88 risultati per "knowledge base"
Cos'è il Marketplace di OpsIQ nel mio account?
Il Marketplace di OpsIQ fornisce ai clienti accesso alle offerte di connettori pubblicate. Quando la partecipazione degli autori è abilitata, facilita anche un flusso di lavoro per gli autori di connettori approvati. I…
Posso cancellare le notifiche dell'account?
Sì, puoi cancellare le notifiche lette o, con conferma, cancellare tutte le notifiche dell'account. Cancellarle rimuove gli elementi di notifica dalla vista delle notifiche ma non cancella i registri aziendali o di…
Posso contrassegnare tutte le notifiche dell'account come lette?
Sì, puoi contrassegnare tutte le notifiche attualmente elencate come lette. Si prega di notare che questa azione cambia solo lo stato di lettura della notifica; non influisce sullo stato del ticket sottostante, della…
Cosa appare nelle notifiche dell'account OpsIQ?
Le notifiche nel tuo account OpsIQ possono includere vari aggiornamenti relativi a fatturazione, supporto, sicurezza, prodotti o modifiche all'account. Ogni notifica può contenere un link che ti indirizza all'azione del…
Posso accedere all'allegato del ticket di qualcun altro se conosco il suo nome?
No, non puoi accedere all'allegato del ticket di qualcun altro anche se conosci il suo nome. L'accesso ai ticket dei clienti è limitato alla proprietà. Gli allegati dei ticket vengono verificati rispetto al ticket…
Posso accedere a un Support Portal dedicato opzionale?
Alcuni account potrebbero avere accesso a un separato Support Portal tramite un trasferimento sicuro dell'account quando quel servizio è configurato. Se il Support Portal non è disponibile, si prega di utilizzare l'area…
Riceverò un'email quando il supporto risponde?
Le risposte del supporto possono generare una notifica dell'account. Quando le impostazioni di notifica pertinenti e la consegna della posta sono abilitate, potresti anche ricevere una notifica via email. Se stai…
Qual è il tempo di risposta del supporto di OpsIQ?
L'obiettivo di risposta è configurato dall'operazione di supporto e può essere visualizzato nell'area di supporto live. È importante non fare affidamento su una dichiarazione di tempo di risposta hardcoded obsoleta…
Quali stati del ticket di supporto potrei vedere?
Stati del Ticket di Supporto Un ticket può muoversi attraverso vari stati operativi, inclusi: Aperto Risposta del Cliente Risposto In Attesa In Corso In Attesa Risolto Chiuso Lo stato di un ticket indica dove si trova…
Posso riaprire un ticket di supporto OpsIQ chiuso?
Sì, l'area di supporto clienti supporta la riapertura di un ticket idoneo che appartiene al tuo account. Puoi riaprire un ticket quando lo stesso problema ha realmente bisogno di ulteriore lavoro. Tuttavia, se il nuovo…
Posso chiudere il mio ticket di supporto?
Sì, un cliente può chiudere il proprio ticket di supporto una volta che il problema è stato risolto. Chiudere il ticket non elimina la sua cronologia. Se il problema si ripresenta, l'account consente anche di riaprire…
Quali tipi di file posso allegare a un ticket di supporto?
Gli allegati supportati per i ticket includono formati di immagine comuni, file PDF, file di testo/CSV, documenti d'ufficio comuni e archivi ZIP. Il servizio di caricamento convalida anche i tipi di file e blocca…
Posso allegare file a un ticket di supporto OpsIQ?
Sì, puoi allegare file a un ticket di supporto OpsIQ. Il flusso di supporto clienti accetta documenti, immagini, fogli di calcolo, testi e allegati ZIP consentiti, con una dimensione massima del file di 10 MB per file…
Posso formattare i messaggi in un ticket di supporto?
Il compositore di supporto consente una formattazione dei messaggi più ricca, inclusi collegamenti, codice, contenuti citati, elenchi e emoji, oltre al testo standard. Utilizza la formattazione per migliorare la…
Posso collegare un ticket di supporto a uno dei miei prodotti OpsIQ?
Sì, puoi collegare un ticket di supporto a uno dei tuoi prodotti OpsIQ. Quando crei un ticket, hai l'opzione di associarlo a un prodotto o servizio pertinente. Questo aiuta il team di supporto ad avere un contesto più…
Quali priorità dei ticket di supporto sono disponibili?
Priorità dei Ticket di Supporto L'account supporta quattro livelli di priorità per i ticket di supporto: basso, medio, alto, e urgente. È importante selezionare la priorità che riflette accuratamente l'impatto reale del…
Posso scegliere un dipartimento di supporto?
Sì, puoi scegliere un dipartimento di supporto quando crei un nuovo ticket. È richiesto un dipartimento di supporto attivo per la creazione del ticket. Le scelte di dipartimento disponibili sono configurate da OpsIQ e…
Come posso contattare il supporto di OpsIQ dal mio account?
Per contattare il supporto di OpsIQ dal tuo account, segui questi passaggi: Apri un Ticket di Supporto Naviga nella sezione di supporto del tuo account. Crea un ticket in un dipartimento di supporto disponibile…
Qualcun altro può utilizzare il mio link di esportazione dei dati?
Tratta qualsiasi download temporaneo di esportazione come dati sensibili dell'account e non condividerlo. L'accesso è legato al cliente autenticato e ai controlli di autorizzazione all'esportazione. Tuttavia, dovresti…
Quali informazioni sono escluse dall'esportazione dei dati del mio account?
L'esportazione dei dati del cliente non è destinata a rivelare segreti di autenticazione. Materiale sensibile per la sicurezza, come hash delle password, reset della password o segreti di verifica dell'email, segreti di…