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OpsIQ FAQ: Pricing, AI Chat, Tickets and Security — OpsIQ
OpsIQ FAQ: Pricing, AI Chat, Tickets and Security सारांश: OpsIQ एक AI-संचालित संचालन प्लेटफ़ॉर्म है जिसे वेबसाइटों और ऑनलाइन व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो आगंतुक ट्रैकिंग, ग्राहक चैट, टिकटिंग, विश्लेषण और…
भले ही टिकट अपडेट किया गया हो, मैं समर्थन ईमेल क्यों नहीं प्राप्त कर सकता?
टिकट स्वयं आपके खाते में प्राधिकृत बातचीत बनी रहती है। ईमेल वितरण आपके समर्थन ईमेल प्राथमिकता, मेल वितरण, और संदेश रूटिंग पर निर्भर कर सकता है। यह पता लगाने के लिए कि आप समर्थन ईमेल क्यों नहीं प्राप्त कर सकते हैं, भले…
जब तकनीकी समर्थन टिकट खोलते हैं तो मुझे कौन सी जानकारी शामिल करनी चाहिए?
जब तकनीकी समर्थन टिकट खोलते हैं, कृपया निम्नलिखित जानकारी शामिल करें: आवश्यक जानकारी प्रभावित उत्पाद: निर्दिष्ट करें कि आप किस उत्पाद के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं। कार्यप्रवाह का विवरण: उस कार्यप्रवाह का वर्णन…
क्या एक समर्थन टिकट को बंद करने से इसके अटैचमेंट और इतिहास हट जाते हैं?
नहीं, एक समर्थन टिकट को बंद करने से इसके अटैचमेंट और इतिहास हटते नहीं हैं। एक टिकट को बंद करने से इसके कार्यप्रवाह की स्थिति बदलती है, लेकिन यह टिकट रिकॉर्ड को हटाता नहीं है। बातचीत और ग्राहक-दृश्यमान अटैचमेंट टिकट के…
क्या मैं किसी और के टिकट अटैचमेंट तक पहुँच सकता हूँ यदि मैं इसका नाम जानता हूँ?
नहीं, आप किसी और के टिकट अटैचमेंट तक पहुँच नहीं सकते, भले ही आप इसका नाम जानते हों। ग्राहक टिकट पहुँच स्वामित्व-आधारित है। टिकट अटैचमेंट को साइन-इन ग्राहक के संबंधित टिकट के खिलाफ सत्यापित किया जाता है, और आंतरिक…
मैं कौन सी समर्थन-टिकट स्थितियाँ देख सकता हूँ?
समर्थन टिकट स्थिति एक टिकट विभिन्न परिचालन अवस्थाओं के माध्यम से जा सकता है, जिसमें शामिल हैं: खुला ग्राहक उत्तर उत्तरित रुका हुआ प्रगति में इंतज़ार कर रहा हल किया गया बंद एक टिकट की स्थिति यह दर्शाती है कि बातचीत…
क्या मैं एक बंद OpsIQ समर्थन टिकट को फिर से खोल सकता हूँ?
हाँ, ग्राहक समर्थन क्षेत्र आपके खाते से संबंधित एक योग्य टिकट को फिर से खोलने का समर्थन करता है। आप तब एक टिकट फिर से खोल सकते हैं जब वही समस्या वास्तव में और काम की आवश्यकता हो। हालाँकि, यदि नई समस्या अप्रासंगिक है, तो…
क्या मैं अपना स्वयं का समर्थन टिकट बंद कर सकता हूँ?
हाँ, एक ग्राहक अपने स्वयं के समर्थन टिकट को बंद कर सकता है जब समस्या हल हो गई हो। टिकट बंद करने से इसका इतिहास मिटता नहीं है। यदि समस्या लौटती है, तो खाता एक योग्य स्वामित्व वाले टिकट को फिर से खोलने की अनुमति भी देता…
मैं समर्थन टिकट में कौन से फ़ाइल प्रकार अटैच कर सकता हूँ?
समर्थित टिकट अटैचमेंट में सामान्य छवि प्रारूप, PDF फ़ाइलें, पाठ/CSV फ़ाइलें, सामान्य कार्यालय दस्तावेज़, और ZIP आर्काइव शामिल हैं। अपलोड सेवा फ़ाइल प्रकारों को भी मान्य करती है और निष्पादन योग्य या सक्रिय वेब सामग्री को…
क्या मैं OpsIQ समर्थन टिकट में फ़ाइलें संलग्न कर सकता हूँ?
हाँ, आप OpsIQ समर्थन टिकट में फ़ाइलें संलग्न कर सकते हैं। ग्राहक समर्थन प्रवाह अनुमत दस्तावेज़, छवि, स्प्रेडशीट, पाठ, और ZIP अटैचमेंट स्वीकार करता है, जिसमें प्रति फ़ाइल अधिकतम फ़ाइल आकार 10 MB है। कृपया ध्यान दें कि…
क्या मैं सपोर्ट टिकट में संदेशों को प्रारूपित कर सकता हूँ?
