72 rezultate pentru "knowledge base"
Baza de cunoștințe AI & Centru de ajutor multilingv — OpsIQ
OpsIQ vă permite să creați cunoștințe guvernate și să publicați un Centru de ajutor de marcă în 40 de limbi. Acest lucru vă permite să fundamentați răspunsurile AI, să aduceți articole în portalul dvs. pentru clienți și…
Pot să evaluez un articol din baza de cunoștințe?
Da, poți evalua un articol din baza de cunoștințe. Feedback-ul articolului permite unui client autentificat să marcheze un articol ca fiind util sau nu util. Acest feedback este folosit pentru a îmbunătăți conținutul de…
Cum caut în baza de cunoștințe OpsIQ?
Pentru a căuta în baza de cunoștințe OpsIQ, folosiți câmpul de căutare pentru a introduce produsul, caracteristica sau problema cu care aveți nevoie de asistență. Rezultatele căutării vor fi bazate pe conținutul de…
Contul meu OpsIQ include o Bază de Cunoștințe?
Da, contul tău conectat OpsIQ include o Bază de Cunoștințe. Această Bază de Cunoștințe oferă conținut de suport pentru clienți care este organizat pe categorii, articole prezentate și o funcție de căutare. Poți deschide…
Care este diferența dintre Baza de Cunoștințe, Centrul de Asistență și Portalul Clientului?
Diferența Dintre Baza de Cunoștințe, Centrul de Asistență și Portalul Clientului Baza de Cunoștințe este o bibliotecă guvernată unde articolele și întrebările frecvente sunt create, importate, organizate, revizuite și…
Cum sunt diferite Baza de cunoștințe, Centrul de asistență și Portalul clienților?
Baza de cunoștințe Knowledge Base gestionează și guvernează articole, în timp ce Centrul de asistență publică acea cunoștință pentru cititori și scopuri de căutare. Portal Studio controlează prezentarea partajată atât…
Pot articolele din baza de cunoștințe să apară în interiorul portalului nostru pentru clienți?
Da, OpsIQ poate afișa articole aprobate în interiorul portalului dumneavoastră pentru clienți. Baza de cunoștințe rămâne sursa de adevăr pentru articole, căutare, limbi și traduceri. Articole conexe Sistem de Asistență…
De ce s-ar putea să nu primesc un email de suport chiar dacă biletul a fost actualizat?
Biletul în sine rămâne conversația autoritară în contul tău. Livrarea emailului poate depinde de preferințele tale de email pentru suport, livrarea poștei și rutarea mesajelor. Pentru a depana de ce s-ar putea să nu…
Ce informații ar trebui să includ când deschid un tichet de suport tehnic?
Când deschideți un tichet de suport tehnic, vă rugăm să includeți următoarele informații: Informații necesare Produs afectat: Specificați cu ce produs întâmpinați probleme. Descrierea fluxului de lucru: Descrieți fluxul…
Poate un administrator să aloce un spațiu de lucru Cloud contului meu de client?
Un spațiu de lucru Cloud eligibil asociat cu contul dumneavoastră de client poate apărea în Produsele Mele, chiar dacă a fost provisionat sau atribuit printr-un proces administrativ mai degrabă decât să fie comandat…
Pot să trimit un fișier ZIP la suport?
Da, arhivele ZIP sunt printre tipurile de atașamente acceptate pentru tichetele de suport, supuse unei limite de 10 MB pe fișier și validării fișierului. Vă rugăm să nu includeți parole, chei private sau exporturi de…
De ce a fost respins atașamentul meu de suport?
Fluxul de încărcare a suportului impune atât restricții de dimensiune, cât și de fișiere sigure. Un fișier poate fi respins din mai multe motive: Fișierul depășește 10 MB. Fișierul folosește o extensie blocată. Fișierul…
Închiderea unui tichet de suport șterge atașamentele și istoricul său?
Nu, închiderea unui tichet de suport nu șterge atașamentele și istoricul său. Închiderea unui tichet schimbă starea fluxului său de lucru, dar nu elimină înregistrarea tichetului. Conversația și atașamentele vizibile…
Ștergerea Notificărilor șterge istoricul meu de Activitate?
Nu. Notificările și Activitatea servesc scopuri diferite. Ștergerea unei notificări elimină elementul din inbox, în timp ce contul de bază, facturarea, produsul, suportul sau înregistrarea de securitate rămân guvernate…
Pot descărca datele contului după ce exportul temporar expiră?
Odată ce autorizația temporară de export a expirat, nu poți descărca datele contului din acea autorizație. Pentru a obține un nou export, întoarce-te la secțiunea Export de date și solicită un nou export când contul tău…
Pot să paginez liste mari în contul meu?
Da, poți să paginezi liste mari de conturi. Liste precum sesiuni, activitate de securitate, chitanțe, tranzacții, istoric de suport și alte înregistrări utilizează paginarea atunci când este necesar, mai degrabă decât…
Ce pagină de cont ar trebui să folosesc pentru o problemă de utilizare AI?
Clienții cloud ar trebui să înceapă cu AI Dashboard pentru a confirma spațiul de lucru și modul de operare AI. Apoi, revizuiți AI Budgets și Usage. Verificați dacă Managed AI are capacitate măsurată disponibilă sau…
Ce pagină de cont ar trebui să folosesc pentru o problemă de acces la produs?
Pentru a aborda o problemă de acces la produs, începeți prin a verifica pagina My Products pentru a confirma starea produsului. Pentru Produse Cloud Dacă utilizați un produs Cloud, verificați starea de provisionare și…
Ar trebui să împărtășesc parole, tokenuri API, coduri 2FA sau secrete de verificare cu suportul?
Nu. Nu împărtășiți parole, secrete complete ale tokenului API, secrete ale autentificatorului, coduri de recuperare, coduri de securitate ale cardului de plată, autorizații temporare de export sau secrete de verificare…
De ce nu pot accesa produsul, tichetul, spațiul de lucru sau exportul altui client?
Resursele clienților sunt limitate la proprietate. Contul verifică dacă clientul conectat deține sau are dreptul la produsul, spațiul de lucru, tichetul de suport, atașamentul, exportul sau alte resurse protejate…