112 risultati per "code"
Posso unire o dividere i ticket in OpsIQ?
Sì, OpsIQ include concetti di deduplicazione e unione. Supporta anche la suddivisione di un thread in casi separati quando contiene problemi indipendenti. I collegamenti ai ticket correlati possono preservare il…
Possono più agenti lavorare sullo stesso ticket in modo sicuro?
OpsIQ include funzionalità come consapevolezza delle collisioni, follower, ticket correlati, approvazioni, flussi di lavoro separati, aggiornamenti in tempo reale e un sistema di polling di supporto. Queste funzionalità…
OpsIQ ha un triage dei ticket AI e redazione delle risposte?
Sì, OpsIQ utilizza l'AI per il triage dei ticket e la redazione delle risposte. L'AI può classificare, riassumere, identificare l'intento probabile, estrarre conoscenze rilevanti e redigere risposte utilizzando il…
OpsIQ supporta le politiche SLA?
Sì, OpsIQ supporta le politiche SLA. I calcoli SLA possono incorporare vari fattori come minuti lavorativi, fusi orari, orari lavorativi, fine settimana, festività e comportamento dell'ora legale. Un SLA può essere…
Come funziona il routing dei ticket in OpsIQ?
OpsIQ supporta regole basate su vari fattori, inclusi parole chiave, livello cliente, lingua, priorità, fonte e altri segnali consentiti. Queste regole possono quindi applicare risultati come assegnazione, dipartimento…
È possibile che le email in arrivo creino ticket in OpsIQ?
Sì, una casella di posta per scopi di supporto può convertire le email in arrivo in nuovi ticket o risposte a thread nel ticket esistente corretto. Gli identificatori dei messaggi e i controlli di idempotenza aiutano a…
Cos'è il sistema di ticket di OpsIQ?
OpsIQ include un help desk nativo che presenta dipartimenti, email in entrata, instradamento, assegnazioni, politiche SLA, triage e redazione AI, accesso al portale clienti, flussi di lavoro relativi ai ticket…
L'Admin AI apporterà modifiche senza chiedermelo?
Non per impostazione predefinita per lavori consequenziali. OpsIQ separa i suggerimenti dall'esecuzione approvata. Le azioni registrate comportano conferma e regole di rischio, e le operazioni sensibili possono…
Posso scegliere un modello AI diverso per Admin AI?
Sì, OpsIQ supporta Managed AI, che include fornitori BYOK (Bring Your Own Key) come OpenAI, Anthropic, Gemini e Grok. Offre anche opzioni self-hosted o controllate dal cliente dove applicabile. Questa flessibilità…
OpsIQ tiene una historia de actividad de Admin AI?
Sì, OpsIQ tiene una storia dell'attività di Admin AI. La cronologia AI visibile agli owner registra le seguenti informazioni: Richiesta Risposta Risultato Informazioni su fornitore/modello Durata Dettagli operativi…
Posso incorporare Admin AI nel mio pannello di amministrazione?
Sì, puoi incorporare Admin AI nel tuo pannello di amministrazione. La pagina di Admin AI descrive un caricatore di incorporamento e un percorso di identità firmata per posizionare l'assistente all'interno di un'altra…
L'Admin AI può ricordare correzioni o preferenze operative?
L'Admin AI incorpora concetti di correzione e memoria del server, permettendole di mantenere indicazioni operative ripetute invece di richiedere un nuovo insegnamento ogni volta. Tuttavia, le politiche importanti…
Può Admin AI eseguire più indagini contemporaneamente?
Sì, OpsIQ supporta indagini parallele in sola lettura. Questo consente percorsi diagnostici separati per raccogliere prove senza che ciascun percorso diventi un'operazione di scrittura. Questa funzionalità è…
L'Admin AI di OpsIQ può accedere a un server tramite SSH?
OpsIQ descrive una modalità di server connesso in cui l'Admin AI può investigare sulla salute del server, leggere o modificare codice, eseguire comandi e assistere con la sicurezza o le operazioni, a condizione che il…
Può Admin AI rispondere a domande su fatturazione, clienti o ticket?
Sì, Admin AI può rispondere a domande in linguaggio naturale su fatturazione, clienti, ticket, registri CRM, ordini, domini e attività dei visitatori, a condizione che quei sistemi siano connessi e che l'operatore abbia…
Posso annullare una promozione pubblicata?
Sì, puoi annullare una promozione pubblicata. Promotion Studio mantiene una traccia di audit attraverso vari stati, inclusi pubblicazione, pausa, archiviazione, eliminazione e annullamento. I team hanno la possibilità…
Promotion Studio ha mappe di calore dei clic?
Sì, Promotion Studio può visualizzare mappe di calore dei clic su un design della campagna. Questa funzione consente ai team di vedere dove le persone interagiscono, piuttosto che limitarsi a visualizzare un conteggio…
OpsIQ supporta il testing A/B?
Sì, OpsIQ supporta esperimenti di campagna e può confrontare varianti attraverso il livello di analisi. Il sito descrive la promozione automatica del vincitore a una soglia di alta confidenza, così come l'ottimizzazione…
Le promozioni di OpsIQ possono mirare ai clienti connessi in base allo stato dell'account?
Sì, Promotion Studio può mirare ai clienti connessi in base a vari fattori, inclusi lo stato dell'account live consentito, l'identità verificata, il contesto CRM, il comportamento del percorso, le informazioni sul…
Quali blocchi di contenuto sono disponibili in Promotion Studio?
La pagina di Promotion Studio descrive 29 blocchi drag-and-drop che i marketer possono utilizzare per creare campagne interattive senza la necessità di codificare manualmente l'intera esperienza. Esempi di questi…