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AI Actions: Governed AI Agents That Do Things — OpsIQ
AIアクション: 管理されたAIエージェントが行うこと — OpsIQ バックエンド操作の領域において、AIの統合はOpsIQのAIアクションによって大きな前進を遂げました。この革新的なアプローチにより、AIは安全かつ効率的に実際のバックエンド操作を実行でき、行われるすべてのアクションが厳格なプロトコルによって管理されることが保証されます。 AIアクションの主な機能 型付きアクション契約…
OpsIQ CRM AI エージェントとは何ですか？
OpsIQ は、顧客関係管理のさまざまな側面を強化するために設計された専門的な CRM AI 役割を提供します。これらの役割には、 データスチュワード: データ品質の維持に焦点を当てます。 プロスペクター: 機会の特定に取り組みます。 リテンションエージェント: 顧客の健康と離脱防止に集中します。 アナリスト: インサイトと予測を提供します。 これらの AI エージェントの行動は CRM 信頼モデルによって管理され、チームが AI…
OpsIQについて：すべてのウェブサイトのための1つのインテリジェントレイヤー — OpsIQ
OpsIQについて：すべてのウェブサイトのための1つのインテリジェントレイヤー OpsIQは、チャット、CRM、チケット、プロモーション、SEO、分析、安全なAIアクションを1つの共有脳に統合します：あなたが所有するAIであり、あなたのデータで学習することはありません。ウェブサイトを運営することは、互いに通信しない10のツールを juggling…
OpsIQサポートAIは、顧客に何の情報を明らかにするよう決して求めるべきではありませんか？
サポートAIは、顧客に以下のような機密情報を明らかにするよう求めてはいけません： パスワード 完全なAPIトークンの秘密 認証者の秘密 回復コード カードセキュリティコード 完全な支払いカード番号 プライベートキー 一時的なデータエクスポートの承認 ドメイン確認の秘密 代わりに、公式アカウントコントロールを通じて顧客を案内し、問題を診断するために必要な非機密の識別子や証拠のみを要求するべきです。 関連する記事 サポート返信、KB &…
顧客の問題をエスカレーションする前に、サポートはどのアカウントエリアを確認すべきですか？
顧客の問題に対処する際は、問題をエスカレーションする前に特定のアカウントエリアを確認することが重要です。以下は確認すべき主要なエリアです： アクセスの問題 アクセスに関連する問題については、以下を確認してください： My Products Product Status Cloud Provisioning Self-Hosted License State Sessions 請求の問題…
チケットが更新されたにもかかわらず、なぜサポートメールを受信できないのですか？
チケット自体はあなたのアカウント内で権威ある会話として残ります。メール配信はあなたのサポートメールの設定、メール配信、およびメッセージのルーティングに依存する場合があります。チケットが更新されたにもかかわらずサポートメールを受信できない理由をトラブルシュートするには、これらの手順に従ってください： チケットに更新があるか確認してください。 通知設定を確認して、メールの設定を確認してください。…
技術サポートチケットを開く際にどの情報を含めるべきですか？
技術サポートチケットを開く際は、以下の情報を含めてください： 必要な情報 影響を受ける製品: 問題が発生している製品を指定してください。 ワークフローの説明: 問題が発生した際に従っていたワークフローを説明してください。 正確なエラー: 受け取った正確なエラーメッセージを提供してください。 発生時刻: 問題が発生した時刻を含めてください。 再現手順: 問題を再現するために必要な手順をリストしてください。 添付ファイル…
サポートに ZIP ファイルを提出できますか？
はい、ZIP アーカイブはサポートチケットのサポートされている添付ファイルタイプの中に含まれていますが、1 ファイルあたり 10 MB の制限とファイル検証が適用されます。通常の秘密管理ルールを回避するために、ZIP ファイルにパスワード、プライベートキー、または資格情報のエクスポートを含めないでください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
なぜ私のサポート添付ファイルは拒否されましたか？
サポートアップロードフローは、サイズと安全なファイルの制限の両方を強制します。ファイルは以下の理由で拒否されることがあります： ファイルが10 MBを超えています。 ファイルがブロックされた拡張子を使用しています。 ファイルが許可されたコンテンツタイプと一致しません。 ファイルにアクティブまたは実行可能なウェブコンテンツが含まれているようです。…
サポートチケットを閉じることは、その添付ファイルや履歴を削除しますか？
いいえ、サポートチケットを閉じることは、その添付ファイルや履歴を削除しません。チケットを閉じることは、そのワークフローステートを変更しますが、チケットレコードを削除することはありません。会話と顧客が見える添付ファイルは、サポートシステムの保持ルールに従ってチケットに関連付けられたままになります。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
