72 результатов для "knowledge base"
Почему форма аккаунта сказала, что токен безопасности истек?
Чувствительные формы аккаунта используют проверки защиты запросов. Если форма остается открытой в течение длительного времени или если сессия меняется, старая отправка может быть отклонена вместо того, чтобы быть…
Почему OpsIQ просит меня войти снова?
Учетная запись клиента проверяет активные сессии для каждого защищенного запроса. Отозванная, истекшая или недействительная сессия, изменение учетной записи, чувствительное к безопасности, или приостановка клиента могут…
Почему действие аккаунта отсутствует или отключено?
Действия аккаунта учитывают состояние. Контроль может быть недоступен по нескольким причинам: Тип продукта не поддерживает это действие. Ваш заказ не активен. Платеж в ожидании. Рабочая область все еще на…
Как мне выйти из всех других устройств?
Чтобы выйти из всех других устройств, вы можете изменить пароль вашей учетной записи. Это действие аннулирует все другие сессии клиентского портала. Кроме того, вы можете управлять отдельными активными сессиями чере�…
Что происходит, когда я выхожу из своего аккаунта OpsIQ?
Выход из вашего аккаунта OpsIQ завершает аутентифицированную сессию клиентского портала и очищает постоянное состояние входа клиента, используемое порталом аккаунта. Важно отметить, что рабочее пространство OpsIQ Cloud…
Публикуется ли отзыв OpsIQ немедленно?
Нет, отправленный отзыв не становится публичным контентом немедленно. Вместо этого он проходит процесс модерации. Если фотография оказывается недействительной, текст отзыва все равно может быть сохранен для проверки…
Могу ли я отправить отзыв из своей учетной записи OpsIQ?
Подходящая учетная запись может быть приглашена для отправки отзыва с панели управления. Форма собирает ваше отображаемое имя, роль или компанию, текст отзыва и необязательное фото. Вы должны дать согласие, прежде чем…
Как мне использовать коннектор, который я приобрел на Marketplace?
Приобретенный коннектор становится частью вашего права на услуги как клиента. Однако установка выполняется из опыта коннектора принадлежащего рабочему пространству OpsIQ, а не путем раскрытия внутреннего адреса…
Что такое OpsIQ Marketplace в моем аккаунте?
OpsIQ Marketplace предоставляет клиентам доступ к опубликованным предложениям коннекторов. Когда участие авторов разрешено, он также упрощает рабочий процесс для одобренных авторов коннекторов. Клиенты могут…
Могу ли я очистить уведомления аккаунта?
Да, вы можете очистить прочитанные уведомления или, с подтверждением, очистить все уведомления аккаунта. Очистка удаляет элементы уведомлений из представления уведомлений, но не стирает основные бизнес- или…
Могу ли я отметить все уведомления аккаунта как прочитанные?
Да, вы можете отметить все текущие уведомления как прочитанные. Обратите внимание, что это действие изменяет только состояние прочтения уведомления; оно не влияет на статус основного тикета, счета, продукта или события…
Что отображается в Уведомлениях аккаунта OpsIQ?
Уведомления в вашем OpsIQ аккаунте могут включать различные обновления, связанные с выставлением счетов, поддержкой, безопасностью, продуктами или изменениями в аккаунте. Каждое уведомление может содержать ссылку…
Могу ли я получить доступ к вложению заявки другого человека, если я знаю его название?
Нет, вы не можете получить доступ к вложению заявки другого человека, даже если вы знаете его название. Доступ к заявкам клиентов ограничен правами собственности. Вложения к заявкам проверяются на соответствие заявке…
Могу ли я получить доступ к дополнительному выделенному Support Portal?
Некоторые аккаунты могут иметь доступ к отдельному Support Portal через безопасную передачу аккаунта, когда эта услуга настроена. Если Support Portal недоступен, пожалуйста, используйте стандартную Support Tickets…
Получю ли я уведомление по электронной почте, когда служба поддержки ответит?
Ответы службы поддержки могут генерировать уведомление об аккаунте. Когда соответствующие настройки уведомлений и доставка почты включены, вы также можете получить уведомление по электронной почте. Если вы ожидаете…
Каково время реакции службы поддержки OpsIQ?
Целевая реакция на запросы настраивается службой поддержки и может быть просмотрена в разделе Поддержка в реальном времени. Важно не полагаться на устаревшее жестко закодированное заявление о времени реакции, так как…
Какие статусы тикетов поддержки я могу увидеть?
Статусы тикетов поддержки Тикет может проходить через различные операционные состояния, включая: Открыт Ответ клиента Ответил На удержании В процессе Ожидание Решено Закрыт Статус тикета указывает, на каком этапе…
Могу ли я повторно открыть закрытый тикет поддержки OpsIQ?
Да, область поддержки клиентов поддерживает повторное открытие подходящего тикета, который принадлежит вашей учетной записи. Вы можете повторно открыть тикет, когда та же проблема действительно требует дальнейшей…
Могу ли я закрыть свой собственный тикет поддержки?
Да, клиент может закрыть свой собственный тикет поддержки, как только проблема будет решена. Закрытие тикета не удаляет его историю. Если проблема вернется, аккаунт также позволяет повторно открыть подходящий…
Какие типы файлов я могу прикрепить к тикету поддержки?
Поддерживаемые вложения в тикеты включают общие форматы изображений, PDF-файлы, текстовые/CSV-файлы, общие офисные документы и ZIP-архивы. Служба загрузки также проверяет типы файлов и блокирует исполняемый или активный…