72 תוצאות עבור "knowledge base"
איך אני מחפש את OpsIQ Knowledge Base?
כדי לחפש את OpsIQ Knowledge Base, השתמש בשדה החיפוש כדי להזין את המוצר, הפיצ'ר, או הבעיה שאתה זקוק לעזרה איתה. תוצאות החיפוש יתבססו על תוכן הידע הזמין ללקוחות. אם לא מוחזר מאמר רלוונטי, אנא צור או עדכן כרטיס תמיכה כך…
מאגר ידע מבוסס AI ומרכז עזרה רב-לשוני — OpsIQ
OpsIQ מאפשרת לך ליצור ידע מנוהל ולפרסם מרכז עזרה ממותג ב-40 שפות. זה מאפשר לך להניח תשובות של AI, להציג מאמרים בפורטל הלקוחות שלך, ולשפר את התוכן עבור הלקוחות שלך. עם OpsIQ, אתה יכול להבטיח שהלקוחות ימצאו את התשובות שהם…
האם אני יכול לדרג מאמר במאגר ידע?
כן, אתה יכול לדרג מאמר במאגר ידע. משוב על המאמר מאפשר ללקוח מחובר לסמן מאמר כעוזר או לא עוזר. משוב זה משמש לשיפור תוכן התמיכה העתידי; עם זאת, הוא אינו משנה את המאמר עצמו או יוצר פעולות חיוב, מוצר או כרטיס תמיכה. מאמרים…
האם החשבון שלי ב- OpsIQ כולל בסיס ידע?
כן, החשבון שלך ב- OpsIQ כולל בסיס ידע. בסיס ידע זה מספק תוכן תמיכת לקוחות שמאורגן לפי קטגוריות, מאמרים בולטים, ופונקציית חיפוש. אתה יכול לפתוח מאמר כדי לקרוא את הסיכום שלו וההנחיות המלאות. בנוסף, אתה יכול להשתמש בבקרת…
מה ההבדל בין בסיס הידע, מרכז העזרה, ופורטל הלקוחות?
ההבדל בין בסיס הידע, מרכז העזרה, ופורטל הלקוחות הבסיס הידע הוא ספרייה מנוהלת שבה נכתבים, מיובאים, מאורגנים, נבדקים ומבוקרים מאמרים ושאלות נפוצות. המרכז העזרה משמש כמשטח פרסום ממותג, ניתן לחיפוש, עבור ידע ציבורי מאושר…
איך בסיס הידע, מרכז העזרה ופורטל הלקוחות שונים?
הבסיס הידע מנהל ומפקח על מאמרים, בעוד שהמרכז העזרה מפרסם את הידע הזה עבור קוראים ומטרות חיפוש. הסטודיו פורטל שולט בהצגה המשותפת עבור מרכז העזרה ופורטל הלקוחות. בנוסף, המערכת כרטיסים מטפלת בהגשת בקשות, שומרת על היסטוריית…
האם ניתן להציג מאמרי בסיס ידע בתוך פורטל הלקוחות שלנו?
כן, OpsIQ יכולה להציג מאמרים מאושרים בתוך פורטל הלקוחות שלך. בסיס הידע נשאר מקור האמת למאמרים, חיפוש, שפות ותרגומים. מאמרים קשורים מערכת כרטיסים ועזרה עם SLA — OpsIQ עוזר כתיבה לכתובות תמיכה, KB ודוא"ל — OpsIQ ערוץ…
מדוע ייתכן שלא אקבל דוא"ל תמיכה למרות שהכרטיס עודכן?
הכרטיס עצמו נשאר השיחה הסמכותית בחשבון שלך. משלוח דוא"ל יכול להיות תלוי בהעדפות הדוא"ל שלך לתמיכה, משלוח דוא"ל, ונתיב ההודעות. כדי לפתור בעיות מדוע ייתכן שלא תקבל דוא"ל תמיכה למרות שהכרטיס עודכן, עקוב אחרי הצעדים האלה…
איזה מידע עלי לכלול כאשר אני פותח כרטיס תמיכה טכנית?
כאשר פותחים כרטיס תמיכה טכנית, אנא כלול את המידע הבא: מידע נדרש מוצר מושפע: ציין איזה מוצר אתה חווה בעיות איתו. תיאור של זרימת העבודה: תאר את זרימת העבודה שהיית עוקב אחריה כאשר הבעיה התרחשה. שגיאה מדויקת: ספק את הודעת…
האם מנהל יכול להקצות מרחב עבודה Cloud לחשבון הלקוח שלי?
מרחב עבודה Cloud זכאי הקשור לחשבון הלקוח שלך יכול להופיע בהמוצרים שלי, גם אם הוא הוקצה או הוקצה דרך תהליך מנהלי ולא הוזמן לחלוטין דרך תהליך רכישה עצמית. עם זאת, הגישה עדיין נבדקת לפי בעלות לפני שהלקוח יכול לפתוח אותו…
האם אני יכול להגיש קובץ ZIP לתמיכה?
