101 resultaten voor "agents"
Kan ik toegang krijgen tot een optionele speciale Support Portal?
Sommige accounts kunnen toegang hebben tot een aparte Support Portal via een veilige accountoverdracht wanneer die service is geconfigureerd. Als de Support Portal niet beschikbaar is, gebruik dan het standaard Support…
Zal ik een e-mail ontvangen wanneer ondersteuning antwoorden?
Ondersteuning antwoorden kunnen een accountmelding genereren. Wanneer de relevante meldingsinstellingen en e-mailbezorging zijn ingeschakeld, kunt u ook een e-mailmelding ontvangen. Als u wacht op een update, controleer…
Wat is de responstijd van OpsIQ's ondersteuning?
De responsdoelstelling is geconfigureerd door de ondersteuningsoperatie en kan worden bekeken in het live Ondersteuningsgebied. Het is belangrijk om niet te vertrouwen op een verouderde hardcoded respons-tijd…
Welke ondersteuning-ticket statussen kan ik zien?
Ondersteuning Ticket Statussen Een ticket kan door verschillende operationele staten bewegen, inclusief: Open Klant Antwoord Beantwoord In Afwachting In Behandeling Wachten Opgelost Gesloten De status van een ticket…
Kan ik een gesloten OpsIQ ondersteuningsticket heropenen?
Ja, het klantenondersteuningsgebied ondersteunt het heropenen van een in aanmerking komend ticket dat aan uw account toebehoort. U kunt een ticket heropenen wanneer hetzelfde probleem echt verdere aandacht nodig heeft…
Kan ik mijn eigen ondersteuningsverzoek sluiten?
Ja, een klant kan hun eigen ondersteuningsverzoek sluiten zodra het probleem is opgelost. Het sluiten van het verzoek verwijdert de geschiedenis niet. Als het probleem terugkomt, staat het account ook toe om een in…
Welke bestandstypen kan ik aan een supportticket toevoegen?
Ondersteunde ticketbijlagen omvatten veelvoorkomende afbeeldingsformaten, PDF-bestanden, tekst/CSV-bestanden, veelvoorkomende kantoordocumenten en ZIP-archieven. De uploadservice valideert ook bestandstypen en blokkeert…
Kan ik bestanden toevoegen aan een OpsIQ ondersteuningsverzoek?
Ja, je kunt bestanden toevoegen aan een OpsIQ ondersteuningsverzoek. De klantenondersteuningsflow accepteert toegestane documenten, afbeeldingen, spreadsheets, tekst en ZIP-bijlagen, met een maximale bestandsgrootte van…
Kan ik berichten opmaken in een supportticket?
De support composer stelt rijkere berichtopmaak mogelijk, inclusief links, code, geciteerde inhoud, lijsten en emoji, naast standaard tekst. Gebruik opmaak om de leesbaarheid van technische stappen en foutinformatie te…
Kan ik een supportticket koppelen aan een van mijn OpsIQ-producten?
Ja, je kunt een supportticket koppelen aan een van je OpsIQ-producten. Bij het aanmaken van een ticket heb je de optie om het te associëren met een relevant product of dienst. Dit helpt het supportteam om een…
Welke ondersteunings-ticketprioriteiten zijn beschikbaar?
Ondersteuning Ticket Prioriteiten Het account ondersteunt vier prioriteitsniveaus voor ondersteunings tickets: laag, gemiddeld, hoog, en dringend. Het is belangrijk om de prioriteit te selecteren die nauwkeurig de…
Kan ik een ondersteuningsafdeling kiezen?
Ja, je kunt een ondersteuningsafdeling kiezen bij het aanmaken van een nieuw ticket. Een actieve ondersteuningsafdeling is vereist voor het aanmaken van een ticket. De beschikbare afdelingskeuzes worden geconfigureerd…
Hoe neem ik contact op met OpsIQ ondersteuning vanuit mijn account?
Om OpsIQ ondersteuning te contacteren vanuit uw account, volg deze stappen: Open een Ondersteuningsverzoek Navigeer naar de ondersteuningssectie van uw account. Maak een verzoek aan in een beschikbare…
Kan ik een artikel in de Kennisbank beoordelen?
Ja, je kunt een artikel in de Kennisbank beoordelen. Artikelfeedback stelt een ingelogde klant in staat om een artikel als nuttig of niet nuttig te markeren. Deze feedback wordt gebruikt om toekomstige…
Hoe zoek ik in de OpsIQ Knowledge Base?
Om de OpsIQ Knowledge Base te doorzoeken, gebruik het zoekveld om het product, de functie of het probleem in te voeren waarmee u hulp nodig heeft. De zoekresultaten zijn gebaseerd op de beschikbare klantkennisinhoud…
Bevat mijn OpsIQ-account een Kennisbank?
Ja, uw ingelogde OpsIQ-account bevat een Kennisbank. Deze Kennisbank biedt klantondersteuningsinhoud die is georganiseerd in categorieën, uitgelichte artikelen en een zoekfunctie. U kunt een artikel openen om de…
Wanneer worden AI Budgets gereset?
Het maandelijkse AI budget tracking van het account wordt aan het begin van elke kalendermaand gereset. Het dashboard kan ook waarschuwingen geven wanneer een geconfigureerd budget wordt benaderd, zodat je het verbruik…
Wat betekent een AI-budget van nul?
Een waarde van nul betekent dat er geen maandelijkse accountlimiet is geconfigureerd voor die functie. Het geeft niet aan dat de AI-functie nul gebruik of nul kosten heeft. Normale plannen, token-portemonnee, provider…
Wat is Alert-only in AI Budgets?
Alert-only registreert en geeft aan dat een functie zijn geconfigureerde budget heeft bereikt of overschreden. Het pauzeert echter niet automatisch de AI-functie. Deze optie is nuttig wanneer continuïteit belangrijker…
Wat is Soft-mute in AI-budgets?
Soft-mute is de cap-handhaving modus voor Beheerde AI-functies. Wanneer een Beheerde AI-functie zijn geconfigureerde budgetlimiet bereikt, wordt die functie gepauzeerd voor verder gebudgetteerd AI-gebruik totdat het…