276 resultater for "support"
Kontakt Salg, Support & Demonstrasjoner — OpsIQ
Kontakt OpsIQ for salg, demonstrasjoner, onboarding, teknisk support, og integrasjoner. Meldinger blir triagert ved ankomst og sendt til det riktige teamet innen én arbeidsdag. La oss diskutere din OpsIQ-oppsett…
Koble til en support-e-postpostboks
Koble til din supportadresse slik at kundens e-poster blir billetter i OpsIQ automatisk. Åpne Integrasjoner → E-postbokser og klikk Legg til postboks. Skriv inn detaljene for postboksen: IMAP-vert, port, sikkerhet…
Hvilken informasjon bør jeg inkludere når jeg åpner en teknisk supportticket?
Når du åpner en teknisk supportticket, vennligst inkluder følgende informasjon: Nødvendig informasjon Berørt produkt: Spesifiser hvilket produkt du opplever problemer med. Beskrivelse av arbeidsflyten: Beskriv…
Hvilken informasjon bør jeg inkludere når jeg åpner en faktureringssupportbillett?
Informasjon å inkludere når du åpner en faktureringssupportbillett Når du åpner en faktureringssupportbillett, vennligst inkluder følgende informasjon: Den berørte fakturaen eller produktet. Ditt forventede resultat. En…
Kan jeg sende inn en ZIP-fil til support?
Ja, ZIP-arkiver er blant de støttede vedleggstypene for supportbilletter, med en grense på 10 MB per fil og filvalidering. Vennligst ikke inkluder passord, private nøkler eller eksport av legitimasjon i en ZIP-fil bare…
Sletter lukking av en supportticket vedleggene og historikken?
Nei, å lukke en supportticket sletter ikke vedleggene og historikken. Å lukke en ticket endrer arbeidsflytstatusen, men det fjerner ikke ticketoppføringen. Samtalen og kundevisbare vedlegg vil forbli knyttet til…
Bør jeg dele passord, API-tokens, 2FA-koder eller verifiseringshemmeligheter med support?
Nei. Ikke del passord, fullstendige API-tokenhemmeligheter, autentiseringshemmeligheter, gjenopprettingskoder, sikkerhetskoder for betalingskort, midlertidige eksportautorisasjoner, eller…
Kan jeg få tilgang til en valgfri dedikert Support Portal?
Noen kontoer kan ha tilgang til en egen Support Portal gjennom en sikker kontooverføring når den tjenesten er konfigurert. Hvis Support Portal ikke er tilgjengelig, vennligst bruk det standard Support Tickets området i…
Vil jeg motta en e-post når support svarer?
Support svar kan generere en konto varsling. Når de relevante varslingsinnstillingene og e-postlevering er aktivert, kan du også motta en e-postvarsling. Hvis du venter på en oppdatering, sjekk både Support Tickets…
Hva er OpsIQs responstid for support?
Mål for responsen er konfigurert av supportoperasjonen og kan sees i det live Support-området. Det er viktig å ikke stole på en utdatert hardkodet uttalelse om responstid, da servicemål kan variere etter plan, avdeling…
Hvilke statusser for supportbilletter kan jeg se?
Status for supportbilletter En billett kan bevege seg gjennom ulike driftsstatusser, inkludert: Åpen Kunde svar Besvart På vent Under behandling Venter Løst Lukket Statusen til en billett indikerer hvor samtalen står…
Kan jeg lukke min egen supportticket?
Ja, en kunde kan lukke sin egen supportticket når problemet er løst. Å lukke ticketen sletter ikke historikken. Hvis problemet kommer tilbake, tillater kontoen også å gjenåpne en kvalifisert eid ticket slik at samtalen…
Kan jeg legge ved filer til en OpsIQ supportticket?
Ja, du kan legge ved filer til en OpsIQ supportticket. Kundestøtteflyten aksepterer tillatte dokumenter, bilder, regneark, tekst og ZIP-vedlegg, med en maksimal filstørrelse på 10 MB per fil. Vennligst merk at kjørbare…
Kan jeg knytte en supportticket til ett av mine OpsIQ-produkter?
Ja, du kan knytte en supportticket til ett av dine OpsIQ-produkter. Når du oppretter en ticket, har du muligheten til å knytte den til et relevant produkt eller tjeneste. Dette hjelper supportteamet med å ha klarere…
Hvilke prioriteringer for supportbilletter er tilgjengelige?
Prioriteringer for supportbilletter Kontoen støtter fire prioriteringsnivåer for supportbilletter: lav, moderat, høy, og haster. Det er viktig å velge prioriteten som nøyaktig gjenspeiler den reelle innvirkningen av…
Kan jeg velge en supportavdeling?
Ja, du kan velge en supportavdeling når du oppretter en ny billett. En aktiv supportavdeling er nødvendig for billettopprettelse. De tilgjengelige avdelingsvalgene er konfigurert av OpsIQ og kan endre seg over tid…
Hvordan kontakter jeg OpsIQ support fra kontoen min?
For å kontakte OpsIQ support fra kontoen din, følg disse trinnene: Åpne en supportticket Naviger til supportseksjonen i kontoen din. Opprett en ticket i en tilgjengelig supportavdeling. Oppgi følgende informasjon: Emne…
Hva er forskjellen mellom en Support-postkasse og en CRM-postkasse?
En Support-postkasse omdanner innkommende kunde-e-poster til billetter eller trådede billett-svar. I kontrast er en CRM-postkasse ment for salg eller relasjonskorrespondanse og svarsporing. Den oppretter ikke billetter…
Kan OpsIQ sende CSAT etter at en supportbillett er løst?
Ja, OpsIQ støtter etter-oppløsning billett Kundetilfredshet (CSAT) undersøkelser, i-chat vurderinger, og etter-chat e-post tilbakemeldinger. Det er viktig å holde disse kanalene adskilt, da de har forskjellige…
Hvilken informasjon bør OpsIQ støtte-AI aldri be en kunde om å avsløre?
Støtte-AI-en bør aldri be kunder om å avsløre sensitiv informasjon som: Passord Full API-token hemmeligheter Authenticator hemmeligheter Gjenopprettingskoder Kort sikkerhetskoder Full betalingskortnumre Private nøkler…