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Cosa significa 'Gratuito' su una scheda prodotto OpsIQ?
Il termine 'Gratuito' su una scheda prodotto OpsIQ indica che un prodotto è attivo o in prova, e il suo importo fatturato attuale è zero. Questo riflette lo stato di fatturazione attuale per quel prodotto; tuttavia, non…
Cosa significa 'Impostazione' su un prodotto OpsIQ?
Un prodotto può mostrare uno stato di "impostazione" o provisioning dopo che hai effettuato un ordine o un pagamento, mentre OpsIQ prepara il servizio. Per i prodotti Cloud, questo indica che lo spazio di lavoro è stato…
Posso cercare all'interno del mio account OpsIQ?
Sì, puoi cercare all'interno del tuo account OpsIQ. L'interfaccia dell'account include una funzione di ricerca che ti consente di trovare rapidamente destinazioni comuni come: Fatturazione Fatture Sicurezza Sessioni…
Perché vedo elementi di menu dell'account diversi da un altro cliente?
La navigazione dell'account è sia consapevole dei diritti che della configurazione. Funzionalità come Download Self-Hosted, finanziamento del wallet, accesso al Support Portal, strumenti del Marketplace, o certe azioni…
Cosa posso gestire dal mio cruscotto dell'account OpsIQ?
Il cruscotto riassume i tuoi prodotti, spazi di lavoro, stato di fatturazione, licenze, fatture recenti, utilizzo, attività di supporto e azioni importanti dell'account. Può anche evidenziare i prossimi passi…
Cos'è l'area Account di OpsIQ?
L'area Account di OpsIQ è il centro di controllo per i clienti per gestire la tua relazione con OpsIQ. Consolida varie funzionalità tra cui i tuoi prodotti, spazi di lavoro Cloud, licenze Self-Hosted, fatturazione…
Come fanno i clienti esistenti di OpsIQ a ottenere supporto?
I clienti esistenti devono accedere e aprire un ticket di supporto per qualsiasi problema relativo all'account, alla licenza, alla fatturazione o tecnico che richieda un contesto del cliente. I piani Cloud a pagamento…
Quante pagine della Knowledge Base e FAQ può memorizzare ciascun piano?
Limiti delle Pagine della Knowledge Base e delle FAQ per Piano I limiti per le pagine pubblicate della Knowledge Base (KB) e le FAQ variano in base al piano come segue: Limiti delle Pagine della Knowledge Base Starter…
Che cos'è Admin AI Chat di OpsIQ?
Admin AI Chat è un assistente operativo progettato per il personale autorizzato. Può ragionare su contesti connessi, inclusi fatturazione, ticketing, CRM, ordini, domini, visitatori, conoscenza e altri aspetti…
Qual è la differenza tra la Knowledge Base, il Help Center e il Customer Portal?
La Knowledge Base gestisce e governa gli articoli, mentre il Help Center pubblica quella conoscenza per lettori e scopi di ricerca. Il Portal Studio controlla la presentazione condivisa sia per l'Help Center che per il…
Possono gli articoli della base di conoscenza apparire all'interno del nostro portale clienti?
Sì, OpsIQ può visualizzare articoli approvati all'interno del tuo portale clienti. La Base di Conoscenza rimane la fonte di verità per articoli, ricerca, lingue e traduzioni. Articoli correlati Sistema di Ticketing e…
Il Centro Assistenza può comprendere domande naturali e errori di battitura?
Sì, la ricerca include Assistenza alla Ricerca AI che può comprendere errori di battitura, rispondere nella lingua del visitatore e comporre risposte da conoscenze pubblicate. Articoli correlati Sistema di Help Desk AI…
Cosa succede se i clienti cercano qualcosa e non c'è una buona risposta?
OpsIQ cattura le ricerche senza risultati come opportunità di contenuto. Quando non esiste una buona risposta, può offrire una richiesta di supporto per assistere i clienti. Articoli correlati Sistema di Ticketing e…
Dove può essere utilizzata la conoscenza approvata una volta pubblicata?
Lo stesso articolo approvato può essere utilizzato nel pubblico Help Center, nella chat con i clienti, nel supporto ticket e negli strumenti di scrittura di OpsIQ. Articoli correlati Sistema di Help Desk AI & Ticketing…
È possibile creare più articoli di aiuto contemporaneamente con un solo prompt?
Sì, Article Studio può trasformare un breve in un singolo articolo o in un insieme coordinato di fino a 12 articoli. Articoli correlati Sistema di Ticketing e Help Desk AI con SLA — OpsIQ Assistente alla Scrittura AI…
OpsIQ consente all'AI di pubblicare articoli della knowledge base automaticamente?
No, OpsIQ non consente all'AI di pubblicare articoli della knowledge base automaticamente. La generazione degli articoli è solo in anteprima fino a quando un operatore approva la pubblicazione. Solo le bozze approvate…
Posso utilizzare il mio marchio e dominio per il Centro Assistenza?
Sì, il Centro Assistenza può essere personalizzato con il tuo marchio. Puoi incorporare il tuo logo, colori, tipografia e navigazione. Inoltre, è possibile utilizzare un dominio personalizzato verificato per il Centro…
Quante lingue può essere pubblicato il Centro Assistenza?
OpsIQ afferma che il suo Centro Assistenza può essere pubblicato in 40 lingue supportate. Articoli correlati Sistema di Ticketing e Help Desk AI con SLA — OpsIQ Assistente alla Scrittura AI per Risposte di Supporto, KB…