98 wyników dla "sla"
Czy OpsIQ może działać za Cloudflare, Akamai, Fastly lub odwrotnym proxy?
Tak, OpsIQ może działać za Cloudflare, Akamai, Fastly lub odwrotnym proxy. Inteligencja odwiedzających rozpoznaje wzorce nagłówków proxy i CDN, w tym te z Cloudflare, a także standardowe ścieżki odwrotnego proxy, gdy są…
Czym jest Live Visitor Pulse?
Live Visitor Pulse to widok aktywnych odwiedzających OpsIQ. Wyświetla osoby aktualnie przebywające na stronie, może automatycznie odświeżać dane i podkreśla zmiany na stronie oraz kontekst sesji. Ta funkcja umożliwia…
Czy OpsIQ zbiera dane CSAT dotyczące zgłoszeń?
Tak, OpsIQ zbiera dane dotyczące satysfakcji klientów (CSAT) związane z zgłoszeniami. Przepływy pracy związane z rozwiązywaniem zgłoszeń mogą prosić o opinie CSAT, które stają się cennym źródłem analizy Głosu Klienta…
Ile działów biletowych może mieć każdy plan?
Limity działów biletowych według planu Opublikowane limity dla działów biletowych w oparciu o każdy plan są następujące: Starter: 2 działy Launch: 3 działy Growth: 10 działów Business: 25 działów Scale: 75 działów…
Czy mogę łączyć lub dzielić zgłoszenia w OpsIQ?
Tak, OpsIQ zawiera koncepcje deduplikacji i łączenia. Obsługuje również dzielenie jednego wątku na oddzielne przypadki, gdy zawiera niezależne problemy. Powiązane linki do zgłoszeń mogą zachować kontekst, nie zmuszając…
Czy OpsIQ ma triage biletów AI i tworzenie odpowiedzi?
Tak, OpsIQ wykorzystuje AI do triage biletów i tworzenia odpowiedzi. AI może klasyfikować, podsumowywać, identyfikować prawdopodobne intencje, wydobywać odpowiednią wiedzę i tworzyć odpowiedzi, korzystając z…
Czym jest system zgłoszeń OpsIQ?
OpsIQ zawiera natywny system pomocy, który oferuje działy, przychodzące e-maile, routowanie, przypisania, polityki SLA, triage AI i szkicowanie, dostęp do portalu klienta, powiązane przepływy pracy zgłoszeń…
Czy OpsIQ przechowuje historię aktywności Admin AI?
Tak, OpsIQ przechowuje historię aktywności Admin AI. Historia AI widoczna dla właściciela rejestruje następujące informacje: Zapytanie Odpowiedź Wynik Informacje o dostawcy/modelu Czas trwania Powiązane szczegóły…
Czy Admin AI może odpowiadać na pytania dotyczące rozliczeń, klientów lub zgłoszeń?
Tak, Admin AI może odpowiadać na pytania w języku naturalnym dotyczące rozliczeń, klientów, zgłoszeń, rekordów CRM, zamówień, domen i aktywności odwiedzających, pod warunkiem, że te systemy są połączone, a operator ma…
Czym jest Admin AI Chat OpsIQ?
Admin AI Chat to asystent operacyjny zaprojektowany dla uprawnionego personelu. Może rozumować w połączonych kontekstach, w tym fakturowaniu, systemie zgłoszeń, CRM, zamówieniach, domenach, odwiedzających, wiedzy i…
Czy mogę cofnąć opublikowaną promocję?
Tak, możesz cofnąć opublikowaną promocję. Promotion Studio utrzymuje ślad audytu w różnych stanach, w tym publikacji, wstrzymania, archiwizacji, usunięcia i cofnięcia. Zespoły mają możliwość podglądu prezentacji na…
Czy OpsIQ Chat może działać na wielu stronach internetowych?
Tak, OpsIQ Chat może działać na wielu stronach internetowych. Funkcja Zdalne Strony pozwala jednemu obszarowi roboczemu działać na wielu domenach, zachowując tożsamość strony i zakres na poziomie wiersza. Aktualne…
Czy widget czatu OpsIQ można dostosować do białej etykiety?
Tak, widget czatu OpsIQ można dostosować do białej etykiety w planach i umowach partnerskich, które obejmują uprawnienia do białej etykiety. Plany wyższej klasy zapewniają silniejszą kontrolę nad marką, a program…
Czy OpsIQ może proaktywnie kierować odwiedzających do czatu?
Tak, OpsIQ może używać proaktywnych reguł i eksperymentów, aby określić, kiedy i komu wyświetlić doświadczenie czatu. Decyzja ta opiera się na dozwolonym kontekście strony, podróży, konta lub odwiedzającego. Ważne jest…
Czy OpsIQ Chat może wysyłać bogate wiadomości?
Tak, OpsIQ Chat obsługuje bogate karty wiadomości i strukturalne bloki treści oprócz zwykłego tekstu. Bogate bloki mogą przedstawiać informacje, które można wykorzystać w rozmowie lub sformatowane informacje. Jednak…
Czy OpsIQ Chat ma wizualny kreator przepływów?
Tak, OpsIQ zawiera oparty na węzłach kreator przepływów, który ułatwia deterministyczne gałęzie, podpowiedzi, kwalifikacje, routowanie, wprowadzanie oraz ścieżki przekazywania, oprócz swobodnych rozmów AI. Przepływy są…
Czy klienci mogą wysyłać obrazy do OpsIQ AI Chat?
Tak, klienci mogą wysyłać obrazy do OpsIQ AI Chat, gdzie zrozumienie obrazów jest włączone. OpsIQ oferuje opcjonalną analizę obrazów w bieżącej wiadomości dla maksymalnie trzech plików w formatach JPEG, PNG, GIF lub…
Jak działa dostarczanie czatu w czasie rzeczywistym w OpsIQ?
Jak działa dostarczanie czatu w czasie rzeczywistym w OpsIQ OpsIQ może korzystać z dostawców w czasie rzeczywistym, takich jak Pusher, Ably lub Firebase, gdy jest skonfigurowany. W przypadkach, gdy preferowana ścieżka…
Czy widget czatu OpsIQ spowalnia stronę internetową?
Widget czatu jest zaprojektowany tak, aby ładować się asynchronicznie, co oznacza, że nie blokuje głównego renderowania. Jednak rzeczywista wydajność nadal zależy od różnych czynników, takich jak strona internetowa…
Czy OpsIQ Chat wspiera przekazywanie do człowieka?
Tak, OpsIQ Chat wspiera przekazywanie do człowieka. Rozmowy AI mogą być przekazywane do ludzkiego operatora, zachowując odpowiedni kontekst rozmowy i klienta. Dodatkowo, eskalacja może być połączona z zgłoszeniem…