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OpsIQ는 Global Privacy Control 또는 Do Not Track을 준수합니까?
쿠키 정책은 Global Privacy Control 및 Do Not Track 신호를 비필수 또는 마케팅 행동에 대한 옵트아웃 신호로 최선을 다해 처리하는 방법을 설명합니다. 브라우저 지원 및 법률은 다를 수 있으므로 실제 사이트 구현 및 공시는 테스트하고 정확하게 유지해야 합니다. 관련 기사 쿠키 동의 및 GDPR 배너 — OpsIQ 기업 보안 및 신뢰: 신원, 코드, 데이터, AI 및…
OpsIQ는 동의 원장을 유지하나요?
네, OpsIQ는 조직이 시각적 배너에만 의존하지 않고 동의 상태와 이력을 보여줄 수 있도록 하는 동의 원장을 유지합니다. 이 기능은 개인 정보 내보내기/삭제 및 기타 거버넌스 기능과 함께 작동합니다. 동의 기록에는 준수와 관련된 개인 데이터가 포함될 수 있으므로 접근을 제한하는 것이 중요합니다. 관련 기사 쿠키 동의 및 GDPR 배너 — OpsIQ 기업 보안 및 신뢰: 신원, 코드…
방문자는 OpsIQ에서 비필수 쿠키를 거부할 수 있나요?
네, 방문자는 OpsIQ에서 비필수 쿠키를 거부할 수 있습니다. 동의 경험은 모두 수락, 비필수 거부 및 기본 설정 관리 옵션을 제공합니다. 필수 기능을 위한 필수 저장소는 계속 사용 가능하며, 방문자는 기본 설정, 분석 및 마케팅과 관련된 카테고리를 제어할 수 있습니다. 또한, 방문자는 나중에 선택을 변경할 수 있는 옵션이 있습니다. 관련 기사 쿠키 동의 및 GDPR 배너 — OpsIQ…
OpsIQ는 Google Consent Mode v2를 지원하나요?
네, OpsIQ는 자체 카테고리 집행과 함께 Google Consent Mode v2를 지원합니다. 관련 권한이 부여될 때까지 제3자 태그는 비활성 상태로 유지될 수 있으며, 동의 상태는 지원되는 Google 태깅 동작에 전달됩니다. 사이트의 관할권 및 정책에 따라 카테고리와 기본값을 구성하는 것이 중요합니다. 관련 기사 쿠키 동의 및 GDPR 배너 집행 — OpsIQ 기업 보안 및 신뢰…
OpsIQ 동의 및 GDPR이란 무엇인가요?
OpsIQ는 데이터 수집 및 제3자 태그의 실행 여부를 제어하는 동의 관리 계층을 포함합니다. 바, 카드, 시트 및 모달을 포함하여 20개 이상의 레이아웃과 구성 가능한 팔레트 및 문구를 제공합니다. 더 중요한 것은, 필수적이지 않은 카테고리가 거부되면 필요한 동의가 얻어질 때까지 데이터가 소스에서 수집되지 않도록 설계되어 있다는 점입니다. 관련 기사 쿠키 동의 및 GDPR 배너 —…
OpsIQ 지식 베이스 콘텐츠는 다국어 지원이 가능한가요?
네, OpsIQ의 다국어 운영 계층은 다국어 고객 경험을 지원합니다. 번역은 승인된 원본 의미, 제품 이름, URL, 용어, 가격 및 법적 사실을 보존해야 합니다. 중요한 번역 자료는 자동 번역이 항상 권위적이라고 가정하기보다는 검토해야 합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요? OpsIQ Admin AI가 SSH를 통해 서버에 접근할 수…
OpsIQ는 지식 격차를 식별합니까?
