255 resultaten voor "support"
Welke informatie mag de OpsIQ support AI een klant nooit vragen om te onthullen?
De support AI mag klanten nooit vragen om gevoelige informatie te onthullen zoals: Wachtwoorden Volledige API-token geheimen Authenticator geheimen Herstelcodes Kaartbeveiligingscodes Volledige betaalkaartnummers…
Waarom ontvang ik mogelijk geen support e-mail, ook al is het ticket bijgewerkt?
Het ticket zelf blijft het gezaghebbende gesprek in uw account. E-mailbezorging kan afhankelijk zijn van uw support e-mailvoorkeur, mailbezorging en berichtroutering. Volg deze stappen om te achterhalen waarom u…
Kan ik een ZIP-bestand indienen bij support?
Ja, ZIP-archieven behoren tot de ondersteunde bijlage types voor support tickets, onderhevig aan een 10 MB per-bestand limiet en bestandsvalidatie. Gelieve geen wachtwoorden, privé-sleutels of credential exports in een…
Verwijdert het sluiten van een supportticket zijn bijlagen en geschiedenis?
Nee, het sluiten van een supportticket verwijdert zijn bijlagen en geschiedenis niet. Het sluiten van een ticket verandert de workflowstatus, maar het verwijdert het ticketrecord niet. Het gesprek en de voor de klant…
Kan ik toegang krijgen tot een optionele speciale Support Portal?
Sommige accounts kunnen toegang hebben tot een aparte Support Portal via een veilige accountoverdracht wanneer die service is geconfigureerd. Als de Support Portal niet beschikbaar is, gebruik dan het standaard Support…
Welke bestandstypen kan ik aan een supportticket toevoegen?
Ondersteunde ticketbijlagen omvatten veelvoorkomende afbeeldingsformaten, PDF-bestanden, tekst/CSV-bestanden, veelvoorkomende kantoordocumenten en ZIP-archieven. De uploadservice valideert ook bestandstypen en blokkeert…
Kan ik berichten opmaken in een supportticket?
De support composer stelt rijkere berichtopmaak mogelijk, inclusief links, code, geciteerde inhoud, lijsten en emoji, naast standaard tekst. Gebruik opmaak om de leesbaarheid van technische stappen en foutinformatie te…
Kan ik een supportticket koppelen aan een van mijn OpsIQ-producten?
Ja, je kunt een supportticket koppelen aan een van je OpsIQ-producten. Bij het aanmaken van een ticket heb je de optie om het te associëren met een relevant product of dienst. Dit helpt het supportteam om een…
Wat is het verschil tussen een Support mailbox en een CRM mailbox?
Een Support mailbox verandert binnenkomende klant-e-mails in tickets of geneste ticketantwoorden. In tegenstelling tot een CRM mailbox is bedoeld voor verkoop- of relatiecorrespondentie en het volgen van antwoorden. Het…
Kan OpsIQ CSAT verzenden nadat een supportticket is opgelost?
Ja, OpsIQ ondersteunt klanttevredenheid (CSAT) enquêtes na de oplossing van een ticket, in-chat beoordelingen en e-mailfeedback na de chat. Het is belangrijk om deze kanalen onderscheidend te houden, aangezien ze…
Contact Verkoop, Ondersteuning & Demo's — OpsIQ
Neem contact op met OpsIQ voor verkoop, demo's, onboarding, technische ondersteuning en integraties. Berichten worden bij binnenkomst geprioriteerd en naar het juiste team doorgestuurd binnen één werkdag. Laten we uw…
Welke accountgebieden moet de ondersteuning controleren voordat een klantprobleem wordt geëscaleerd?
Bij het aanpakken van klantproblemen is het belangrijk om specifieke accountgebieden te controleren voordat de zaak wordt escalated. Hieronder staan de belangrijkste gebieden om te bekijken: Toegangsproblemen Voor…
Welke informatie moet ik opnemen bij het openen van een technisch ondersteuningsverzoek?
Wanneer u een technisch ondersteuningsverzoek opent, voeg dan de volgende informatie toe: Vereiste Informatie Aangetast Product: Geef aan met welk product u problemen ondervindt. Beschrijving van de Workflow: Beschrijf…
Welke informatie moet ik opnemen bij het openen van een factureringsondersteuningsticket?
Informatie om op te nemen bij het openen van een factureringsondersteuningsticket Bij het openen van een factureringsondersteuningsticket, gelieve de volgende informatie op te nemen: De getroffen factuur of product. Uw…
Waarom werd mijn ondersteuningsbijlage afgewezen?
De ondersteuningsuploadstroom handhaaft zowel grootte- als veilige-bestandbeperkingen. Een bestand kan om verschillende redenen worden afgewezen: Het bestand overschrijdt 10 MB. Het bestand gebruikt een geblokkeerde…
Moet ik wachtwoorden, API-tokens, 2FA-codes of verificatiegeheimen met ondersteuning delen?
Nee. Deel geen wachtwoorden, volledige API-token geheimen, authenticator geheimen, herstelcodes, beveiligingscodes van betaalkaarten, tijdelijke exportautorisaties of domeinverificatie geheimen in tickets…
Zal ik een e-mail ontvangen wanneer ondersteuning antwoorden?
Ondersteuning antwoorden kunnen een accountmelding genereren. Wanneer de relevante meldingsinstellingen en e-mailbezorging zijn ingeschakeld, kunt u ook een e-mailmelding ontvangen. Als u wacht op een update, controleer…
Wat is de responstijd van OpsIQ's ondersteuning?
De responsdoelstelling is geconfigureerd door de ondersteuningsoperatie en kan worden bekeken in het live Ondersteuningsgebied. Het is belangrijk om niet te vertrouwen op een verouderde hardcoded respons-tijd…
Welke ondersteuning-ticket statussen kan ik zien?
Ondersteuning Ticket Statussen Een ticket kan door verschillende operationele staten bewegen, inclusief: Open Klant Antwoord Beantwoord In Afwachting In Behandeling Wachten Opgelost Gesloten De status van een ticket…
Kan ik een gesloten OpsIQ ondersteuningsticket heropenen?
Ja, het klantenondersteuningsgebied ondersteunt het heropenen van een in aanmerking komend ticket dat aan uw account toebehoort. U kunt een ticket heropenen wanneer hetzelfde probleem echt verdere aandacht nodig heeft…