76 resultados para "knowledge base"
Por que não consigo acessar o produto, ticket, espaço de trabalho ou exportação de outro cliente?
Os recursos do cliente são limitados à propriedade. A conta verifica se o cliente conectado possui ou tem direito ao produto, espaço de trabalho, ticket de suporte, anexo, exportação ou outros recursos protegidos antes…
Por que um formulário de conta disse que o token de segurança expirou?
Formulários de conta sensíveis utilizam verificações de proteção de solicitação. Se um formulário ficar aberto por um período prolongado ou se a sessão mudar, a antiga submissão pode ser rejeitada em vez de ser aceita…
Por que o OpsIQ me pede para fazer login novamente?
A conta do cliente valida sessões ativas em cada solicitação protegida. Uma sessão revogada, expirada ou inválida, uma alteração de conta sensível à segurança ou uma suspensão do cliente podem exigir um novo login. Para…
Por que uma ação de conta está faltando ou desativada?
As ações de conta são cientes do estado. Um controle pode estar indisponível por várias razões: O tipo de produto não suporta a ação. Seu pedido não está ativo. O pagamento está pendente. O espaço de trabalho ainda está…
Como faço para sair de todos os outros dispositivos?
Para sair de todos os outros dispositivos, você pode alterar a senha da sua conta. Esta ação revogará todas as outras sessões do portal do cliente. Além disso, você pode gerenciar sessões ativas individuais através do…
O que acontece quando eu saio da minha conta OpsIQ?
Sair da sua conta OpsIQ encerra a sessão do portal do cliente autenticado e limpa o estado de login persistente do cliente usado pelo portal da conta. É importante notar que um espaço de trabalho OpsIQ Cloud pode manter…
Um depoimento do OpsIQ é publicado imediatamente?
Não, um depoimento enviado não se torna conteúdo público imediatamente. Em vez disso, ele passa por um processo de moderação. Se uma foto for considerada inválida, o texto do depoimento ainda pode ser mantido para…
Posso enviar um depoimento da minha conta OpsIQ?
Uma conta elegível pode ser convidada a enviar um depoimento a partir do painel. O formulário coleta seu nome de exibição, função ou empresa, texto do depoimento e uma foto opcional. Você deve dar consentimento antes…
Como eu uso um conector que comprei no Marketplace?
Um conector adquirido se torna parte do seu direito de cliente elegível. No entanto, a instalação é realizada a partir da experiência do conector de um espaço de trabalho OpsIQ possuído, em vez de expor um endereço de…
O que é o OpsIQ Marketplace na minha conta?
O OpsIQ Marketplace fornece aos clientes acesso às ofertas de conectores publicadas. Quando a participação de autores é habilitada, ele também facilita um fluxo de trabalho para autores de conectores aprovados. Os…
Posso limpar notificações da conta?
Sim, você pode limpar notificações lidas ou, com confirmação, limpar todas as notificações da conta. Limpar elas remove os itens de notificação da visualização de notificações, mas não apaga os registros de negócios ou…
Posso marcar todas as notificações da conta como lidas?
Sim, você pode marcar todas as notificações atualmente listadas como lidas. Por favor, note que esta ação apenas altera o estado de leitura da notificação; não afeta o status do ticket, fatura, produto ou evento de…
O que aparece nas Notificações da conta OpsIQ?
As notificações na sua conta OpsIQ podem incluir várias atualizações relacionadas a cobrança, suporte, segurança, produtos ou alterações na conta. Cada notificação pode conter um link que o direciona para a ação do…
Posso acessar o anexo do ticket de outra pessoa se eu conhecer seu nome?
Não, você não pode acessar o anexo do ticket de outra pessoa, mesmo que conheça seu nome. O acesso ao ticket do cliente é restrito à propriedade. Os anexos do ticket são verificados em relação ao ticket pertencente ao…
Posso acessar um Portal de Suporte dedicado opcional?
Algumas contas podem ter acesso a um Portal de Suporte separado através de uma transferência segura de conta quando esse serviço está configurado. Se o Portal de Suporte não estiver disponível, por favor, use a área…
Eu receberei um e-mail quando o suporte responder?
As respostas do suporte podem gerar uma notificação de conta. Quando as configurações de notificação relevantes e a entrega de e-mail estão habilitadas, você também pode receber uma notificação por e-mail. Se você está…
Qual é o tempo de resposta de suporte do OpsIQ?
O alvo de resposta é configurado pela operação de suporte e pode ser visualizado na área de Suporte ao vivo. É importante não confiar em uma declaração de tempo de resposta codificada de forma fixa e desatualizada, pois…
Quais status de chamados de suporte eu posso ver?
Status de Chamados de Suporte Um chamado pode passar por vários estados operacionais, incluindo: Aberto Resposta do Cliente Respondido Em Espera Em Andamento Aguardando Resolvido Fechado O status de um chamado indica…
Posso reabrir um ticket de suporte fechado do OpsIQ?
Sim, a área de suporte ao cliente suporta a reabertura de um ticket elegível que pertence à sua conta. Você pode reabrir um ticket quando o mesmo problema realmente precisa de mais trabalho. No entanto, se o novo…
Posso fechar meu próprio ticket de suporte?
Sim, um cliente pode fechar seu próprio ticket de suporte uma vez que o problema tenha sido resolvido. Fechar o ticket não exclui seu histórico. Se o problema retornar, a conta também permite reabrir um ticket elegível…