네, OpsIQ는 지식 격차를 식별할 수 있습니다. 헬프 센터 검색, 읽기 행동, AI 대화, 티켓, 피드백 및 기타 운영 신호는 현재 지식 기반이 잘 답변하지 못하는 질문을 드러낼 수 있습니다. 이러한 격차는 새로운 기사를 작성하거나 기존 기사를 개선하거나 분류 체계를 재조직하거나 검색 및 AI 기초를 다듬는 등의 편집 작업으로 이어질 수 있습니다. 관련 기사 Admin AI가 청구…
내부 지식 기반 기사는 비공개로 유지될 수 있나요?
예, 내부의, 미발표된, 또는 권한이 제한된 지식은 승인된 직원이나 AI 워크플로우에만 제공될 수 있습니다. 이 정보는 공개 도움말 센터에 나타날 필요가 없습니다. 이 콘텐츠를 비공개로 유지하는 것은 절차, 보안 자료, 고객 특정 정보, 사건 지침 또는 아직 검토 중인 콘텐츠에 중요합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요? OpsIQ…
각 플랜은 몇 개의 지식 기반 페이지와 FAQ를 저장할 수 있나요?
플랜별 지식 기반 페이지 및 FAQ 한도 게시된 지식 기반(KB) 페이지 및 FAQ의 한도는 플랜에 따라 다음과 같이 다릅니다: 지식 기반 페이지 한도 Starter: 25 페이지 Launch: 100 페이지 Growth: 2,500 페이지 Business: 10,000 페이지 Scale: 30,000 페이지 Enterprise: 무제한 페이지 FAQ 한도 Starter: 50 FAQ…
고객 포털에서 지식 기반 콘텐츠를 사용할 수 있나요?
네, 고객 포털은 지식 기반의 콘텐츠를 활용할 수 있습니다. 포털 및 도움말 센터는 승인된 지식을 제공할 수 있으며, 포털 스튜디오는 더 넓은 인증된 프레젠테이션을 관리합니다. 포털은 별도의 기사 데이터베이스를 생성하지 않으며, 지식 기반은 관리되는 출처로 남아 있습니다. 이는 검토된 하나의 기사가 AI, 에이전트, 도움말 센터 독자 및 포털 사용자에게 허용된 대로 지원할 수 있음을…
헬프 센터는 지식 기반과 어떤 관계가 있나요?
지식 기반은 기사를 저장하고 관리하며, 헬프 센터는 승인된 콘텐츠를 게시하는 브랜드화된 검색 가능한 공개 경험으로 기능합니다. 내부, 초안 또는 제한된 지식은 공개적으로 노출되지 않고 지식 기반에 남아 있을 수 있습니다. 또한, 헬프 센터 내의 검색 및 읽기 행동은 콘텐츠 격차 분석에 기여할 수 있습니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요?…
OpsIQ AI는 지식 기반 기사를 작성하거나 개선할 수 있습니까?
예, AI는 지식 콘텐츠를 조직하고, 재작성하고, 개선하고, 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그러나 지식 기반은 관리되는 출판 시스템으로 남아 있습니다. 가장 안전한 워크플로우는 검증된 소스 자료에 기반하여 변경 사항을 검토하고, 공개 버전을 승인하며, 내부와 공개 가시성을 보존하는 것입니다—특히 가격, 청구, 보안, 법적 조건 또는 변경되는 제품 기능에 대해. 관련 기사 Admin…
OpsIQ는 지식을 구축하기 위해 웹사이트를 크롤링할 수 있나요?
예, 권한이 있는 웹사이트는 제어된 크롤러를 사용하여 발견될 수 있습니다. 그런 다음 페이지는 신뢰할 수 있는 지식이 되기 전에 분류, 선택, 검토 및 개선될 수 있습니다. 크롤링은 모든 페이지를 자동으로 게시해서는 안 된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이는 탐색 요소, 법적 텍스트, 중복 페이지, 동적 계정 페이지, 오래된 콘텐츠 및 불필요한 항목이 제외되어야 할 수 있기…
OpsIQ는 기존의 도움말 센터나 지식 기반을 가져올 수 있나요?
