276 resultater for "support"
Hvilke kontoområder bør støtte sjekke før de eskalerer et kundeproblem?
Når du adresserer kundeproblemer, er det viktig å sjekke spesifikke kontoområder før du eskalerer saken. Nedenfor er de viktigste områdene å gjennomgå: Tilgangsproblemer For tilgangsrelaterte problemer, bekreft…
Hvorfor kan jeg ikke motta en støtte e-post selv om billetten ble oppdatert?
Billetteren selv forblir den autoritative samtalen i din konto. E-postlevering kan avhenge av din støtte e-postpreferanse, e-postlevering og meldingsruting. For å feilsøke hvorfor du kanskje ikke mottar en støtte e-post…
Hvorfor ble vedlegget mitt avvist?
Opplastingsprosessen for støtte håndhever både størrelse og sikre filbegrensninger. En fil kan bli avvist av flere grunner: Filens størrelse overskrider 10 MB. Filens utvidelse er blokkert. Filens innhold samsvarer ikke…
Kan jeg gjenåpne en lukket OpsIQ støttbillett?
Ja, området for kundestøtte støtter gjenåpning av en berettiget billett som tilhører din konto. Du kan gjenåpne en billett når det samme problemet virkelig trenger videre arbeid. Imidlertid, hvis det nye problemet ikke…
Hvilke filtyper kan jeg legge ved en støttebillett?
Støttede billettvedlegg inkluderer vanlige bildeformater, PDF-filer, tekst/CSV-filer, vanlige kontordokumenter og ZIP-arkiver. Opplastningstjenesten validerer også filtyper og blokkerer kjørbare eller aktive webinnhold…
Kan jeg formatere meldinger i en støttemelding?
Støttekomponisten tillater rikere meldingformattering, inkludert lenker, kode, sitert innhold, lister og emoji, i tillegg til standard tekst. Bruk formatering for å forbedre lesbarheten av tekniske trinn og…
Hvilke faktureringssykluser støtter OpsIQ?
Faktureringssykluser støttet av OpsIQ OpsIQ-produkter kan tilby månedlige og årlige faktureringsalternativer når disse syklusene er aktivert for den valgte planen. De faktiske valgene som vises i kontoen din avhenger av…
Støtter OpsIQ to-faktor autentisering for kundekontoer?
Ja, OpsIQ støtter to-faktor autentisering (2FA) for kundekontoer. Sikkerhetssiden for kunden tillater tidsbasert engangspassord (TOTP) to-faktor autentisering. Du kan registrere deg ved å bruke Google Authenticator…
Hvordan får eksisterende OpsIQ-kunder støtte?
Eksisterende kunder bør logge inn og åpne en supportticket for eventuelle konto-, lisens-, fakturerings- eller tekniske problemer som krever kundekontekst. Betalte Cloud-planer kan inkludere prioritert støtte basert på…
Støtter OpsIQ IP- eller CIDR-blokkering?
Ja, OpsIQ støtter IP- og CIDR-blokkering som en del av sine operasjonelle herdingsegenskaper. Dette inkluderer IP/CIDR-kontroller, besøkendes risikoklassifisering, trusselvurdering, hastighetsbegrensning og…
Støtter OpsIQ rollebasert tilgangskontroll?
Ja, OpsIQ støtter rollebasert tilgangskontroll. Det bruker eier, admin, støtte og tilpassede roller med detaljerte tildelinger. Utviklerflaten beskriver 62 minst privilegerte API-omfang. I tillegg inkluderer…
Støtter OpsIQ SSO?
Ja, OpsIQ støtter bedrifts identitetsmønstre, inkludert OIDC og SAML-basert SSO. Den nåværende prissiden lister SSO/SAML og SCIM blant de Enterprise funksjonene. Siden rettigheter kan endre seg, bør organisasjoner som…
Støtter OpsIQ to-faktor autentisering?
Ja, OpsIQ støtter TOTP to-faktor autentisering (2FA) som er kompatibel med autentiseringsapper som Google Authenticator, 1Password, og Authy. I tillegg tilbys gjenopprettingskoder. Organisasjoner oppfordres til å kreve…
Støtter OpsIQ API idempotens?
Ja, utviklermodellen inkluderer idempotent replay-beskyttelse for skrivinger. Denne funksjonen inkluderer et dokumentert 24-timers idempotensvindu for støttede operasjoner. Kunder bør gjenbruke den samme nøkkelen når de…
Støtter OpsIQ API dry-run forespørsel?
Ja, OpsIQ API støtter dry-run forespørsel. Støttede operasjoner kan bruke dry_run atferd, som lar integratorer validere intensjon og parametere uten å forplikte seg til skrivingen. Denne funksjonen er spesielt nyttig…
Støtter OpsIQ Chat automatisk oversettelse?
Ja, OpsIQ kan oppdage språket fra kundens melding og bruke nettleserens lokale innstillinger som en støttende hint. Det oversetter mellom kunden og operatøren samtidig som det bevarer de originale meldingene, og sikrer…
Støtter OpsIQ Chat menneskelig overføring?
Ja, OpsIQ Chat støtter menneskelig overføring. AI-samtaler kan overføres til en menneskelig operatør mens relevant samtale og kundekontekst bevares. I tillegg kan en eskalering kobles til en supportticket, som…
Støtter OpsIQ CRM team, territorier og synlighet for poster?
Ja, OpsIQ CRM støtter team- og territoriekonsepter, sammen med synlighetskontroller for poster som åpen, eierbasert, eller team-basert tilgang. Denne funksjonaliteten gjør det mulig for et selskap å opprettholde en delt…
Støtter OpsIQ CRM kontaktsegmentering?
Ja, OpsIQ CRM støtter kontaktsegmentering. CRM-en inkluderer segmenter og gjenbrukbare filtersett, som gjør det mulig for team å gruppere kontakter eller kontoer etter nyttige attributter og atferd. Segmentgrenser De…
Støtter OpsIQ flere språk?
Ja, OpsIQ støtter flere språk. Det tilbyr et 40-lokasjons operativt lag på tvers av både kundeorienterte og administrative opplevelser. Kundeorienterte funksjoner, som chat, kan oppdage brukerens språk og gi automatisk…