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OpsIQは複数の言語をサポートしていますか？
はい、OpsIQは複数の言語をサポートしています。顧客向けと管理者向けの両方の体験において、40のロケールオペレーティングレイヤーを提供します。 チャットなどの顧客向け機能は、ユーザーの言語を検出し、元のメッセージを保持しながら自動的な双方向翻訳を提供できます。適用可能な場合、右から左への言語もサポートされています。言語の動作は、メッセージ自体、ブラウザのロケール、または構成されたワークスペースの設定によって決定されます。…
OpsIQは右から左への言語をサポートしていますか？
はい、OpsIQは以下の言語のために本物の右から左への表示をサポートしています： アラビア語 ヘブライ語 ペルシャ語 ウルドゥー語 関連する記事 OpsIQを英語以外の言語で使用できますか？ OpsIQは複数の言語をサポートしていますか？
OpsIQは英語以外の言語で使用できますか？
はい、OpsIQは製品全体で40の標準ロケールをサポートしています。チャット、チケット、調査、ヘルプセンター、ポータルなどの顧客向けのインターフェースは、それらの言語で操作できます。 関連する記事 OpsIQは右から左への言語をサポートしていますか？ OpsIQは複数の言語をサポートしていますか？
既存のOpsIQ顧客はどのようにサポートを受けることができますか？
既存の顧客はサインインし、顧客のコンテキストが必要なアカウント、ライセンス、請求、または技術的な問題についてサポートチケットを開く必要があります。有料のクラウドプランには、特定のプランに基づいて優先サポートが含まれる場合があります。セルフサービスの質問やライブサービスの健康チェックについては、顧客は公開ドキュメント、FAQ、およびステータスページを参照できます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA…
OpsIQ Admin AI Chatとは何ですか？
Admin AI Chatは、認可されたスタッフのために設計された運用アシスタントです。請求、チケット、CRM、注文、ドメイン、訪問者、知識、その他のビジネス側面を含む接続されたコンテキストを通じて推論することができます。アシスタントは使用するソースを引用し、決定が現在の状態に依存する場合にはライブデータを再読み込みすることができます。 Admin AI…
ナレッジベース、ヘルプセンター、顧客ポータルはどのように異なりますか？
ナレッジベースは記事を管理し、統治しますが、ヘルプセンターはその知識を読者や検索目的のために公開します。ポータルスタジオはヘルプセンターと顧客ポータルの両方の共有プレゼンテーションを制御します。さらに、チケットシステムはリクエストの提出を処理し、サインインしたチケットの履歴を維持し、サポートワークフローを管理します。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ サポート返信、KB &…
ナレッジベースの記事は私たちのお客様ポータル内に表示されますか？
はい、OpsIQ は承認された記事をお客様ポータル内に表示できます。ナレッジベースは、記事、検索、言語、および翻訳の真実の源となります。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIメールチャンネル: 共有受信トレイ、CRM返信＆配信 — OpsIQ ヘルプセンターは何言語で公開できますか？…
ヘルプセンターの検索は自然な質問やタイプミスを理解できますか？
はい、検索には AI Search Assistance が含まれており、タイプミスを理解し、訪問者の言語で応答し、公開された知識から回答を作成することができます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIメールチャンネル: 共有受信トレイ、CRM返信＆配信 — OpsIQ…
顧客が何かを検索し、良い回答がない場合はどうなりますか？
OpsIQは、結果がない検索をコンテンツの機会として捉えます。良い回答が存在しない場合、顧客を支援するためのサポートリクエストを提供できます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIメールチャンネル: 共有受信トレイ、CRM返信＆配信 — OpsIQ ヘルプセンターは何言語で公開できますか？…
承認された知識は、公開された後にどこで使用できますか？
同じ承認された記事は、公開ヘルプセンター、顧客チャット、チケットサポート、および OpsIQ ライティングツールで使用できます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIメールチャンネル: 共有受信トレイ、CRM返信＆配信 — OpsIQ ヘルプセンターは何言語で公開できますか？…
1つのプロンプトで複数のヘルプ記事を同時に作成できますか？
はい、Article Studioは1つのブリーフを単一の記事または最大12の記事の調整されたセットに変換できます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIメールチャンネル: 共有受信トレイ、CRM返信＆配信 — OpsIQ ヘルプセンターは何言語で公開できますか？…
OpsIQはAIが知識ベースの記事を自動的に公開することを許可していますか？
いいえ、OpsIQはAIが知識ベースの記事を自動的に公開することを許可していません。記事の生成はオペレーターが公開を承認するまでプレビューのみです。承認されたドラフトのみが使用可能な知識となります。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIメールチャンネル: 共有受信トレイ、CRM返信＆配信 —…
ヘルプセンターに独自のブランディングとドメインを使用できますか？
はい、ヘルプセンターは独自のブランディングでカスタマイズできます。ロゴ、色、タイポグラフィ、ナビゲーションを組み込むことができます。さらに、ヘルプセンターに対して確認済みのカスタムドメインを使用することも可能です。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIメールチャンネル…