67 resultater for "help desk"
Kan jeg gjenåpne en lukket OpsIQ støttbillett?
Ja, området for kundestøtte støtter gjenåpning av en berettiget billett som tilhører din konto. Du kan gjenåpne en billett når det samme problemet virkelig trenger videre arbeid. Imidlertid, hvis det nye problemet ikke…
Kan jeg lukke min egen supportticket?
Ja, en kunde kan lukke sin egen supportticket når problemet er løst. Å lukke ticketen sletter ikke historikken. Hvis problemet kommer tilbake, tillater kontoen også å gjenåpne en kvalifisert eid ticket slik at samtalen…
Hvilke filtyper kan jeg legge ved en støttebillett?
Støttede billettvedlegg inkluderer vanlige bildeformater, PDF-filer, tekst/CSV-filer, vanlige kontordokumenter og ZIP-arkiver. Opplastningstjenesten validerer også filtyper og blokkerer kjørbare eller aktive webinnhold…
Kan jeg legge ved filer til en OpsIQ supportticket?
Ja, du kan legge ved filer til en OpsIQ supportticket. Kundestøtteflyten aksepterer tillatte dokumenter, bilder, regneark, tekst og ZIP-vedlegg, med en maksimal filstørrelse på 10 MB per fil. Vennligst merk at kjørbare…
Kan jeg formatere meldinger i en støttemelding?
Støttekomponisten tillater rikere meldingformattering, inkludert lenker, kode, sitert innhold, lister og emoji, i tillegg til standard tekst. Bruk formatering for å forbedre lesbarheten av tekniske trinn og…
Kan jeg knytte en supportticket til ett av mine OpsIQ-produkter?
Ja, du kan knytte en supportticket til ett av dine OpsIQ-produkter. Når du oppretter en ticket, har du muligheten til å knytte den til et relevant produkt eller tjeneste. Dette hjelper supportteamet med å ha klarere…
Hvilke prioriteringer for supportbilletter er tilgjengelige?
Prioriteringer for supportbilletter Kontoen støtter fire prioriteringsnivåer for supportbilletter: lav, moderat, høy, og haster. Det er viktig å velge prioriteten som nøyaktig gjenspeiler den reelle innvirkningen av…
Kan jeg velge en supportavdeling?
Ja, du kan velge en supportavdeling når du oppretter en ny billett. En aktiv supportavdeling er nødvendig for billettopprettelse. De tilgjengelige avdelingsvalgene er konfigurert av OpsIQ og kan endre seg over tid…
Hvordan kontakter jeg OpsIQ support fra kontoen min?
For å kontakte OpsIQ support fra kontoen din, følg disse trinnene: Åpne en supportticket Naviger til supportseksjonen i kontoen din. Opprett en ticket i en tilgjengelig supportavdeling. Oppgi følgende informasjon: Emne…
Kan jeg vurdere en Knowledge Base-artikkel?
Ja, du kan vurdere en Knowledge Base-artikkel. Artikkeltilbakemelding lar en innlogget kunde merke en artikkel som nyttig eller ikke nyttig. Denne tilbakemeldingen brukes til å forbedre fremtidig støtteinnhold…
Hvordan søker jeg i OpsIQ Knowledge Base?
For å søke i OpsIQ Knowledge Base, bruk søkefeltet til å skrive inn produktet, funksjonen eller problemet du trenger hjelp med. Søkeresultatene vil være basert på det tilgjengelige kundekunnskapsinnholdet. Hvis ingen…
Inkluderer min OpsIQ-konto en Kunnskapsbase?
Ja, din påloggede OpsIQ-konto inkluderer en Kunnskapsbase. Denne Kunnskapsbasen gir kundestøtteinnhold som er organisert etter kategorier, utvalgte artikler og en søkefunksjon. Du kan åpne en artikkel for å lese…
Hva er BYOK i OpsIQ?
BYOK står for Bring Your Own Key. I denne modusen bruker den valgte OpsIQ Cloud arbeidsplassen AI-leverandørens legitimasjon som du konfigurerer for støttede leverandører. Den eksterne leverandøren fakturerer deretter…
Hva er Managed AI i OpsIQ?
Managed AI ruter støttede OpsIQ AI-funksjoner gjennom den administrerte OpsIQ AI-tjenesten. Forbruket måles etter funksjon og kan bruke enten planen eller AI-tokenlommeboken, avhengig av konfigurasjonen av kontoen din…
Hvilken informasjon vises på en OpsIQ produktdetaljside?
Produktdetaljsiden gir essensiell informasjon om produktet, inkludert: Plan Valuta Faktureringssyklus Status Produktspesifikk informasjon For Cloud produkter, kan siden vise arbeidsområde- og…
Hvordan er OpsIQ forskjellig fra å kjøpe separate punktløsninger?
OpsIQs hovedforskjell ligger i dens delte operative kontekst. I motsetning til separate verktøy for chat, CRM, analyse, help desk, SEO, promotering, undersøkelser og AI, som hver fokuserer på ett aspekt og krever…
Hvordan kan jeg vite om en OpsIQ-funksjon er live eller bare på veikartet?
For å avgjøre om en OpsIQ-funksjon er live eller bare på veikartet, kan du referere til flere ressurser: Den nåværende produkt-/funksjonssiden Matrisen for prisrettigheter Status for tilkoblingsutgivelser…
Har OpsIQ et offentlig veikart?
Ja, OpsIQ publiserer en veikart som skiller mellom levert arbeid og funksjoner som er under utvikling eller planlagt neste. Veikart-elementer er retningsbestemte og kan endre seg, så et element merket som "Under…
Hvordan får eksisterende OpsIQ-kunder støtte?
Eksisterende kunder bør logge inn og åpne en supportticket for eventuelle konto-, lisens-, fakturerings- eller tekniske problemer som krever kundekontekst. Betalte Cloud-planer kan inkludere prioritert støtte basert på…
Kan OpsIQ erstatte flere eksisterende verktøy?
Potensielt. OpsIQ inkluderer innebygde funksjoner som overlapper med flere eksisterende verktøy, som live chat, hjelpestasjon, CRM, kampanjeverktøy, SEO-overvåking, analyser, undersøkelser, samtykkebehandling…