כן, קבצי ZIP הם בין סוגי הקבצים הנתמכים לצרכי תמיכה, בכפוף למגבלת גודל של 10 MB לקובץ ואימות קבצים. אנא אל תכלול סיסמאות, מפתחות פרטיים, או ייצוא אישורים בקובץ ZIP רק כדי לעקוף את כללי הטיפול בסודות הרגילים. מאמרים…
למה הקובץ המצורף שלי נדחה?
תהליך העלאת התמיכה אוכף מגבלות גודל וקבצים בטוחים. קובץ יכול להידחות ממספר סיבות: הקובץ חורג מ-10 MB. הקובץ משתמש בהרחבה חסומה. הקובץ אינו תואם לסוג תוכן מקובל. הקובץ נראה מכיל תוכן אינטרנט פעיל או ניתן להרצה. אם הקובץ…
האם סגירת כרטיס תמיכה מוחקת את הקבצים המצורפים וההיסטוריה שלו?
לא, סגירת כרטיס תמיכה אינה מוחקת את הקבצים המצורפים וההיסטוריה שלו. סגירת כרטיס משנה את מצב זרימת העבודה שלו, אך היא אינה מסירה את רשומת הכרטיס. השיחה והקבצים המצורפים הנראים ללקוח יישארו קשורים לכרטיס בהתאם לכללי…
האם ניקוי התראות מוחק את היסטוריית הפעילות שלי?
לא. התראות ופעילות משרתות מטרות שונות. ניקוי התראה מסיר את פריט התיבה הנכנסת, בעוד שהחשבון, החיוב, המוצר, התמיכה או רשומת האבטחה הבסיסית נשארים תחת שליטה של התנהגות השימור והביקורת שלהם. מאמרים קשורים AI Help Desk &…
האם אני יכול להוריד נתוני חשבון לאחר שהייצוא הזמני פג?
ברגע שהרשאת הייצוא הזמנית פגה, אינך יכול להוריד נתוני חשבון מהרשאה זו. כדי לקבל ייצוא חדש, חזור לסעיף ייצוא נתונים ובקש ייצוא חדש כאשר החשבון שלך מאפשר בקשה נוספת. תהליך זה מסייע להבטיח כי ארכיונים רגישים של לקוחות אינם…
האם אני יכול לפצל רשימות גדולות בחשבון שלי?
כן, אתה יכול לפצל רשימות חשבון גדולות. רשימות כמו מפגשים, פעילות אבטחה, קבלות, עסקאות, היסטוריית תמיכה ורשומות אחרות משתמשות בפיצול כאשר זה נדרש, במקום לדרוש שכל הרשומות ההיסטוריות ייטענו בבת אחת. אתה יכול להשתמש בגודל…
איזה דף חשבון עלי להשתמש עבור בעיית שימוש ב-AI?
לקוחות ענן צריכים להתחיל עם הAI Dashboard כדי לאשר את סביבת העבודה ואת מצב הפעולה של ה-AI. לאחר מכן, בדקו את AI Budgets ואת Usage. בדקו אם Managed AI יש קיבולת מדודה זמינה או מימון של טוקנים, ואמתו אם תקציב עצר את…
איזה דף חשבון עלי להשתמש עבור בעיית גישה למוצר?
כדי לטפל בבעיה של גישה למוצר, התחל על ידי בדיקת ההמוצרים שלי כדי לאשר את מצב המוצר. למוצרים בענן אם אתה משתמש במוצר בענן, אמת את מצב ההקצאה ואימות הדומיין. בנוסף, השתמש בפעולה הרשמית לגישה לענן. למוצרים המותקנים על השרת…
האם עלי לשתף סיסמאות, טוקני API, קודי 2FA או סודות אימות עם התמיכה?
לא. אל תשתף סיסמאות, סודות טוקן API מלאים, סודות מאמת, קודי שיחזור, קודי אבטחת כרטיסי תשלום, אישורי ייצוא זמניים, או סודות אימות דומיין בכרטיסים, משוב ידע, או צ'אט. התמיכה יכולה לחקור בעיות בחשבון מבלי לדרוש ממך לחשוף…
למה אני לא יכול לגשת למוצר, כרטיס, מקום עבודה או ייצוא של לקוח אחר?
משאבי הלקוח הם בעלי טווח בעלות. החשבון מאמת שהלקוח המחובר בעל או זכאי למוצר, מקום עבודה, כרטיס תמיכה, קובץ מצורף, ייצוא, או משאבים מוגנים אחרים לפני שיספק אותם. אם משאב שצריך להיות שייך לחשבון שלך חסר, אנא פנה לתמיכה…