119 risultati per "admin"
Cos'è la Knowledge Base di OpsIQ?
La Knowledge Base è una biblioteca governata progettata per memorizzare, organizzare, migliorare e pubblicare conoscenze operative. Può facilitare l'assistenza agli operatori, generare risposte AI e fornire contenuti…
OpsIQ raccoglie il CSAT dei ticket?
Sì, OpsIQ raccoglie dati sulla Soddisfazione del Cliente (CSAT) dei ticket. I flussi di lavoro per la risoluzione dei ticket possono richiedere feedback sul CSAT, che diventa una fonte preziosa per l'analisi della Voce…
Quanto spazio di archiviazione per gli allegati ai ticket include OpsIQ?
I limiti di archiviazione mensile per gli allegati ai ticket di OpsIQ sono i seguenti: Starter: 256 MB Launch: 1.024 MB Growth: 10.240 MB Business: 51.200 MB Scale: 153.600 MB Enterprise: Illimitato Lo spazio totale di…
Quanti dipartimenti di ticket può avere ciascun piano?
Limiti dei Dipartimenti di Ticket per Piano I limiti pubblicati per i dipartimenti di ticket in base a ciascun piano sono i seguenti: Starter: 2 dipartimenti Launch: 3 dipartimenti Growth: 10 dipartimenti Business: 25…
Posso unire o dividere i ticket in OpsIQ?
Sì, OpsIQ include concetti di deduplicazione e unione. Supporta anche la suddivisione di un thread in casi separati quando contiene problemi indipendenti. I collegamenti ai ticket correlati possono preservare il…
Possono più agenti lavorare sullo stesso ticket in modo sicuro?
OpsIQ include funzionalità come consapevolezza delle collisioni, follower, ticket correlati, approvazioni, flussi di lavoro separati, aggiornamenti in tempo reale e un sistema di polling di supporto. Queste funzionalità…
OpsIQ ha un triage dei ticket AI e redazione delle risposte?
Sì, OpsIQ utilizza l'AI per il triage dei ticket e la redazione delle risposte. L'AI può classificare, riassumere, identificare l'intento probabile, estrarre conoscenze rilevanti e redigere risposte utilizzando il…
OpsIQ supporta le politiche SLA?
Sì, OpsIQ supporta le politiche SLA. I calcoli SLA possono incorporare vari fattori come minuti lavorativi, fusi orari, orari lavorativi, fine settimana, festività e comportamento dell'ora legale. Un SLA può essere…
Come funziona il routing dei ticket in OpsIQ?
OpsIQ supporta regole basate su vari fattori, inclusi parole chiave, livello cliente, lingua, priorità, fonte e altri segnali consentiti. Queste regole possono quindi applicare risultati come assegnazione, dipartimento…
È possibile che le email in arrivo creino ticket in OpsIQ?
Sì, una casella di posta per scopi di supporto può convertire le email in arrivo in nuovi ticket o risposte a thread nel ticket esistente corretto. Gli identificatori dei messaggi e i controlli di idempotenza aiutano a…
Cos'è il sistema di ticket di OpsIQ?
OpsIQ include un help desk nativo che presenta dipartimenti, email in entrata, instradamento, assegnazioni, politiche SLA, triage e redazione AI, accesso al portale clienti, flussi di lavoro relativi ai ticket…
Quante campagne di sondaggio e risposte sono incluse per piano?
Limiti delle campagne di sondaggio e delle risposte per piano I limiti pubblicati per le campagne di sondaggio e le risposte variano in base al piano. Di seguito sono riportati i dettagli: Limiti delle campagne di…
Quante campagne di Promotion Studio sono incluse per piano?
Limiti delle campagne di Promotion Studio per piano I limiti delle campagne pubblicati per ciascun piano sono i seguenti: Starter: 1 campagna Launch: 3 campagne Growth: 25 campagne Business: Campagne illimitate Scale…
OpsIQ applica un sovrapprezzo sull'uso dell'IA quando utilizzo la mia chiave API?
La pagina dei prezzi descrive il Bring Your Own Key (BYOK) supportato come fatturazione diretta del fornitore senza un sovrapprezzo del token OpsIQ. Fornisci le credenziali per un fornitore supportato e paghi quel…
Quali sono i limiti del piano OpsIQ per lo storage totale?
I limiti attualmente pubblicati per lo storage totale sono i seguenti: Starter: 512 MB Launch: 2.048 MB Growth: 25.600 MB Business: 102.400 MB Scale: 307.200 MB Enterprise: Illimitato Questi limiti rappresentano i…
Quali sono i limiti del piano OpsIQ per le campagne di Promotion Studio?
Limiti del Piano OpsIQ per le Campagne di Promotion Studio I limiti attualmente pubblicati per le campagne di Promotion Studio sono i seguenti: Starter: 1 campagna Launch: 3 campagne Growth: 25 campagne Business…
Quali sono i limiti del piano OpsIQ per pagine per scansione di Site Intelligence?
I limiti attualmente pubblicati per pagine per scansione di Site Intelligence sono i seguenti: Starter: Non incluso Launch: Non incluso Growth: 500 Business: 2.000 Scale: 6.000 Enterprise: Illimitato Questi limiti…
Quali sono i limiti del piano OpsIQ per le analisi di Site Intelligence AI al mese?
Limiti del Piano OpsIQ per le Analisi di Site Intelligence AI I limiti attualmente pubblicati per le analisi di Site Intelligence AI al mese sono i seguenti: Starter: Non incluso Launch: Non incluso Growth: 200…
Quali sono i limiti del piano OpsIQ per i concorrenti di Site Intelligence?
Limiti del piano OpsIQ per i concorrenti di Site Intelligence I limiti attualmente pubblicati per i concorrenti di Site Intelligence sono i seguenti: Starter: Non incluso Launch: Non incluso Growth: 10 Business: 25…
Quali sono i limiti del piano OpsIQ per le parole chiave tracciate da Site Intelligence?
I limiti attualmente pubblicati per le parole chiave tracciate da Site Intelligence sono i seguenti: Starter: Non incluso Launch: Non incluso Growth: 500 Business: 5.000 Scale: 15.000 Enterprise: Illimitato Questi…