70 hasil untuk "help center"
Basis Pengetahuan AI & Pusat Bantuan Multibahasa — OpsIQ
OpsIQ memungkinkan Anda untuk membuat pengetahuan yang terkelola dan menerbitkan Pusat Bantuan bermerek dalam 40 bahasa. Ini memungkinkan Anda untuk mendasari jawaban AI, menampilkan artikel di portal pelanggan Anda…
Apa perbedaan antara Basis Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan?
Perbedaan Antara Basis Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan Basis Pengetahuan Knowledge Base adalah perpustakaan yang dikelola di mana artikel dan FAQ dibuat, diimpor, diorganisir, ditinjau, dan…
Apa perbedaan antara Basis Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan?
Basis Pengetahuan Knowledge Base mengelola dan mengatur artikel, sementara Pusat Bantuan menerbitkan pengetahuan tersebut untuk pembaca dan tujuan pencarian. Portal Studio mengontrol presentasi yang dibagikan untuk…
Apakah pencarian Pusat Bantuan dapat memahami pertanyaan alami dan kesalahan ketik?
Ya, pencarian mencakup AI Search Assistance yang dapat memahami kesalahan ketik, merespons dalam bahasa pengunjung, dan menyusun jawaban dari pengetahuan yang dipublikasikan. Artikel terkait Sistem Meja Bantuan AI &…
Bisakah saya menggunakan merek dan domain saya sendiri untuk Pusat Bantuan?
Ya, Pusat Bantuan dapat disesuaikan dengan merek Anda sendiri. Anda dapat menggabungkan logo, warna, tipografi, dan navigasi Anda. Selain itu, dimungkinkan untuk menggunakan domain kustom yang terverifikasi untuk Pusat…
Berapa banyak bahasa yang dapat Pusat Bantuan diterbitkan?
OpsIQ menyatakan bahwa Pusat Bantuan dapat diterbitkan dalam 40 bahasa yang didukung. Artikel terkait Sistem Meja Bantuan AI & Tiket Dengan SLA — OpsIQ Asisten Penulisan AI untuk Balasan Dukungan, KB & Email — OpsIQ…
Informasi apa yang tidak boleh ditanyakan AI dukungan OpsIQ kepada pelanggan untuk diungkapkan?
AI dukungan tidak boleh pernah meminta pelanggan untuk mengungkapkan informasi sensitif seperti: Kata sandi Rahasia token API penuh Rahasia autentikator Kode pemulihan Kode keamanan kartu Nomor kartu pembayaran penuh…
Area akun apa yang harus diperiksa dukungan sebelum mengeskalasikan masalah pelanggan?
Saat menangani masalah pelanggan, penting untuk memeriksa area akun tertentu sebelum mengeskalasikan masalah tersebut. Di bawah ini adalah area kunci untuk ditinjau: Masalah Akses Untuk masalah terkait akses, verifikasi…
Mengapa saya mungkin tidak menerima email dukungan meskipun tiket telah diperbarui?
Tiket itu sendiri tetap menjadi percakapan yang otoritatif di akun Anda. Pengiriman email dapat bergantung pada preferensi email dukungan Anda, pengiriman surat, dan pengaturan pesan. Untuk memecahkan masalah mengapa…
Informasi apa yang harus saya sertakan saat membuka tiket dukungan teknis?
Saat membuka tiket dukungan teknis, harap sertakan informasi berikut: Informasi yang Diperlukan Produk yang Terpengaruh: Sebutkan produk mana yang Anda alami masalah. Deskripsi Alur Kerja: Deskripsikan alur kerja yang…
Bisakah saya mengelola domain Cloud saya dari registri domain lama yang terpisah?
Mengelola Domain Cloud Anda Verifikasi domain Cloud saat ini ditangani dalam konteks produk atau ruang kerja yang relevan. Untuk memeriksa status domain saat ini dan melakukan tindakan verifikasi, gunakan bagian Produk…
Bisakah saya mengirim file ZIP ke dukungan?
Ya, arsip ZIP adalah salah satu jenis lampiran yang didukung untuk tiket dukungan, dengan batasan ukuran 10 MB per-file dan validasi file. Harap tidak menyertakan kata sandi, kunci pribadi, atau ekspor kredensial dalam…
Mengapa lampiran dukungan saya ditolak?
Alur unggah dukungan menerapkan batasan ukuran dan file aman. Sebuah file dapat ditolak karena beberapa alasan: File melebihi 10 MB. File menggunakan ekstensi yang diblokir. File tidak cocok dengan tipe konten yang…
Apakah menutup tiket dukungan menghapus lampiran dan riwayatnya?
Tidak, menutup tiket dukungan tidak menghapus lampiran dan riwayatnya. Menutup tiket mengubah status alur kerjanya, tetapi tidak menghapus catatan tiket. Percakapan dan lampiran yang terlihat oleh pelanggan akan tetap…
Apakah menghapus Notifikasi menghapus riwayat Aktivitas saya?
Tidak. Notifikasi dan Aktivitas memiliki tujuan yang berbeda. Menghapus notifikasi menghilangkan item kotak masuk, sementara akun, penagihan, produk, dukungan, atau catatan keamanan yang mendasarinya tetap diatur oleh…
Bagaimana saya bisa menghindari konsumsi Managed AI yang tidak terduga?
Untuk menghindari konsumsi Managed AI yang tidak terduga, ikuti pedoman ini: Tinjau Dasbor AI Anda Periksa Dasbor AI berdasarkan ruang kerja dan fitur untuk memantau penggunaan secara efektif. Konfigurasi Anggaran AI…
Dapatkah Anggaran AI menjeda hanya satu fitur alih-alih semua AI?
Ya, anggaran bersifat fitur. Sebuah batas soft-mute dapat diterapkan pada kategori Managed AI individu tanpa harus menonaktifkan setiap fitur AI lainnya di ruang kerja. Ini memungkinkan Anda untuk mengontrol alur kerja…
Bisakah saya menghapus notifikasi akun?
Ya, Anda dapat menghapus notifikasi yang dibaca atau, dengan konfirmasi, menghapus semua notifikasi akun. Menghapusnya menghilangkan item notifikasi dari tampilan notifikasi tetapi tidak menghapus catatan bisnis atau…
Bisakah saya menandai semua notifikasi akun sebagai dibaca?
Ya, Anda dapat menandai semua notifikasi yang terdaftar saat ini sebagai dibaca. Harap dicatat bahwa tindakan ini hanya mengubah status baca notifikasi; itu tidak mempengaruhi status tiket, faktur, produk, atau…
Apa yang muncul di Notifikasi akun OpsIQ?
Notifikasi di akun OpsIQ Anda dapat mencakup berbagai pembaruan terkait penagihan, dukungan, keamanan, produk, atau perubahan akun. Setiap notifikasi mungkin berisi tautan yang mengarahkan Anda ke tindakan pelanggan…