147 rezultate pentru "admin"
Cum se leagă Centrul de Ajutor de Baza de Cunoștințe?
Baza de Cunoștințe stochează și guvernează articole, în timp ce Centrul de Ajutor servește ca experiență publică de marcă, căutabilă, care publică conținut aprobat. Cunoștințele interne, în draft sau restricționate pot…
Poate OpsIQ AI să scrie sau să îmbunătățească articolele din baza de cunoștințe?
Da, AI poate ajuta la organizarea, rescrierea, îmbunătățirea și crearea de conținut de cunoștințe. Cu toate acestea, baza de cunoștințe rămâne un sistem de publicare reglementat. Cel mai sigur flux de lucru se bazează…
Poate OpsIQ să acceseze un site web pentru a construi cunoștințe?
Da, un site web autorizat poate fi descoperit folosind un crawler controlat. Pagini pot fi apoi clasificate, selectate, revizuite și îmbunătățite înainte de a deveni cunoștințe de încredere. Este important de menționat…
Poate OpsIQ să importe un centru de ajutor sau o bază de cunoștințe existentă?
Da, OpsIQ poate importa un centru de ajutor sau o bază de cunoștințe existentă. Utilizează un flux de migrare în etape care include următorii pași: Flux de migrare Descoperire: Acest pas identifică conținutul și…
Ce este baza de cunoștințe OpsIQ?
Baza de cunoștințe este o bibliotecă guvernată, concepută pentru a stoca, organiza, îmbunătăți și publica cunoștințe operaționale. Aceasta poate facilita asistența operatorilor, genera răspunsuri AI și oferi conținut…
OpsIQ colectează CSAT pentru tichete?
Da, OpsIQ colectează date despre Satisfacția Clienților (CSAT) pentru tichete. Fluxurile de lucru pentru rezolvarea tichetelor pot solicita feedback CSAT, care devine apoi o sursă valoroasă pentru analiza Vocea…
Cât de mult spațiu de stocare pentru atașamentele biletelor include OpsIQ?
Limitele de stocare lunară publicate pentru atașamentele biletelor pentru OpsIQ sunt următoarele: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Nelimitat Stocarea…
Câte departamente de tichete poate avea fiecare plan?
Limitele departamentelor de tichete în funcție de plan Limitele publicate pentru departamentele de tichete în funcție de fiecare plan sunt următoarele: Starter: 2 departamente Launch: 3 departamente Growth: 10…
Pot să unesc sau să împart tichete în OpsIQ?
Da, OpsIQ include concepte de deduplicare și unire. De asemenea, suportă împărțirea unei discuții în cazuri separate atunci când conține probleme independente. Linkurile între tichete pot păstra contextul fără a forța…
Pot mai mulți agenți să lucreze în siguranță la același tichet?
OpsIQ include funcții precum conștientizarea coliziunilor, urmăritori, tichete conexe, aprobări, fluxuri de lucru împărțite, actualizări în timp real și un sistem de votare de rezervă. Aceste funcții ajută la reducerea…
Are OpsIQ are trierea biletelor cu AI și redactarea răspunsurilor?
Da, OpsIQ utilizează AI pentru trierea biletelor și redactarea răspunsurilor. AI-ul poate clasifica, rezuma, identifica intenția probabilă, aduce la suprafață cunoștințe relevante și redacta răspunsuri folosind…
OpsIQ susține politici SLA?
Da, OpsIQ susține politici SLA. Calculările SLA pot încorpora diferite factori, cum ar fi minutele de afaceri, fusurile orare, orele de lucru, weekendurile, sărbătorile și comportamentul de economisire a luminii. Un SLA…
Cum funcționează rutarea tichetelor în OpsIQ?
OpsIQ suportă reguli bazate pe diferite factori, inclusiv cuvinte cheie, nivelul clientului, limba, prioritate, sursa și alte semnale permise. Aceste reguli pot aplica apoi rezultate precum atribuire, departament…
Poate emailul de intrare să creeze tichete în OpsIQ?
Da, o cutie poștală pentru suport poate transforma emailurile primite în tichete noi sau răspunsuri la discuții în tichetul existent corect. Identificatorii mesajelor și controalele de idempotentă ajută la prevenirea…
Ce este sistemul de tichete OpsIQ?
OpsIQ include un birou de ajutor nativ care dispune de departamente, emailuri de intrare, rutare, atribuiri, politici SLA, triere și redactare AI, acces la portalul clienților, fluxuri de lucru pentru tichete conexe…
Câte campanii de sondaj și răspunsuri sunt incluse pe fiecare plan?
Limitele campaniilor de sondaj și răspunsurilor pe plan Limitele publicate pentru campaniile de sondaj și răspunsuri variază în funcție de plan. Mai jos sunt detaliile: Limitele campaniilor de sondaj Starter: 1 campanie…
Câte campanii Promotion Studio sunt incluse pe plan?
Limitele campaniilor Promotion Studio pe plan Limitele publicate pentru fiecare plan sunt următoarele: Starter: 1 campanie Launch: 3 campanii Growth: 25 campanii Business: Campanii nelimitate Scale: Campanii nelimitate…
OpsIQ aplică un markup pe utilizarea AI atunci când folosesc propriul meu API key?
Pagina de prețuri descrie suportul pentru Bring Your Own Key (BYOK) ca facturare directă a furnizorului fără un markup de token OpsIQ. Tu furnizezi acreditive pentru un furnizor acceptat și plătești acel furnizor sub…
Sunt tokenurile AI incluse în abonamentul lunar OpsIQ?
Nu, OpsIQ tratează consumul de AI separat de abonamentul de bază. AI gestionat funcționează pe baza unui sistem de plată pe măsură ce folosești, la tariful planului, iar pagina de prețuri nu include o alocare gratuită…
Care sunt limitele planului OpsIQ pentru stocarea totală?
Limitele actuale publicate pentru stocarea totală sunt următoarele: Starter: 512 MB Launch: 2,048 MB Growth: 25,600 MB Business: 102,400 MB Scale: 307,200 MB Enterprise: Nelimitat Aceste limite reprezintă drepturile…