65 hasil untuk "help desk"
Bisakah saya membuka kembali tiket dukungan OpsIQ yang ditutup?
Ya, area dukungan pelanggan mendukung pembukaan kembali tiket yang memenuhi syarat yang menjadi milik akun Anda. Anda dapat membuka kembali tiket ketika masalah yang sama benar-benar membutuhkan pekerjaan lebih lanjut…
Bisakah saya menutup tiket dukungan saya sendiri?
Ya, seorang pelanggan dapat menutup tiket dukungan mereka sendiri setelah masalah telah diselesaikan. Menutup tiket tidak menghapus riwayatnya. Jika masalah muncul kembali, akun juga memungkinkan untuk membuka kembali…
Jenis file apa yang dapat saya lampirkan ke tiket dukungan?
Lampiran tiket yang didukung mencakup format gambar umum, file PDF, file teks/CSV, dokumen kantor umum, dan arsip ZIP. Layanan unggah juga memvalidasi jenis file dan memblokir konten web yang dapat dieksekusi atau…
Bisakah saya melampirkan file ke tiket dukungan OpsIQ?
Ya, Anda dapat melampirkan file ke tiket dukungan OpsIQ. Alur dukungan pelanggan menerima dokumen, gambar, spreadsheet, teks, dan lampiran ZIP yang diizinkan, dengan ukuran file maksimum 10 MB per file. Harap dicatat…
Bisakah saya memformat pesan dalam tiket dukungan?
Komposer dukungan memungkinkan untuk pemformatan pesan yang lebih kaya, termasuk tautan, kode, konten yang dikutip, daftar, dan emoji, selain teks standar. Gunakan pemformatan untuk meningkatkan keterbacaan…
Bisakah saya mengaitkan tiket dukungan dengan salah satu produk OpsIQ saya?
Ya, Anda dapat mengaitkan tiket dukungan dengan salah satu produk OpsIQ Anda. Saat membuat tiket, Anda memiliki opsi untuk mengaitkannya dengan produk atau layanan yang relevan. Ini membantu tim dukungan memiliki…
Prioritas tiket dukungan apa yang tersedia?
Prioritas Tiket Dukungan Akun mendukung empat tingkat prioritas untuk tiket dukungan: rendah, sedang, tinggi, dan darurat. Penting untuk memilih prioritas yang secara akurat mencerminkan dampak nyata dari masalah…
Bisakah saya memilih departemen dukungan?
Ya, Anda dapat memilih departemen dukungan saat membuat tiket baru. Departemen dukungan yang aktif diperlukan untuk pembuatan tiket. Pilihan departemen yang tersedia dikonfigurasi oleh OpsIQ dan dapat berubah seiring…
Bagaimana cara saya menghubungi dukungan OpsIQ dari akun saya?
Untuk menghubungi dukungan OpsIQ dari akun Anda, ikuti langkah-langkah ini: Buka Tiket Dukungan Navigasikan ke bagian dukungan dari akun Anda. Buat tiket di departemen dukungan yang tersedia. Berikan informasi berikut…
Bisakah saya menilai artikel Basis Pengetahuan?
Ya, Anda dapat menilai artikel Basis Pengetahuan. Umpan balik artikel memungkinkan pelanggan yang masuk untuk menandai artikel sebagai berguna atau tidak berguna. Umpan balik ini digunakan untuk meningkatkan konten…
Bagaimana cara saya mencari Basis Pengetahuan OpsIQ?
Untuk mencari Basis Pengetahuan OpsIQ, gunakan kolom pencarian untuk memasukkan produk, fitur, atau masalah yang Anda butuhkan bantuan. Hasil pencarian akan didasarkan pada konten pengetahuan pelanggan yang tersedia…
Apakah akun OpsIQ saya termasuk Basis Pengetahuan?
Ya, akun OpsIQ yang Anda masuk sudah termasuk Basis Pengetahuan. Basis Pengetahuan ini menyediakan konten dukungan pelanggan yang terorganisir berdasarkan kategori, artikel unggulan, dan fungsi pencarian. Anda dapat…
Apa itu BYOK di OpsIQ?
BYOK adalah singkatan dari Bawa Kunci Anda Sendiri. Dalam mode ini, ruang kerja OpsIQ Cloud yang dipilih menggunakan kredensial penyedia AI yang Anda konfigurasikan untuk penyedia yang didukung. Penyedia eksternal…
Apa itu Managed AI di OpsIQ?
Managed AI mengarahkan fitur AI OpsIQ yang didukung melalui layanan AI OpsIQ yang dikelola. Konsumsi diukur berdasarkan fitur dan dapat menggunakan baik rencana atau dompet token AI, tergantung pada konfigurasi akun…
Informasi apa yang ditampilkan di halaman detail produk OpsIQ?
Halaman detail produk menyediakan informasi penting tentang produk, termasuk: Rencana Mata Uang Siklus Penagihan Status Informasi Khusus Produk Untuk produk Cloud, halaman dapat menampilkan informasi ruang kerja dan…
Bagaimana OpsIQ berbeda dari membeli solusi titik terpisah?
Perbedaan utama OpsIQ terletak pada konteks operasional yang dibagikan. Tidak seperti alat terpisah untuk obrolan, CRM, analitik, help desk, SEO, promosi, survei, dan AI, yang masing-masing fokus pada satu aspek dan…
Bagaimana cara saya mengetahui apakah fitur OpsIQ aktif atau hanya ada di roadmap?
Untuk menentukan apakah fitur OpsIQ aktif atau hanya ada di roadmap, Anda dapat merujuk ke beberapa sumber: Halaman produk/fitur saat ini Matriks hak atas harga Status rilis konektor Dokumentasi Sumber-sumber ini…
Apakah OpsIQ memiliki roadmap publik?
Ya, OpsIQ menerbitkan roadmap yang memisahkan pekerjaan yang telah dikirim dari fitur yang sedang dalam proses atau direncanakan selanjutnya. Item roadmap bersifat arah dan dapat berubah, jadi item yang ditandai sebagai…
Bagaimana cara pelanggan OpsIQ yang ada mendapatkan dukungan?
Pelanggan yang ada harus masuk dan membuka tiket dukungan untuk masalah akun, lisensi, penagihan, atau teknis yang memerlukan konteks pelanggan. Rencana Cloud berbayar mungkin termasuk dukungan prioritas berdasarkan…
Dapatkah OpsIQ menggantikan beberapa alat yang ada?
Potensial. OpsIQ mencakup kemampuan bawaan yang tumpang tindih dengan beberapa alat yang ada, seperti obrolan langsung, meja bantuan, CRM, alat promosi, pemantauan SEO, analitik, survei, manajemen persetujuan, portal…