143 hasil untuk "ticket"
Mengapa saya mungkin tidak menerima email dukungan meskipun tiket telah diperbarui?
Tiket itu sendiri tetap menjadi percakapan yang otoritatif di akun Anda. Pengiriman email dapat bergantung pada preferensi email dukungan Anda, pengiriman surat, dan pengaturan pesan. Untuk memecahkan masalah mengapa…
Informasi apa yang harus saya sertakan saat membuka tiket dukungan teknis?
Saat membuka tiket dukungan teknis, harap sertakan informasi berikut: Informasi yang Diperlukan Produk yang Terpengaruh: Sebutkan produk mana yang Anda alami masalah. Deskripsi Alur Kerja: Deskripsikan alur kerja yang…
Apakah menutup tiket dukungan menghapus lampiran dan riwayatnya?
Tidak, menutup tiket dukungan tidak menghapus lampiran dan riwayatnya. Menutup tiket mengubah status alur kerjanya, tetapi tidak menghapus catatan tiket. Percakapan dan lampiran yang terlihat oleh pelanggan akan tetap…
Bisakah saya mengakses lampiran tiket orang lain jika saya tahu namanya?
Tidak, Anda tidak dapat mengakses lampiran tiket orang lain meskipun Anda tahu namanya. Akses tiket pelanggan bersifat terbatas pada kepemilikan. Lampiran tiket diverifikasi terhadap tiket yang dimiliki oleh pelanggan…
Status tiket dukungan apa yang mungkin saya lihat?
Status Tiket Dukungan Sebuah tiket dapat bergerak melalui berbagai keadaan operasional, termasuk: Terbuka Balasan Pelanggan Dijawab Ditahan Sedang Berlangsung Menunggu Terselesaikan Ditutup Status tiket menunjukkan di…
Bisakah saya membuka kembali tiket dukungan OpsIQ yang ditutup?
Ya, area dukungan pelanggan mendukung pembukaan kembali tiket yang memenuhi syarat yang menjadi milik akun Anda. Anda dapat membuka kembali tiket ketika masalah yang sama benar-benar membutuhkan pekerjaan lebih lanjut…
Bisakah saya menutup tiket dukungan saya sendiri?
Ya, seorang pelanggan dapat menutup tiket dukungan mereka sendiri setelah masalah telah diselesaikan. Menutup tiket tidak menghapus riwayatnya. Jika masalah muncul kembali, akun juga memungkinkan untuk membuka kembali…
Jenis file apa yang dapat saya lampirkan ke tiket dukungan?
Lampiran tiket yang didukung mencakup format gambar umum, file PDF, file teks/CSV, dokumen kantor umum, dan arsip ZIP. Layanan unggah juga memvalidasi jenis file dan memblokir konten web yang dapat dieksekusi atau…
Bisakah saya melampirkan file ke tiket dukungan OpsIQ?
Ya, Anda dapat melampirkan file ke tiket dukungan OpsIQ. Alur dukungan pelanggan menerima dokumen, gambar, spreadsheet, teks, dan lampiran ZIP yang diizinkan, dengan ukuran file maksimum 10 MB per file. Harap dicatat…
Bisakah saya memformat pesan dalam tiket dukungan?
Komposer dukungan memungkinkan untuk pemformatan pesan yang lebih kaya, termasuk tautan, kode, konten yang dikutip, daftar, dan emoji, selain teks standar. Gunakan pemformatan untuk meningkatkan keterbacaan…
Bisakah saya mengaitkan tiket dukungan dengan salah satu produk OpsIQ saya?
Ya, Anda dapat mengaitkan tiket dukungan dengan salah satu produk OpsIQ Anda. Saat membuat tiket, Anda memiliki opsi untuk mengaitkannya dengan produk atau layanan yang relevan. Ini membantu tim dukungan memiliki…
Prioritas tiket dukungan apa yang tersedia?
Prioritas Tiket Dukungan Akun mendukung empat tingkat prioritas untuk tiket dukungan: rendah, sedang, tinggi, dan darurat. Penting untuk memilih prioritas yang secara akurat mencerminkan dampak nyata dari masalah…
Apakah OpsIQ mengumpulkan CSAT tiket?
Ya, OpsIQ memang mengumpulkan data Kepuasan Pelanggan Tiket (CSAT). Alur kerja penyelesaian tiket dapat meminta umpan balik CSAT, yang kemudian menjadi sumber berharga untuk analisis Suara Pelanggan. Pemimpin dukungan…
Berapa banyak penyimpanan lampiran tiket yang termasuk dalam OpsIQ?
Batas penyimpanan lampiran tiket bulanan yang diterbitkan untuk OpsIQ adalah sebagai berikut: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Tanpa batas Total…
Berapa banyak departemen tiket yang dapat dimiliki setiap rencana?
Batas Departemen Tiket berdasarkan Rencana Batas yang diterbitkan untuk departemen tiket berdasarkan setiap rencana adalah sebagai berikut: Starter: 2 departemen Launch: 3 departemen Growth: 10 departemen Business: 25…
Bisakah saya menggabungkan atau memisahkan tiket di OpsIQ?
Ya, OpsIQ mencakup konsep deduplikasi dan penggabungan. Ini juga mendukung pemisahan satu utas menjadi kasus terpisah ketika mengandung masalah yang independen. Tautan tiket terkait dapat mempertahankan konteks tanpa…
Bisakah beberapa agen bekerja pada tiket yang sama dengan aman?
OpsIQ mencakup fitur-fitur seperti kesadaran tabrakan, pengikut, tiket terkait, persetujuan, alur kerja terpisah, pembaruan waktu nyata, dan dukungan pemungutan suara. Fitur-fitur ini membantu mengurangi tampilan yang…
Apakah OpsIQ memiliki triase tiket AI dan penyusunan balasan?
Ya, OpsIQ memanfaatkan AI untuk triase tiket dan penyusunan balasan. AI dapat mengklasifikasikan, merangkum, mengidentifikasi niat yang mungkin, menampilkan pengetahuan yang relevan, dan menyusun balasan menggunakan…
Bagaimana cara kerja pengalihan tiket di OpsIQ?
OpsIQ mendukung aturan berdasarkan berbagai faktor, termasuk kata kunci, tingkat pelanggan, bahasa, prioritas, sumber, dan sinyal lain yang diizinkan. Aturan ini kemudian dapat menerapkan hasil seperti penugasan…
Dapatkah email masuk membuat tiket di OpsIQ?
Ya, kotak surat untuk tujuan dukungan dapat mengubah email masuk menjadi tiket baru atau balasan thread menjadi tiket yang sudah ada dengan benar. Pengenal pesan dan kontrol idempotensi membantu mencegah pemrosesan…