सपोर्ट कंपोज़र समृद्ध संदेश प्रारूपण की अनुमति देता है, जिसमें लिंक, कोड, उद्धृत सामग्री, सूचियाँ, और इमोजी शामिल हैं, मानक पाठ के अतिरिक्त। तकनीकी चरणों और त्रुटि जानकारी की पठनीयता बढ़ाने के लिए प्रारूपण का उपयोग…
क्या मैं अपने OpsIQ उत्पादों में से एक से समर्थन टिकट लिंक कर सकता हूँ?
हाँ, आप एक समर्थन टिकट को अपने OpsIQ उत्पादों में से एक से लिंक कर सकते हैं। टिकट बनाते समय, आपके पास इसे एक प्रासंगिक उत्पाद या सेवा के साथ जोड़ने का विकल्प होता है। यह समर्थन टीम को आपकी समस्या के बारे में स्पष्ट…
कौन सी समर्थन-टिकट प्राथमिकताएँ उपलब्ध हैं?
समर्थन टिकट प्राथमिकताएँ खाता समर्थन टिकटों के लिए चार प्राथमिकता स्तरों का समर्थन करता है: low, medium, high, और urgent। यह महत्वपूर्ण है कि आप उस प्राथमिकता का चयन करें जो समस्या के वास्तविक प्रभाव को सही ढंग से…
क्या OpsIQ टिकट CSAT एकत्र करता है?
हाँ, OpsIQ टिकट ग्राहक संतोष (CSAT) डेटा एकत्र करता है। टिकट-समाधान कार्यप्रवाह CSAT फीडबैक का अनुरोध कर सकते हैं, जो फिर ग्राहक की आवाज़ विश्लेषण के लिए एक मूल्यवान स्रोत बन जाता है। समर्थन नेता संतोष स्तरों को विभिन्न…
OpsIQ में कितनी टिकट आवरण भंडारण शामिल है?
OpsIQ के लिए प्रकाशित मासिक टिकट-आवरण भंडारण सीमाएँ इस प्रकार हैं: स्टार्टर: 256 MB लॉन्च: 1,024 MB वृद्धि: 10,240 MB व्यवसाय: 51,200 MB स्केल: 153,600 MB एंटरप्राइज: अनलिमिटेड कुल कार्यक्षेत्र भंडारण एक अलग अधिकार है।…
प्रत्येक योजना में कितने टिकट विभाग हो सकते हैं?
टिकट विभाग सीमाएँ योजना द्वारा प्रत्येक योजना के आधार पर टिकट विभागों के लिए प्रकाशित सीमाएँ इस प्रकार हैं: स्टार्टर: 2 विभाग लॉन्च: 3 विभाग ग्रोथ: 10 विभाग बिजनेस: 25 विभाग स्केल: 75 विभाग एंटरप्राइज: अनलिमिटेड विभाग…
क्या मैं OpsIQ में टिकटों को मर्ज या विभाजित कर सकता हूँ?
हाँ, OpsIQ डिडुप्लिकेशन और मर्ज अवधारणाओं को शामिल करता है। यह स्वतंत्र मुद्दों को समेटे हुए एक थ्रेड को अलग मामलों में विभाजित करने का भी समर्थन करता है। संबंधित-टिकट लिंक संदर्भ को बनाए रख सकते हैं बिना अप्रासंगिक…
क्या कई एजेंट एक ही टिकट पर सुरक्षित रूप से काम कर सकते हैं?
OpsIQ में टकराव जागरूकता, अनुयायी, संबंधित टिकट, अनुमोदन, विभाजित कार्यप्रवाह, वास्तविक समय अपडेट, और एक मतदान बैकस्टॉप जैसी सुविधाएँ शामिल हैं। ये सुविधाएँ पुरानी दृष्टिकोण और डुप्लिकेट कार्य को कम करने में मदद करत�…
क्या OpsIQ के पास AI टिकट वर्गीकरण और उत्तर ड्राफ्टिंग है?
हाँ, OpsIQ टिकट वर्गीकरण और उत्तर ड्राफ्टिंग के लिए AI का उपयोग करता है। AI वर्गीकृत, संक्षेपित, संभावित इरादे की पहचान, प्रासंगिक ज्ञान को उजागर कर सकता है, और अधिकृत ग्राहक और टिकट संदर्भ का उपयोग करके उत्तर ड्राफ्ट…
OpsIQ में टिकट रूटिंग कैसे काम करती है?
OpsIQ विभिन्न कारकों के आधार पर नियमों का समर्थन करता है, जिसमें कीवर्ड, ग्राहक स्तर, भाषा, प्राथमिकता, स्रोत, और अन्य अनुमत संकेत शामिल हैं। ये नियम तब परिणाम लागू कर सकते हैं जैसे असाइनमेंट, विभाग, प्राथमिकता, टैग, या…