39 eredmény "ticket system" keresésére
Összekapcsolhatok egy támogatási jegyet az egyik OpsIQ termékemmel?
Igen, összekapcsolhat egy támogatási jegyet az egyik OpsIQ termékével. Jegy létrehozásakor lehetősége van arra, hogy egy releváns termékkel vagy szolgáltatással társítsa. Ez segít a támogatási csapatnak, hogy világosabb…
Milyen támogatási jegy prioritások állnak rendelkezésre?
Támogatási Jegy Prioritások A fiók négy prioritási szintet támogat a támogatási jegyekhez: alacsony, közepes, magas, és sürgős. Fontos, hogy a prioritást olyan módon válasszuk ki, amely pontosan tükrözi a probléma…
Választhatok támogatási osztályt?
Igen, választhat egy támogatási osztályt, amikor új jegyet hoz létre. Aktív támogatási osztály szükséges a jegy létrehozásához. A rendelkezésre álló osztályválasztékot az OpsIQ konfigurálja, és idővel változhat. Ezért…
Hogyan léphetek kapcsolatba az OpsIQ támogatással a fiókomból?
Az OpsIQ támogatásának eléréséhez a fiókjából kövesse az alábbi lépéseket: Nyisson meg egy Támogatási Jegyet Navigáljon a fiókja támogatási szakaszába. Hozzon létre egy jegyet egy elérhető támogatási osztályban. Adja…
Értékelhetem a Tudásbázis cikket?
Igen, értékelheti a Tudásbázis cikket. A cikk visszajelzése lehetővé teszi a bejelentkezett ügyfél számára, hogy egy cikket hasznosnak vagy nem hasznosnak jelöljön meg. Ezt a visszajelzést a jövőbeli támogatási tartalom…
Hogyan kereshetem az OpsIQ Tudásbázist?
Az OpsIQ Tudásbázis kereséséhez használja a keresőmezőt, hogy beírja a terméket, funkciót vagy problémát, amellyel segítségre van szüksége. A keresési eredmények az elérhető ügyfél tudás tartalom alapján fognak…
Tartalmazza az OpsIQ fiókom a Tudásbázist?
Igen, a bejelentkezett OpsIQ fiókod tartalmaz egy Tudásbázist. Ez a Tudásbázis ügyféltámogatási tartalmat biztosít, amely kategóriák, kiemelt cikkek és keresési funkció szerint van rendezve. Megnyithatsz egy cikket…
Hogyan kapnak támogatást a meglévő OpsIQ ügyfelek?
A meglévő ügyfeleknek be kell jelentkezniük, és támogatási jegyet kell nyitniuk bármilyen fiókkal, licenccel, számlázással vagy technikai problémával kapcsolatban, amely ügyféltörténetet igényel. A fizetett Cloud tervek…
Az OpsIQ észleli az automatizált e-maileket és a no-reply üzeneteket?
Igen, az OpsIQ észleli az automatizált e-maileket és a no-reply üzeneteket. Olyan elnyomási logikát alkalmaz, amely olyan jeleket használ, mint a List-Unsubscribe, List-ID, tömeges jelölők, no-reply címek és…
Mi az OpsIQ Admin AI Chat?
Admin AI Chat egy működési asszisztens, amelyet az engedéllyel rendelkező személyzet számára terveztek. Képes érvelni a kapcsolódó kontextusok között, beleértve a számlázást, a jegykezelést, a CRM-et, a megrendeléseket…
Hogyan különbözik a Tudásbázis, a Segítség Központ és az Ügyfélportál?
A Tudásbázis kezeli és irányítja a cikkeket, míg a Segítség Központ közzéteszi ezt a tudást az olvasók és a keresési célok számára. A Portál Stúdió irányítja a közös bemutatót mind a Segítség Központ, mind az…
Megjelenhetnek a tudásbázis cikkek az ügyfélportálunkban?
Igen, OpsIQ megjelenítheti a jóváhagyott cikkeket az ügyfélportáljában. A Tudásbázis továbbra is az igazság forrása a cikkek, keresés, nyelvek és fordítások számára. Kapcsolódó cikkek AI Help Desk & Ticketing System…
A Help Center keresése képes megérteni a természetes kérdéseket és a gépelési hibákat?
Igen, a keresés tartalmazza AI Search Assistance, amely képes megérteni a gépelési hibákat, válaszolni a látogató nyelvén, és válaszokat összeállítani a közzétett tudásból. Kapcsolódó cikkek AI Help Desk & Ticketing…
Mi történik, ha az ügyfelek valami után keresnek, és nincs jó válasz?
Az OpsIQ a nem eredményes kereséseket tartalom lehetőségekként rögzíti. Amikor egy jó válasz nem létezik, felajánlhat egy támogatási kérést az ügyfelek segítésére. Kapcsolódó cikkek AI Help Desk & Ticketing System With…
Hol lehet a jóváhagyott tudást felhasználni, miután közzétették?
A jóváhagyott cikk ugyanazt a nyilvános Segítségközpontban, ügyfélszolgálati csevegésben, jegytámogatásban és OpsIQ íróeszközökben lehet használni. Kapcsolódó cikkek AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ AI…
Létrehozhat egy kérés egyszerre több segítségcikket?
Igen, az Article Studio képes egy rövid szöveget egyetlen cikké alakítani, vagy egy koordinált készletet legfeljebb 12 cikkből. Kapcsolódó cikkek AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ AI Writing Assistant for…
Engedi az OpsIQ, hogy az AI automatikusan közzétegye a tudásbázis cikkeket?
Nem, az OpsIQ nem engedi meg, hogy az AI automatikusan közzétegye a tudásbázis cikkeket. A cikkek generálása csak előnézetként érhető el, amíg egy operátor jóvá nem hagyja a közzétételt. Csak a jóváhagyott tervezetek…
Használhatom a saját márkámat és domainemet a Súgóközponthoz?
Igen, a Súgóközpont testreszabható a saját márkád szerint. Beépítheted a logódat, színeidet, tipográfiádat és navigációdat. Ezenkívül lehetséges egy ellenőrzött egyedi domain használata a Súgóközponthoz. Kapcsolódó…
Hány nyelven lehet közzétenni a Súgóközpontot?
Az OpsIQ kijelenti, hogy a Súgóközpont 40 támogatott nyelven közzétehető. Kapcsolódó cikkek AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ AI Writing Assistant for Support Replies, KB & Email — OpsIQ AI Email Channel…