네, OpsIQ는 기존의 도움말 센터나 지식 기반을 가져올 수 있습니다. 이는 다음 단계를 포함하는 단계적 마이그레이션 워크플로를 활용합니다: 마이그레이션 워크플로 발견: 이 단계는 콘텐츠를 식별하고 기사, 카테고리 및 쓰레기를 분류합니다. 선택: 이 단계는 매니페스트를 작성하고 자신감과 제외 사항으로 구조를 재구성합니다. 개선: 이 단계는 출처 사실을 변경하지 않고 분류법과 프레젠테이션을…
OpsIQ 지식 베이스란 무엇인가요?
지식 베이스는 운영 지식을 저장, 조직, 개선 및 게시하기 위해 설계된 관리 라이브러리입니다. 이는 운영자 지원을 촉진하고, AI 응답을 생성하며, 공개 도움말 센터를 위한 콘텐츠를 제공할 수 있으며, 내부 또는 미게시 자료가 권한 제한을 유지하도록 보장합니다. OpsIQ는 기존 콘텐츠를 가져오고, 분류 체계를 개선하며, 작성 지원을 하고, 실제 검색 및 지원 수요에 따라 격차를 식별할 수…
OpsIQ는 티켓 CSAT를 수집하나요?
네, OpsIQ는 티켓 고객 만족도(CSAT) 데이터를 수집합니다. 티켓 해결 워크플로우는 CSAT 피드백을 요청할 수 있으며, 이는 고객의 목소리 분석을 위한 귀중한 자료가 됩니다. 지원 리더는 만족도 수준을 해결 시간, SLA 성과, 부서, 에이전트 및 기타 허용된 맥락과 같은 다양한 요소와 연관시킬 수 있으며, 원래 평가를 보존합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는…
OpsIQ는 얼마나 많은 티켓 첨부 파일 저장소를 포함합니까?
OpsIQ의 게시된 월별 티켓 첨부 파일 저장 한도는 다음과 같습니다: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: 무제한 총 작업 공간 저장소는 별도의 권한입니다. 따라서 대용량 첨부 파일과 긴 보존 기간을 계획할 때는 두 가지 저장 한도를 모두 고려하는…
각 요금제는 몇 개의 티켓 부서를 가질 수 있나요?
요금제별 티켓 부서 한도 각 요금제에 따른 티켓 부서의 공표된 한도는 다음과 같습니다: Starter: 2개 부서 Launch: 3개 부서 Growth: 10개 부서 Business: 25개 부서 Scale: 75개 부서 Enterprise: 무제한 부서 부서는 라우팅, 소유권, 서비스 수준 계약(SLA), 알림 및 권한을 관리할 수 있습니다. 따라서 부서는 의미 있는 운영 경계를 나타내야…
OpsIQ에서 티켓을 병합하거나 분할할 수 있나요?
네, OpsIQ는 중복 제거 및 병합 개념을 포함합니다. 또한 독립적인 문제가 포함된 경우 하나의 스레드를 별도의 케이스로 분할하는 것을 지원합니다. 관련 티켓 링크는 관련 없는 문제를 하나의 SLA 또는 소유자로 강제하지 않고도 맥락을 유지할 수 있습니다. 감사 기록은 변경된 내용을 보존합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요? OpsIQ…
여러 에이전트가 동일한 티켓에서 안전하게 작업할 수 있나요?
OpsIQ는 충돌 인식, 팔로워, 관련 티켓, 승인, 분할 워크플로우, 실시간 업데이트 및 여론 조사 백스톱과 같은 기능을 포함합니다. 이러한 기능은 오래된 뷰와 중복 작업을 줄이는 데 도움이 됩니다. 그러나 팀은 여전히 민감한 사례에 대한 명확한 소유권 및 에스컬레이션 규칙을 정의해야 합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요? OpsIQ…