39 eredmény "ticket system" keresésére
AI Help Desk & Jegykezelő Rendszer SLA-val — OpsIQ
AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ Az AI jegykezelő rendszer olyan funkciókat tartalmaz, mint a Routing Rules, Service Studio, üzleti órák SLA, többnyelvű válaszok, kép- és PDF-intelligencia…
Miért nem kaphatok támogatási e-mailt, még ha a jegy frissítve is lett?
A jegy maga az ön fiókjában lévő hivatalos beszélgetés. Az e-mail kézbesítése függhet a támogatási e-mail preferenciáitól, a levél kézbesítésétől és az üzenet útvonalától. A probléma megoldásához, hogy miért nem kap…
Milyen információkat kellene megadnom, amikor technikai támogatási jegyet nyitok?
Amikor technikai támogatási jegyet nyit, kérjük, adja meg a következő információkat: Szükséges Információ Érintett Termék: Adja meg, melyik termékkel kapcsolatban tapasztal problémát. A Munkafolyamat Leírása: Írja le a…
Ben 제출할 수 ZIP fájlt a támogatásnak?
Igen, a ZIP archívumok a támogatott melléklet típusok közé tartoznak a támogatási jegyek esetében, 10 MB fájlkorláttal és fájl-ellenőrzéssel. Kérjük, ne tartalmazzon jelszavakat, privát kulcsokat vagy hitelesítési…
Miért utasították el a támogatási mellékletet?
A támogatási feltöltési folyamat mind a méret-, mind a biztonságos fájl korlátozásokat érvényesíti. Egy fájlt több okból is elutasíthatnak: A fájl meghaladja a 10 MB-ot. A fájl egy blokkolt kiterjesztést használ. A fájl…
A támogatási jegy lezárása törli a mellékleteit és a történetét?
Nem, a támogatási jegy lezárása nem törli a mellékleteit és a történetét. A jegy lezárása megváltoztatja a munkafolyamat állapotát, de nem távolítja el a jegy nyilvántartását. A beszélgetés és az ügyfél számára látható…
Törli a Notifications törlése az Activity történetemet?
Nem. A Notifications és az Activity különböző célokat szolgálnak. Egy értesítés törlése eltávolítja a bejövő elemet, míg az alapul szolgáló fiók, számlázás, termék, támogatás vagy biztonsági nyilvántartás a saját…
Törölhetem a fiók értesítéseket?
Igen, törölheti a megjelenített értesítéseket, vagy megerősítés után törölheti az összes fiók értesítést. A törlés eltávolítja az értesítési elemeket az értesítési nézetből, de nem törli az alapul szolgáló üzleti vagy…
Megjelölhetem az összes fiók értesítést olvasottként?
Igen, megjelölheti az összes jelenleg felsorolt értesítést olvasottként. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a művelet csak az értesítés olvasott állapotát változtatja meg; nem befolyásolja az alapul szolgáló jegy…
Mi jelenik meg az OpsIQ fiók Értesítéseiben?
Az értesítések az Ön OpsIQ fiókjában különböző frissítéseket tartalmazhatnak, amelyek a számlázással, támogatással, biztonsággal, termékekkel vagy fiók változásokkal kapcsolatosak. Minden értesítés tartalmazhat egy…
Hozzáférhetek más ticketjének mellékletéhez, ha tudom a nevét?
Nem, nem férhetsz hozzá más ticketjének mellékletéhez, még akkor sem, ha tudod a nevét. A vásárlói ticket hozzáférés a tulajdonjoghoz van kötve. A ticket mellékletek a bejelentkezett vásárlóhoz tartozó ticket…
Hozzáférhetek egy opcionális dedikált Támogatási Portálhoz?
Néhány fiók hozzáférhet egy külön Támogatási Portálhoz egy biztonságos fiókátadás révén, amikor ez a szolgáltatás be van állítva. Ha a Támogatási Portál nem elérhető, kérjük, használja a szokásos Támogatási Jegyek…
Kapok e-mailt, amikor a támogatás válaszol?
A támogatási válaszok generálhatnak egy fiók értesítést. Amikor a megfelelő értesítési beállítások és az e-mail kézbesítés engedélyezve vannak, akkor e-mail értesítést is kaphat. Ha frissítésre vár, ellenőrizze a…
Mi OpsIQ támogatási válaszideje?
A válaszidő célját a támogatási művelet konfigurálja, és a valós idejű Támogatási területen megtekinthető. Fontos, hogy ne támaszkodjunk egy elavult, keménykódolt válaszidő nyilatkozatra, mivel a szolgáltatási célok…
Milyen támogatási jegy állapotokat láthatok?
Támogatási Jegy Állapotok Egy jegy különböző működési állapotokon keresztül mozoghat, beleértve: Nyitott Vásárlói Válasz Megválaszolt Függőben Folyamatban Várakozás Megoldva Lezárva A jegy állapota jelzi, hogy hol tart…
Újból megnyithatom a lezárt OpsIQ támogatási jegyet?
Igen, az ügyfélszolgálati terület támogatja egy jogosult jegy újbóli megnyitását, amely a fiókjához tartozik. Újból megnyithat egy jegyet, amikor ugyanaz a probléma valóban további munkát igényel. Azonban, ha az új…
Bezárhatom a saját támogatási jegyemet?
Igen, egy ügyfél bezárhatja a saját támogatási jegyét, miután a probléma megoldódott. A jegy bezárása nem törli a történetét. Ha a probléma visszatér, a fiók lehetővé teszi egy jogosult, saját jegy újbóli megnyitását…
Milyen fájltípusokat csatolhatok egy támogatási jegyhez?
A támogatott jegycsatolmányok közé tartoznak a közönséges képformátumok, PDF fájlok, szöveg/CSV fájlok, közönséges irodai dokumentumok és ZIP archívumok. A feltöltési szolgáltatás szintén érvényesíti a fájltípusokat, és…
Csatolhatok fájlokat egy OpsIQ támogatási jegyhez?
Igen, fájlokat csatolhat egy OpsIQ támogatási jegyhez. Az ügyféltámogatási folyamat elfogadott dokumentumokat, képeket, táblázatokat, szöveges fájlokat és ZIP csatolmányokat fogad el, legfeljebb 10 MB maximális…
Formázhatom az üzeneteket egy támogatási jegyben?
A támogatási komponens lehetővé teszi a gazdagabb üzenetformázást, beleértve a linkeket, kódot, idézett tartalmat, listákat és emoji-t, a standard szöveg mellett. Használja a formázást a technikai lépések és hiba…