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OpsIQはGlobal Privacy ControlまたはDo Not Trackを尊重しますか？
クッキーポリシーは、Global Privacy ControlおよびDo Not Track信号の最善の努力による取り扱いを、該当する場合には非必須またはマーケティング行動のオプトアウト信号として説明します。ブラウザのサポートと法律は異なるため、実際のサイトの実装と開示はテストされ、正確に保たれるべきです。 関連する記事 クッキー同意 & GDPRバナーの強制 — OpsIQ エンタープライズセキュリティと信頼…
OpsIQは同意台帳を保持していますか？
はい、OpsIQは同意台帳を維持しており、組織がその同意状態と履歴を示すことを可能にします。これは、視覚的バナーにのみ依存するのではなく、プライバシーのエクスポート/消去やその他のガバナンス機能と連携して機能します。同意記録へのアクセスを制限することが重要です。なぜなら、それらにはコンプライアンスに関連する個人データが含まれている可能性があるからです。 関連する記事 クッキー同意 & GDPRバナーの強制 — OpsIQ…
訪問者はOpsIQで非必須クッキーを拒否できますか？
はい、訪問者はOpsIQで非必須クッキーを拒否できます。 同意体験は、すべて受け入れる、非必須を拒否するオプションを提供し、設定を管理します。 厳密に必要なストレージは、必須機能のために利用可能であり、訪問者は設定、分析、マーケティングに関連するカテゴリを制御できます。 さらに、訪問者は後で選択を変更するオプションもあります。 関連する記事 クッキー同意 & GDPRバナーの強制 — OpsIQ エンタープライズセキュリティと信頼…
OpsIQはGoogle Consent Mode v2をサポートしていますか？
はい、OpsIQは独自のカテゴリ強制とともにGoogle Consent Mode v2をサポートしています。第三者のタグは、関連する許可が与えられるまで休止状態のままにすることができ、同意状態はサポートされているGoogleタグ付けの動作に伝えられます。サイトの管轄とポリシーに従ってカテゴリとデフォルトを構成することが重要です。 関連する記事 クッキー同意 & GDPRバナーの強制 — OpsIQ…
OpsIQの同意とGDPRとは何ですか？
OpsIQには、データ収集のカテゴリやサードパーティタグが実行できるかどうかを制御する同意管理レイヤーが含まれています。バー、カード、シート、モーダルにわたる20以上のレイアウトを提供し、構成可能なパレットと言葉を備えています。さらに重要なことに、非必須カテゴリが拒否された場合、必要な同意が得られるまでソースでデータを収集しないように設計されています。 関連する記事 クッキー同意 & GDPRバナーの強制 — OpsIQ…
OpsIQナレッジベースのコンテンツは多言語ですか？
はい、OpsIQのマルチロケールオペレーティングレイヤーは多言語の顧客体験をサポートしています。翻訳は承認されたソースの意味、製品名、URL、用語、価格、法的事実を保持する必要があります。重要な翻訳された資料は、自動翻訳が常に権威あるものであると仮定するのではなく、レビューされるべきです。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？ OpsIQ Admin…
OpsIQは知識のギャップを特定しますか？
はい、OpsIQは知識のギャップを特定できます。ヘルプセンターの検索、読書行動、AIの会話、チケット、フィードバック、その他の運用信号は、現在の知識ベースが十分に回答していない質問を明らかにすることができます。これらのギャップは、新しい記事の作成、既存の記事の改善、分類法の再編成、または検索とAIの基盤の洗練などの編集アクションにつながる可能性があります。 関連する記事 Admin…
内部のナレッジベースの記事は非公開のままでしょうか？
はい、内部の、未公開の、または許可制限された知識は、認可されたスタッフまたはAIワークフローのみに利用可能であり続けることができます。この情報は、公開ヘルプセンターに表示される必要はありません。このコンテンツを非公開に保つことは、手続き、セキュリティ資料、顧客特有の情報、インシデント指示、またはまだレビュー中のコンテンツにとって重要です。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？…
各プランは、ナレッジベースページとFAQをいくつ保存できますか？
ナレッジベースページとFAQの制限はプランによって異なります 公開されたナレッジベース（KB）ページとFAQの制限は、プランによって次のように異なります： ナレッジベースページの制限 Starter: 25 ページ Launch: 100 ページ Growth: 2,500 ページ Business: 10,000 ページ Scale: 30,000 ページ Enterprise: 無制限 ページ FAQの制限 Starter: 50…
カスタマーポータルはナレッジベースのコンテンツを使用できますか？
はい、カスタマーポータルはナレッジベースのコンテンツを利用できます。ポータルとヘルプセンターの画面は承認された知識を提示でき、ポータルスタジオはより広範な認証されたプレゼンテーションを管理します。ポータルは別の記事データベースを作成せず、ナレッジベースは管理されたソースのままです。これは、1つのレビュー済みの記事がAI、エージェント、ヘルプセンターの読者、およびポータルユーザーを許可された範囲でサポートできることを意味します。…
