigurovaný žiadny mesačný limit účtu. Neznamená to, že funkcia AI má nulové využitie alebo nulové náklady. Normálne plány, tokenové peňaženky, poskytovatelia a…
Čo je Alert-only v AI rozpočtoch?
Alert-only zaznamenáva a zobrazuje, že funkcia dosiahla alebo prekročila svoj nastavený rozpočet. Avšak automaticky nepauzuje AI funkciu. Táto možnosť je užitočná, keď je kontinuita dôležitejšia ako vynútenie tvrdého…
Čo je Soft-mute v AI rozpočtoch?
Soft-mute je režim vynucovania limitu pre funkcie Managed AI. Keď funkcia Managed AI dosiahne svoj nastavený rozpočtový limit, táto funkcia je pozastavená od ďalšieho rozpočtovaného používania AI, kým sa rozpočet…
Čo sú OpsIQ AI rozpočty?
AI rozpočty umožňujú zákazníkovi Cloud nastaviť ovládacie prvky pre každú funkciu pre spravované AI v rámci vybraného pracovného priestoru. Každá funkcia môže mať mesačný limit a existujú dva možné správania, keď je…
Prečo nevidím používanie Cloud AI pre moju inštaláciu Self-Hosted?
Konfigurácia a používanie poskytovateľa Self-Hosted AI sú spravované samotným produktom Self-Hosted. Účet AI Dashboard je navrhnutý na meranie a správu režimu Cloud pracovného priestoru. Preto zákazníci bez Cloud…
Čo ak mám viac ako jeden Cloud pracovný priestor na AI Dashboard?
Stránky účtu AI sú vedomé pracovného priestoru. Ak máte jeden pracovný priestor, môže byť vybraný automaticky. Ak máte niekoľko pracovných priestorov, vyberte ten, ktorého režim AI, využitie alebo rozpočet chcete…
Aké využitie AI môže panel účtu kategorizovať?
Spravované AI reportovanie môže kategorizovať spotrebu na základe funkcií OpsIQ, ktoré sa využívajú. To zahŕňa oblasti ako: Zákaznícky chat AI Admin AI Opýtajte sa OpsIQ Písanie asistencie Asistencia v doručenej pošte…