62 wyników dla "access"
Czy OpsIQ AI może pisać lub poprawiać artykuły w Bazie Wiedzy?
Tak, AI może pomóc w organizacji, przepisaniu, poprawie i tworzeniu treści wiedzy. Jednak Baza Wiedzy pozostaje systemem publikacji podlegającym regulacjom. Najbezpieczniejszy proces opiera zmiany na zweryfikowanych…
Czy OpsIQ może przeszukiwać stronę internetową, aby zbudować wiedzę?
Tak, autoryzowana strona internetowa może być odkryta za pomocą kontrolowanego robota. Strony mogą być następnie klasyfikowane, wybierane, przeglądane i ulepszane, zanim staną się zaufaną wiedzą. Ważne jest, aby…
Czy OpsIQ może importować istniejące centrum pomocy lub bazę wiedzy?
Tak, OpsIQ może importować istniejące centrum pomocy lub bazę wiedzy. Wykorzystuje proces migracji w etapach, który obejmuje następujące kroki: Proces migracji Odkryj: Ten krok identyfikuje treści i klasyfikuje…
Czym jest Baza Wiedzy OpsIQ?
Baza Wiedzy to zarządzana biblioteka zaprojektowana w celu przechowywania, organizowania, ulepszania i publikowania wiedzy operacyjnej. Może ułatwiać pomoc operatorów, generować odpowiedzi AI i dostarczać treści do…
Czy OpsIQ zbiera dane CSAT dotyczące zgłoszeń?
Tak, OpsIQ zbiera dane dotyczące satysfakcji klientów (CSAT) związane z zgłoszeniami. Przepływy pracy związane z rozwiązywaniem zgłoszeń mogą prosić o opinie CSAT, które stają się cennym źródłem analizy Głosu Klienta…
Ile miejsca na załączniki do zgłoszeń zawiera OpsIQ?
Opublikowane miesięczne limity przechowywania załączników do zgłoszeń dla OpsIQ są następujące: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Nielimitowane…
Ile działów biletowych może mieć każdy plan?
Limity działów biletowych według planu Opublikowane limity dla działów biletowych w oparciu o każdy plan są następujące: Starter: 2 działy Launch: 3 działy Growth: 10 działów Business: 25 działów Scale: 75 działów…
Czy mogę łączyć lub dzielić zgłoszenia w OpsIQ?
Tak, OpsIQ zawiera koncepcje deduplikacji i łączenia. Obsługuje również dzielenie jednego wątku na oddzielne przypadki, gdy zawiera niezależne problemy. Powiązane linki do zgłoszeń mogą zachować kontekst, nie zmuszając…
Czy wielu agentów może pracować nad tym samym zgłoszeniem bezpiecznie?
OpsIQ zawiera funkcje takie jak świadomość kolizji, obserwatorzy, powiązane zgłoszenia, zatwierdzenia, podzielone przepływy pracy, aktualizacje w czasie rzeczywistym oraz zabezpieczenie w postaci ankiety. Te funkcje…
Czy OpsIQ ma triage biletów AI i tworzenie odpowiedzi?
Tak, OpsIQ wykorzystuje AI do triage biletów i tworzenia odpowiedzi. AI może klasyfikować, podsumowywać, identyfikować prawdopodobne intencje, wydobywać odpowiednią wiedzę i tworzyć odpowiedzi, korzystając z…
Czy OpsIQ wspiera polityki SLA?
Tak, OpsIQ wspiera polityki SLA. Obliczenia SLA mogą uwzględniać różne czynniki, takie jak minuty robocze, strefy czasowe, godziny pracy, weekendy, święta i zachowanie związane z czasem letnim. SLA może być wstrzymane…
Jak działa kierowanie zgłoszeniami w OpsIQ?
OpsIQ wspiera zasady oparte na różnych czynnikach, w tym słowach kluczowych, poziomie klienta, języku, priorytecie, źródle i innych dozwolonych sygnałach. Te zasady mogą następnie stosować wyniki takie jak przypisanie…
Czy przychodzące e-maile mogą tworzyć zgłoszenia w OpsIQ?
Tak, skrzynka pocztowa przeznaczona do wsparcia może przekształcać przychodzące e-maile w nowe zgłoszenia lub odpowiedzi w wątku w odpowiednie istniejące zgłoszenie. Identyfikatory wiadomości i kontrole idempotencji…
Czym jest system zgłoszeń OpsIQ?
OpsIQ zawiera natywny system pomocy, który oferuje działy, przychodzące e-maile, routowanie, przypisania, polityki SLA, triage AI i szkicowanie, dostęp do portalu klienta, powiązane przepływy pracy zgłoszeń…
Czy Admin AI wprowadzi zmiany bez pytania mnie?
Nie domyślnie w przypadku istotnych działań. OpsIQ oddziela sugestie od zatwierdzonej realizacji. Zarejestrowane działania niosą ze sobą zasady potwierdzenia i ryzyka, a wrażliwe operacje mogą wymagać wyraźnej zgody…
Czy mogę wybrać inny model AI dla Admin AI?
Tak, OpsIQ wspiera Managed AI, które obejmuje dostawców BYOK (Bring Your Own Key), takich jak OpenAI, Anthropic, Gemini i Grok. Oferuje również opcje samodzielnego hostingu lub kontrolowane przez klienta, gdzie to…
Czy OpsIQ przechowuje historię aktywności Admin AI?
Tak, OpsIQ przechowuje historię aktywności Admin AI. Historia AI widoczna dla właściciela rejestruje następujące informacje: Zapytanie Odpowiedź Wynik Informacje o dostawcy/modelu Czas trwania Powiązane szczegóły…
Czy mogę osadzić Admin AI w moim własnym panelu administracyjnym?
Tak, możesz osadzić Admin AI w swoim własnym panelu administracyjnym. Strona Admin AI opisuje loader osadzania oraz ścieżkę z podpisaną tożsamością do umieszczania asystenta w innym doświadczeniu administracyjnym. Ważne…
Czy Admin AI może zapamiętać poprawki lub preferencje operacyjne?
Admin AI wprowadza koncepcje korekty i pamięci serwera, co pozwala mu na zachowanie powtarzających się wskazówek operacyjnych zamiast wymagać ponownego nauczania za każdym razem. Jednak ważne zasady powinny być nadal…
Czy Admin AI może prowadzić kilka dochodzeń jednocześnie?
Tak, OpsIQ obsługuje równoległe dochodzenia tylko do odczytu. Umożliwia to oddzielne ścieżki diagnostyczne zbierające dowody, bez przekształcania każdej ścieżki w operację zapisu. Ta funkcja jest szczególnie przydatna…