ヘルプセンターはナレッジベースとどのように関連していますか？
ナレッジベースは記事を保存し管理しますが、ヘルプセンターは承認されたコンテンツを公開するブランド化された検索可能な公共体験として機能します。内部のドラフトや制限された知識は、公開されることなくナレッジベースに留まることができます。さらに、ヘルプセンター内での検索および閲覧行動は、コンテンツギャップ分析に寄与する可能性があります。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？…
OpsIQ AIはナレッジベースの記事を書くまたは改善することができますか？
はい、AIは知識コンテンツを整理、書き直し、改善、作成するのに役立ちます。しかし、ナレッジベースは管理された出版システムのままです。最も安全なワークフローは、変更を検証されたソース資料に基づき、レビューし、公開バージョンを承認し、内部と公開の可視性を保持します—特に価格、請求、セキュリティ、法的条件、または製品機能の変更に関して。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？…
OpsIQはウェブサイトをクローリングして知識を構築できますか？
はい、認可されたウェブサイトは制御されたクローラーを使用して発見されることができます。ページはその後、分類、選択、レビュー、改善され、信頼できる知識になる前に処理されます。クローリングは自動的にすべてのページを公開すべきではないことに注意することが重要です。これは、ナビゲーション要素、法的テキスト、重複ページ、動的アカウントページ、古いコンテンツ、およびジャンクが除外を必要とする場合があるためです。 関連する記事 Admin…
OpsIQは既存のヘルプセンターまたはナレッジベースをインポートできますか？
はい、OpsIQは既存のヘルプセンターまたはナレッジベースをインポートできます。これは、以下のステップを含む段階的な移行ワークフローを利用します。 移行ワークフロー 発見: このステップでは、コンテンツを特定し、記事、カテゴリ、および不要なものを分類します。 選択: このフェーズでは、マニフェストを構築し、自信を持って構造を再構築します。 改善…
OpsIQナレッジベースとは何ですか？
ナレッジベースは、運用知識を保存、整理、改善、公開するために設計された管理されたライブラリです。オペレーターの支援を促進し、AI応答を生成し、一般のヘルプセンター向けのコンテンツを提供しながら、内部または未公開の資料が許可制であることを保証します。 OpsIQは、既存のコンテンツをインポートし、分類法を強化し、執筆を支援し、実際の検索およびサポートの需要に基づいてギャップを特定する能力を持っています。 関連する記事 Admin…
OpsIQはチケットのCSATを収集しますか？
はい、OpsIQはチケットの顧客満足度（CSAT）データを収集します。チケット解決ワークフローはCSATフィードバックを要求でき、それが顧客の声分析の貴重な情報源となります。サポートリーダーは、解決時間、SLAパフォーマンス、部門、エージェント、その他の許可されたコンテキストなどのさまざまな要因と満足度レベルを相関させることができ、元の評価を保持しながら行います。 関連する記事 Admin…
OpsIQにはどれくらいのチケット添付ストレージが含まれていますか？
OpsIQの公開された月間チケット添付ストレージ制限は次のとおりです： Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: 無制限 総ワークスペースストレージは別の権利です。したがって、大きな添付ファイルと長期間の保持を計画する際には、両方のストレージ制限を考慮することが重要です。…
各プランは何個のチケット部門を持つことができますか？
プランによるチケット部門の制限 各プランに基づくチケット部門の公表された制限は次のとおりです： Starter: 2 部門 Launch: 3 部門 Growth: 10 部門 Business: 25 部門 Scale: 75 部門 Enterprise: 無制限の部門 部門はルーティング、所有権、サービスレベル契約（SLA）、通知、および権限を駆動できます。したがって、彼らは意味のある運用の境界を表すべきです。 関連する記事…
OpsIQでチケットをマージまたは分割できますか？
はい、OpsIQは重複排除とマージの概念を含んでいます。また、独立した問題を含む場合に1つのスレッドを別々のケースに分割することもサポートしています。関連チケットリンクは、無関係な問題を1つのSLAまたはオーナーに強制することなく、コンテキストを保持できます。監査履歴は、何が変更されたかを保持します。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？ OpsIQ Admin…
複数のエージェントは同じチケットで安全に作業できますか？
OpsIQ は、衝突認識、フォロワー、関連チケット、承認、分割ワークフロー、リアルタイム更新、およびポーリングバックストップなどの機能を含みます。これらの機能は、古いビューや重複作業を減らすのに役立ちます。ただし、チームは依然として敏感なケースに対して明確な所有権とエスカレーションルールを定義する必要があります。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？ OpsIQ Admin…