70 resultados para "help center"
O que aparece nas Notificações da conta OpsIQ?
As notificações na sua conta OpsIQ podem incluir várias atualizações relacionadas a cobrança, suporte, segurança, produtos ou alterações na conta. Cada notificação pode conter um link que o direciona para a ação do…
Posso acessar o anexo do ticket de outra pessoa se eu conhecer seu nome?
Não, você não pode acessar o anexo do ticket de outra pessoa, mesmo que conheça seu nome. O acesso ao ticket do cliente é restrito à propriedade. Os anexos do ticket são verificados em relação ao ticket pertencente ao…
Posso acessar um Portal de Suporte dedicado opcional?
Algumas contas podem ter acesso a um Portal de Suporte separado através de uma transferência segura de conta quando esse serviço está configurado. Se o Portal de Suporte não estiver disponível, por favor, use a área…
Vou receber um e-mail quando o suporte responder?
As respostas de suporte podem gerar uma notificação de conta. Quando as configurações de notificação relevantes e a entrega de e-mail estão habilitadas, você também pode receber uma notificação por e-mail. Se você está…
Qual é o tempo de resposta de suporte do OpsIQ?
O alvo de resposta é configurado pela operação de suporte e pode ser visualizado na área de Suporte ao vivo. É importante não confiar em uma declaração de tempo de resposta codificada de forma fixa e desatualizada, pois…
Quais status de chamados de suporte eu posso ver?
Status de Chamados de Suporte Um chamado pode passar por vários estados operacionais, incluindo: Aberto Resposta do Cliente Respondido Em Espera Em Andamento Aguardando Resolvido Fechado O status de um chamado indica…
Posso reabrir um ticket de suporte fechado do OpsIQ?
Sim, a área de suporte ao cliente suporta a reabertura de um ticket elegível que pertence à sua conta. Você pode reabrir um ticket quando o mesmo problema realmente precisar de mais trabalho. No entanto, se o novo…
Posso fechar meu próprio ticket de suporte?
Sim, um cliente pode fechar seu próprio ticket de suporte uma vez que o problema tenha sido resolvido. Fechar o ticket não exclui seu histórico. Se o problema retornar, a conta também permite reabrir um ticket elegível…
Quais tipos de arquivo posso anexar a um ticket de suporte?
Os anexos de ticket suportados incluem formatos de imagem comuns, arquivos PDF, arquivos de texto/CSV, documentos de escritório comuns e arquivos ZIP. O serviço de upload também valida tipos de arquivo e bloqueia…
Posso anexar arquivos a um ticket de suporte do OpsIQ?
Sim, você pode anexar arquivos a um ticket de suporte do OpsIQ. O fluxo de suporte ao cliente aceita documentos, imagens, planilhas, textos e anexos ZIP permitidos, com um tamanho máximo de arquivo de 10 MB por arquivo…
Posso formatar mensagens em um ticket de suporte?
O compositor de suporte permite uma formatação de mensagem mais rica, incluindo links, código, conteúdo citado, listas e emoji, além do texto padrão. Use a formatação para melhorar a legibilidade dos passos técnicos e…
Posso vincular um ticket de suporte a um dos meus produtos OpsIQ?
Sim, você pode vincular um ticket de suporte a um dos seus produtos OpsIQ. Ao criar um ticket, você tem a opção de associá-lo a um produto ou serviço relevante. Isso ajuda a equipe de suporte a ter um contexto mais…
Quais prioridades de chamados de suporte estão disponíveis?
Prioridades de Chamados de Suporte A conta suporta quatro níveis de prioridade para chamados de suporte: baixo, médio, alto, e urgente. É importante selecionar a prioridade que reflete com precisão o impacto real do…
Posso escolher um departamento de suporte?
Sim, você pode escolher um departamento de suporte ao criar um novo ticket. Um departamento de suporte ativo é necessário para a criação de tickets. As opções de departamentos disponíveis são configuradas pela OpsIQ e…
Como faço para contatar o suporte do OpsIQ a partir da minha conta?
Para contatar o suporte do OpsIQ a partir da sua conta, siga estes passos: Abra um Chamado de Suporte Navegue até a seção de suporte da sua conta. Crie um chamado em um departamento de suporte disponível. Forneça as…
Posso avaliar um artigo da Base de Conhecimento?
Sim, você pode avaliar um artigo da Base de Conhecimento. O feedback do artigo permite que um cliente logado marque um artigo como útil ou não útil. Esse feedback é usado para melhorar o conteúdo de suporte futuro; no…
Como faço para pesquisar a Base de Conhecimento do OpsIQ?
Para pesquisar a Base de Conhecimento do OpsIQ, use o campo de pesquisa para inserir o produto, recurso ou problema com o qual você precisa de assistência. Os resultados da pesquisa serão baseados no conteúdo de…
Minha conta OpsIQ inclui uma Base de Conhecimento?
Sim, sua conta OpsIQ conectada inclui uma Base de Conhecimento. Esta Base de Conhecimento fornece conteúdo de suporte ao cliente que está organizado por categorias, artigos em destaque e uma função de busca. Você pode…
Quando os orçamentos de AI são redefinidos?
O acompanhamento do orçamento mensal AI da conta é redefinido no início de cada mês calendário. O painel também pode fornecer avisos à medida que um orçamento configurado é alcançado, permitindo que você revise o…
O que significa um orçamento de IA de zero?
Um valor zero significa que nenhum limite mensal de conta está configurado para esse recurso. Isso não indica que o recurso de IA tem uso zero ou custo zero. Limites de plano normal, carteira de tokens, provedor e…