192 hasil untuk "customer"
Survey Studio, CSAT & Voice of Customer — OpsIQ
Buat survei multibahasa, kumpulkan Customer Satisfaction (CSAT) dan Net Promoter Score (NPS), dan satukan sepuluh sumber umpan balik pelanggan dalam satu alur kerja yang dinormalisasi dan terhubung dengan bukti. Umpan…
Apa itu OpsIQ Customer Portal Studio?
Customer Portal Studio adalah lapisan presentasi dan konfigurasi untuk portal pelanggan yang terautentikasi. Ini memungkinkan sebuah bisnis untuk membentuk pengalaman pelanggan dan menghubungkannya dengan akun…
Kisah Pelanggan & Studi Kasus — OpsIQ
Temukan bagaimana penyedia hosting, pendiri SaaS, toko eCommerce, dan agensi memanfaatkan OpsIQ untuk mengurangi waktu penyelesaian dan mengkonsolidasikan berbagai alat menjadi satu platform. Baca studi kasus di bawah…
Informasi apa yang tidak boleh ditanyakan AI dukungan OpsIQ kepada pelanggan untuk diungkapkan?
AI dukungan tidak boleh pernah meminta pelanggan untuk mengungkapkan informasi sensitif seperti: Kata sandi Rahasia token API penuh Rahasia autentikator Kode pemulihan Kode keamanan kartu Nomor kartu pembayaran penuh…
Area akun apa yang harus diperiksa dukungan sebelum mengeskalasikan masalah pelanggan?
Saat menangani masalah pelanggan, penting untuk memeriksa area akun tertentu sebelum mengeskalasikan masalah tersebut. Di bawah ini adalah area kunci untuk ditinjau: Masalah Akses Untuk masalah terkait akses, verifikasi…
Dapatkah seorang administrator menugaskan sebuah Cloud workspace ke akun pelanggan saya?
Sebuah Cloud workspace yang memenuhi syarat yang terkait dengan akun pelanggan Anda dapat muncul di My Products, bahkan jika itu disediakan atau ditugaskan melalui proses administratif daripada dipesan sepenuhnya…
Mengapa saya tidak bisa mengakses produk, tiket, ruang kerja, atau ekspor pelanggan lain?
Sumber daya pelanggan adalah dalam lingkup kepemilikan. Akun memverifikasi bahwa pelanggan yang masuk memiliki atau berhak atas produk, ruang kerja, tiket dukungan, lampiran, ekspor, atau sumber daya terlindungi lainnya…
Bagaimana cara saya membuat token API pelanggan OpsIQ?
Untuk membuat token API pelanggan OpsIQ, ikuti langkah-langkah berikut: Buka bagian Token API. Buat token dengan nama yang deskriptif. Pilih izin yang sesuai dan tersedia. Setelah token dibuat, salin rahasia segera dan…
Apa itu token API pelanggan di OpsIQ?
Token API pelanggan memungkinkan Anda untuk mengautorisasi integrasi yang didukung dengan cakupan pelanggan tanpa membagikan kata sandi akun Anda. Token ini dapat membawa izin terbatas untuk akun, lisensi, penagihan…
Apa yang terjadi jika akun pelanggan OpsIQ saya ditangguhkan?
Jika akun pelanggan OpsIQ Anda ditangguhkan, Anda akan dicegah untuk melanjutkan dengan permintaan akun terautentikasi yang normal. Setiap sesi pelanggan yang aktif akan dibatalkan, dan Anda akan dikembalikan ke alur…
Mengapa saya melihat item menu akun yang berbeda dari pelanggan lain?
Navigasi akun baik sadar hak maupun konfigurasi. Fitur-fitur seperti Unduhan Self-Hosted, pendanaan dompet, akses Portal Dukungan, alat Marketplace, atau tindakan produk tertentu hanya muncul ketika mereka berlaku untuk…
Apa hasil yang dilaporkan oleh halaman cerita pelanggan OpsIQ?
OpsIQ menerbitkan contoh cerita pelanggan di berbagai kasus penggunaan, termasuk hosting, SaaS, dan skenario agensi. Cerita-cerita ini menyoroti hasil seperti resolusi dukungan yang lebih cepat, peningkatan penanganan…
Informasi profil apa yang dapat disimpan OpsIQ untuk akun pelanggan?
Informasi Profil yang Disimpan untuk Akun Pelanggan FAQ akun menjelaskan berbagai bidang yang dapat disimpan OpsIQ untuk akun pelanggan. Bidang-bidang ini meliputi: Nama hukum/perusahaan Nomor telepon Alamat penagihan…
Apa itu lapisan identitas pelanggan OpsIQ?
OpsIQ menghubungkan identitas pelanggan di berbagai acara, termasuk interaksi situs web yang diizinkan, obrolan, CRM, tiket, kunjungan portal, pembelian, dan integrasi. Ini memungkinkan alur kerja untuk mengenali orang…
Dapatkah OpsIQ Writing menggunakan konteks akun pelanggan?
Ya, OpsIQ Writing dapat memanfaatkan konteks akun pelanggan. Ketika operator diizinkan dan konektor tersedia, ia dapat mengakses pelanggan saat ini, thread, konteks penagihan, tiket sebelumnya, dan informasi langsung…
Dapatkah Portal Pelanggan menggunakan konten Basis Pengetahuan?
Ya, Portal Pelanggan dapat memanfaatkan konten dari Basis Pengetahuan. Portal dan permukaan Pusat Bantuan dapat menyajikan pengetahuan yang disetujui, sementara Portal Studio mengelola presentasi terautentikasi yang…
Dapatkah pelanggan mengirim gambar ke OpsIQ AI Chat?
Ya, pelanggan dapat mengirim gambar ke OpsIQ AI Chat di mana pemahaman gambar diaktifkan. OpsIQ menawarkan analisis gambar pesan saat ini yang dapat dipilih untuk hingga tiga file dalam format JPEG, PNG, GIF, atau WebP…
Dapatkah OpsIQ Chat AI melakukan tindakan pelanggan?
Ya, OpsIQ Chat AI dapat melakukan tindakan pelanggan, tetapi hanya melalui tindakan yang terdaftar dan diatur. Obrolan dapat meminta rute tiket, persetujuan, penyerahan, atau operasi bisnis yang terhubung. Namun, server…
Bagaimana OpsIQ mengetahui siapa pelanggan dalam obrolan?
OpsIQ menggunakan token identitas yang ditandatangani dan Kartu Pengunjung untuk memastikan bahwa sesi obrolan yang terautentikasi terhubung ke pelanggan atau akun yang benar. Kartu Pengunjung dapat menampilkan…
Apa perbedaan antara Basis Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan?
Perbedaan Antara Basis Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan Basis Pengetahuan Knowledge Base adalah perpustakaan yang dikelola di mana artikel dan FAQ dibuat, diimpor, diorganisir, ditinjau, dan…