通知をクリアすると、私のアクティビティ履歴は消えますか？
いいえ。通知とアクティビティは異なる目的を持っています。通知をクリアすると受信トレイの項目が削除されますが、基盤となるアカウント、請求、製品、サポート、またはセキュリティ記録は、それぞれの保持および監査の動作によって管理されます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルはどのように異なりますか？…
予期しないManaged AIの消費を避けるにはどうすればよいですか？
予期しないManaged AIの消費を避けるために、これらのガイドラインに従ってください： AIダッシュボードを確認する ワークスペースと機能ごとにAIダッシュボードをチェックして、使用状況を効果的に監視します。 AI予算を設定する 重要なカテゴリのためにAI予算を設定して、支出を管理します。 ソフトミュートを使用する 使用量に厳しい上限が必要な場合はソフトミュートを実装します。 トークンまたはプランの容量を維持する…
AI予算は、すべてのAIではなく、1つの機能だけを一時停止できますか？
はい、予算は機能指向です。ソフトミュートキャップは、ワークスペース内の他のすべてのAI機能を無効にすることなく、個々のManaged AIカテゴリに適用できます。これにより、高価または重要でないAIワークフローを別々に制御できます。 関連する記事 サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIアクション: 管理されたAIエージェントが行うこと — OpsIQ…
アカウント通知をクリアできますか？
はい、通知を読み取ったり、確認の上で、すべてのアカウント通知をクリアすることができます。これらをクリアすると、通知アイテムは通知ビューから削除されますが、基盤となるビジネスやサポート記録は消去されません。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルはどのように異なりますか？…
すべてのアカウント通知を既読としてマークできますか？
はい、現在リストされているすべての通知を既読としてマークできます。このアクションは通知の既読状態のみを変更し、基になるチケット、請求書、製品、またはセキュリティイベントのステータスには影響しません。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルはどのように異なりますか？…
OpsIQ アカウントの通知には何が表示されますか？
あなたの OpsIQ アカウントの通知には、請求、サポート、セキュリティ、製品、またはアカウントの変更に関連するさまざまな更新が含まれる場合があります。各通知には、該当する場合、関連する顧客アクションに直接リンクするリンクが含まれていることがあります。通知ページは、すべてのアカウント更新の受信トレイとして機能します。通知を削除しても、それに関連する請求書、製品、チケット、またはそれを生成したセキュリティイベントは削除されないことに注意し…
名前を知っていれば他の人のチケット添付ファイルにアクセスできますか？
いいえ、名前を知っていても他の人のチケット添付ファイルにアクセスすることはできません。顧客チケットへのアクセスは所有権に基づいています。チケット添付ファイルは、サインインしている顧客に属するチケットと照合され、内部サポートノートの添付ファイルは通常の顧客ダウンロードとしては利用できません。自分のチケットの添付ファイルにアクセスできない場合は、その特定のチケットを確認するようサポートに依頼してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク…
オプションの専用 Support Portal にアクセスできますか？
一部のアカウントは、そのサービスが設定されている場合、セキュアなアカウントハンドオフを通じて別の Support Portal にアクセスできる場合があります。Support Portal が利用できない場合は、OpsIQ アカウント内の標準 Support Tickets エリアを使用してください。常に公式の Support page から始めることをお勧めします。自分で Support Portal…
サポートが返信したときにメールを受け取りますか？
サポートの返信はアカウント通知を生成することがあります。関連する通知設定とメール配信が有効になっている場合、メール通知を受け取ることもあります。更新を待っている場合は、サポートチケットページと通知の両方を確認してください。さらに、期待されるメッセージを受け取っていない場合は、サポートメールの設定を確認してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
OpsIQのサポートレスポンスタイムは何ですか？
レスポンスターゲットはサポートオペレーションによって設定され、ライブサポートエリアで確認できます。サービスターゲットはプラン、部門、または現在のサポートポリシーによって異なる可能性があるため、古いハードコーディングされたレスポンスタイムステートメントに依存しないことが重要です。あなたのアカウントに表示される値は、現在の顧客向けガイダンスを表しています。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き —…